Рис. 8. Целостный взгляд на человека
Как показано на рис. 8, люди находятся в центре ячейки, состоящей из политиков и общества. То, как мы занимаемся бизнесом и как работаем, во многом зависит от нашей культуры и нашего окружения. Образование и имеющиеся возможности для развития – вероятно, один из важнейших факторов. И, наконец, «система социальной безопасности», предоставленная органами социальной защиты населения или благотворительностью, – это гарантия нашего выживания, если все остальные системы выйдут из строя. Нам нужна система, которая предоставила бы общие и детализированные сценарии будущего. Нужно не только использовать принципы управления на основе ценностей, но и задуматься об организациях, ориентированных на ценности, о влиянии ценностей на организацию, о модели создания ценностей, о детализированных и целостных сценариях будущего. Кроме того, следует провести полевые исследования для выявления предпочтений клиентов, чтобы создать новый процесс управления товарным производством. Это потребует создания организаций новых видов, с адекватной структурой и подходящими сотрудниками. Кроме того, предстоит найти всеобъемлющие решения в области менеджмента.
Современная система развития лидерских качеств устарела. Классическая модель, основанная на лекциях и разборе кейсов, не подходит для стремительно меняющегося мира, полного новых вопросов и разрушительных перемен. Более подходящей кажется модель важнейших проблем, предложенная Генри Минцбергом и дополненная методикой креативного решения проблем и разработки инноваций. Необходимо развивать людей, а не только организации.
Будут ли когда-нибудь относиться к «человеческим ресурсам» как к «нашему важнейшему активу»? Или любимчиками инвесторов и менеджеров станут роботы? Роботы предполагают крупные инвестиции, но низкие расходы по эксплуатации и практически неограниченную область применения. Мы увидим, как «человеческие ресурсы» уступят место «HR-проектам».
Переоценка ключевой проблемы
Переоценка ключевой проблемы заключается в стремлении к целостному восприятию и стабильному, рациональному образу жизни; мы называем это новым образом жизни. Нам придется решить такие вопросы, как нестабильная экономика, которая способствует созданию экономических ценностей, но разрушает ценности общества, как такового. Необходимо преодолеть разрушительное и эгоистическое стремление к благосостоянию в развитых странах, которое захватило и развивающиеся страны.
Нам следует решить проблемы образа жизни, недоступного большинству населения планеты. И надо найти способ учитывать потребности общества при формулировании бизнес-принципов.
«Новый образ жизни» тесно связан с ключевыми проблемами из всех остальных важнейших областей, вызывающих тревогу (рис. 9).
Рис. 9. Все ключевые проблемы связаны с новым образом жизни
Мыслители будущего
Генри Минцберг считает, что мы должны преодолеть свой эгоизм!
После краха сетевых компаний и в начале экономического кризиса Генри Минцберг написал вместе с Робертом Саймонсом и Куналом Басу весьма провокационную статью, вышедшую в Fast Company (2002)
[157]. Более подробная статья на ту же тему вышла в Sloan Management Review
[158]. Хотя материал был написан несколько лет назад, Минцберг считает, что он до сих пор актуален для современного бизнеса. Авторы статьи, вышедшей в начале XXI века, заявили, что «…мы еще не усвоили урок» и, учитывая наше сегодняшнее положение, похоже, что вернулись к тому, с чего начали.
Минцберг и его коллеги пишут: «Бизнес находится на перепутье. Капитализм переживает кризис. Все, кто верит в бизнес, – от генеральных директоров до преподавателей бизнес-школ – должны понимать, что мы все виноваты в этом. Проблема проста, но при этом глубока: мы – заложники пяти псевдоистин, которые влияют на наше восприятие бизнеса и деловую активность. В итоге мы, возможно, сами уничтожим то, что больше всего ценим».
Опираясь на пример Enron, Andersen
[159], Global Crossing
[160] и других компаний, Минцберг и его коллеги считают, что «…эти бизнес-катастрофы – лишь верхушка темного айсберга. В глубине скрывается культура, основанная на эгоизме. В некоторой степени это естественно: все мы хотим добиться успеха, бороться за свои мечты, преуспеть. Но доведенная до крайности алчность стала причиной разрыва между интересами меньшинства и большинства. В результате доверие общества к бизнесу и крупномасштабным организациям пошатнулось»
[161].
Минцберг с коллегами определили пять псевдоистин:
• все мы, по сути, экономические люди;
• корпорации существуют для того, чтобы максимально увеличить акционерную стоимость;
• корпорациями могут управлять только героические лидеры;
• успешные организации экономят на всем, чем можно;
• растущая волна процветания охватит всех
[162].
Их статья заканчивается ярким призывом к руководителям компаний вернуть веру и доверие, утраченные в те времена, когда господствовала алчность: «Бизнес – и капитализм – стоит на перепутье. Газетные заголовки возвещают приближающийся кризис, который затронет производительность, ценности и доверие. Пора руководителям организаций обратиться к новым бизнес– истинам. Настало время избрать новый политический курс, который позволит вернуть веру в бизнес, доверие к бизнес-лидерам и веру в будущее»
[163].
Идеи, высказанные Минцбергом и его коллегами в начале этого века, созвучны событиям, происходящим сегодня в деловом мире. В недавнем интервью McGill News Генри Минцберг напоминает:
«Корпорации существуют для того, чтобы служить обществу, а не наоборот. Если они не служат обществу, то им незачем существовать. Распространенный аргумент, согласно которому они, отстаивая интересы акционеров, делают всех богаче, ошибочен. В США распределение материальных благ направлено только на то, чтобы простые люди не разбогатели, а бедняки еще больше обнищали. США – самая богатая из развитых стран, и здесь самый высокий уровень бедности среди развитых стран»
[164].
