Выбор правильных инструментов
Если вы не вполне уверены, как подойти к разработке прототипа, придерживайтесь следующих рекомендаций.
• Если ваш продукт будет жить на экране компьютера (веб-сайт, мобильное приложение, другое программное средство и т. п.), воспользуйтесь приложениями Keynote или PowerPoint, а также инструментами для создания веб-сайтов (например, Squarespace).
• Если это бумажный продукт (отчет, брошюра, флайер и т. п.), используйте Keynote, PowerPoint или другое программное средство для создания текстов (например, Microsoft Word).
• Если речь идет об услуге (поддержка клиентов, клиентский сервис, услуги в области здравоохранения и т. п.), напишите сценарий, в котором участники «спринт» – команды выступят в роли актеров.
• Если это физическое пространство (магазин, склад, лобби отеля и т. п.), вносите изменения в существующее помещение.
• Если это предмет (устройство, приспособление и проч.), вносите изменения в существующий продукт, используйте 3D-принтер или создайте с помощью Keynote или PowerPoint прототип маркетинговых материалов, включив в них фотографии или модель интересующего вас продукта.
Задача создания прототипа всего за один день поначалу может показаться почти неосуществимой. Поэтому важно, чтобы в состав команды входили специалисты в разных областях. Вполне вероятно, что нескольким участникам «спринта» придется взять на себя основной объем работы. Однако, как показывает наш опыт, в конечном итоге дело найдется для всех. Завершив подбор необходимых инструментов, можно переходить к распределению ролей между членами команды.
Принцип «разделяй и властвуй»
Модератор должен помочь участникам «спринта» распределить между собой следующие роли:
• Создатели (2 или более);
• Сборщик (1);
• Автор текстов (1);
• Управляющий активами (1 или более);
• Интервьюер (1).
Создатели отвечают за изготовление отдельных компонентов прототипа (скриншотов, веб-страниц, других элементов). Обычно это дизайнеры или инженеры, но на эту роль может быть назначен любой участник «спринт» – команды, обладающий креативностью и необходимыми практическими навыками.
В четверг вам необходимо назначить как минимум двух Создателей. Это означает, что за всеми увлекательными рассказами о роботах, медицинских отчетах и импровизированных видео важно не упустить главное: в команде должны быть в достаточном количестве представлены специалисты различных профилей.
Сборщик отвечает за сборку готового прототипа из элементов, которые ему передают Создатели, а также следит за тем, чтобы все элементы прототипа были выполнены в единой стилистике. Эту роль также обычно поручают дизайнеру или инженеру, но ее может выполнить и любой другой член команды: все зависит от особенностей прототипа. Лучшие сборщики получаются из людей, обладающих вниманием к деталям. Неплохо, если для обеспечения единообразия элементов Сборщик сможет утром в четверг дать Создателям какие-либо рекомендации, соблюдение которых поможет свести к минимуму разнобой в стиле. А во второй половине дня, по мере получения готовых элементов, он может приступить к самому процессу сборки.
В состав команды обязательно должен входить Автор текстов (это одна из ключевых ролей). В главе 9 мы уже говорили о той важнейшей роли, которую в набросках решений играют словесные формулировки. Невозможно создать реалистичный прототип, если содержащийся в нем текст звучит искусственно.
Роль Автора текстов приобретает особое значение, если вы работаете в научной сфере, области высоких технологий или другой узкоспециализированной отрасли. Вспомните прототип отчета по результатам ДНК-анализа, разработанный компанией Foundation Medicine: почти невозможно заставить врачей поверить тексту, созданному дилетантами. Поэтому его поручили составить менеджеру по продукту, имеющему профильное медицинское образование.
В четверг вам также понадобится Управляющий активами. Несмотря на солидное название, это более или менее техническая роль; основная задача этого человека – поддерживать определенный темп при изготовлении прототипа. Скорее всего, вы будете широко использовать уже существующие фотографии, иконки и прочее, а не создавать их с нуля. Управляющий активами подбирает графические и другие элементы, необходимые Создателям. Он должен разыскивать эти элементы в интернете, библиотеках изображений, базах данных вашей собственной компании – в общем, везде, где их можно найти. Это позволяет Создателям работать быстрее, поскольку им не нужно отрываться от работы для поиска той или иной составляющей.
И наконец, в состав команды входит Интервьюер, который в пятницу будет проводить интервью с потенциальными потребителями и демонстрировать им ваш прототип. В четверг он должен написать для этих интервью соответствующий сценарий (подробнее об этом см. в главе 16). Лучше всего, чтобы Интервьюер не принимал участия в создании прототипа. Тогда он не окажется в психологической зависимости от результатов тестирования, да и во время интервью ему будет легче контролировать свои эмоции.
Далее следует распределить между участниками отдельные сегменты сториборда. Допустим, пользовательская история предусматривает, что сначала потребитель видит рекламу, затем заходит на ваш сайт и скачивает приложение. Одному Создателю можно поручить написание рекламного объявления, второму – создание сайта, а третий пусть сосредоточится на процессе скачивания и установки приложения.
И не забудьте об открывающей сцене, с которой начинается взаимодействие пользователя с вашим прототипом. Убедитесь, что ею занимаются как минимум один из Создателей и Автор текстов. Поскольку сториборд Blue Bottle Coffee открывался статьей в The New York Times, кому-то следовало создать эту статью. Только не ставьте себе целью получить Пулитцеровскую премию: статья может быть достаточно короткой, и ее написание обычно не представляет особых затруднений.
Важно, чтобы открывающая сцена имела необходимую продолжительность и была реалистичной. Но не тратьте на нее полдня, ведь все, что в данном случае требуется, – это выглядеть убедительно.
* * *
Когда работа над отдельными частями прототипа приближается к завершению, к процессу подключается Сборщик. Его функция состоит в том, чтобы обеспечить единую стилистику прототипа и проверить, что все составляющие выглядят максимально реалистично.
Во время «спринта» в компании FitStar роль Сборщика была поручена Джону. Чтобы обеспечить правильную последовательность и единообразие прототипа, он скопировал в один файл все слайды, изготовленные другими участниками, а затем проследил, чтобы везде были одинаковые цвета и шрифты. Для пущего реализма он добавил несколько деталей в экран, который пользователь видит при регистрации. Чтобы закрепить впечатление, Джон дополнил один из слайдов виртуальной клавиатурой, как на iPad.
