• «Соломенный опрос». Каждый участник «спринта», не консультируясь с остальными, выбирает наиболее понравившуюся ему идею. Затем все одновременно голосуют при помощи больших круглых стикеров. Голосование имеет совещательный, а не обязательный для исполнения характер.
• Суперголосование. Вручите Распорядителям большие круглые стикеры с их инициалами. Поясните, что именно выбранные ими наброски лягут в основу прототипа, который потом будут тестировать.
11:30
• Отделите решения, победившие в суперголосовании, от остальных (те не считаются проигравшими, но попадают в категорию отложенных на потом). На маркерной доске разместите наброски, получившие «суперголоса», рядом друг с другом.
• Один прототип или «Битва гигантов»? Решите, возможно ли объединить победившие решения в одном прототипе или придется создавать два-три конкурирующих прототипа, которые потом сойдутся в «Битве гигантов».
• Придумайте несколько вымышленных брендов. Если принято решение провести «Битву гигантов», выберите из предложенных вымышленных брендов наиболее удачные названия, проголосовав за них с помощью круглых стикеров.
• Выбор лучших идей путем голосования. Используйте эту технологию всякий раз, когда возникает необходимость быстро собрать идеи всех «спринтеров» по какой-либо теме и выбрать из них оптимальную. Попросите участников команды независимо друг от друга записать свои идеи на листках бумаги с липкой поверхностью, а затем перенесите их на доску в виде списка. Проведите голосование и попросите Распорядителя выбрать из них ту, которая нравится ему больше прочих.
13:00
• Обеденный перерыв.
14:00
• Создайте сториборд (пользовательскую историю). План, которому вы будете следовать при разработке прототипа, должен быть составлен в виде сториборда.
• Нарисуйте на доске сетку. Она должна состоять из 15 пустых квадратов («кадров»).
• Выберите открывающую сцену. Подумайте, как потребители обычно узнают о вашем продукте. Открывающая сцена должна быть предельно простой: поиск в интернете, журнальная статья, полка в магазине и т. п.
• Заполните сториборд. Если возможно, просто переносите наброски решений на сториборд. Если нет, то заполняйте «кадры» текстом и рисунками. Ни в коем случае не делайте это все одновременно. Включите достаточное количество деталей, чтобы в четверг облегчить команде работу над прототипом. Если у вас возникают сомнения, рекомендуем выбирать более рискованные альтернативы. В законченном виде ваш сториборд должен состоять минимум из 5 и максимум из 15 «кадров».
Совет Модератору
• Следите за тем, чтобы у участников «спринта» «не сели батарейки». Принятие любого решения требует энергии. Если у команды возникают затруднения, ответственность должен взять на себя Распорядитель. Менее важные решения можно отложить на следующий день. Не позволяйте участникам на этом этапе предлагать новые идеи: работайте с теми, которые у вас уже есть.
Четверг
10:00
• Выберите правильные инструменты. Не используйте инструменты, которые вы применяете в своей повседневной работе. Они рассчитаны на то, чтобы обеспечивать высокое качество продукта. В данном же случае вам требуется гибкость, позволяющая быстро получать результат, пусть и не самый качественный.
• Разделяйте и властвуйте! Распределите роли: назначьте Создателей, Сборщика, Автора текстов, Управляющего активами и Интервьюера. Можно также разбить сториборд на более мелкие сегменты и поручить разработку каждого из них одному члену команды.
• Работа над прототипом!
13:00
• Обеденный перерыв.
14:00
• Работа над прототипом!
• Сборка отдельных компонентов в единое целое. Поскольку работа была распределена между участниками «спринта», очень легко упустить из виду общую картину. Сборщик осуществляет проверку качества и добивается, чтобы отдельные компоненты органично сочетались друг с другом и были выдержаны в едином стиле.
Ориентировочно 15:00
• Проведите тестовый прогон. Ищите ошибки. Убедитесь, что Интервьюер и лицо, принимающее решение, присутствуют при тестовом прогоне.
• Завершение работы над прототипом.
В течение дня
• Напишите сценарий интервью с потребителями. Этим необходимо озаботиться Интервьюеру, который в пятницу будет главным действующим лицом.
• Напомните потребителям, участвующим в тестировании, что они должны прийти к вам в пятницу. Это можно сделать по электронной почте, но лучше позвонить, чтобы люди точно не забыли.
• Приобретите подарочные сертификаты. Мы обычно вручаем участникам интервью сертификаты на $100.
Ключевые моменты
• Важна правильная психологическая установка. Можно создать прототип чего угодно. Прототипы предназначены для разового использования. Но не забывайте, что они должны выглядеть убедительно.
• Вас устраивает минимально приемлемое качество. Качество прототипа должно обеспечить получение честных реакций от потребителей, но не более того.
Пятница
Импровизированная исследовательская лаборатория
• Подготовьте два помещения. Команда смотрит видеотрансляцию интервью в той же комнате, где проходил «спринт». Для проведения самих интервью вам понадобится второе помещение, меньшей площади. Убедитесь, что в нем чисто, а вашим гостям там удобно.
• Настройте оборудование. Расположите веб-камеру так, чтобы можно было наблюдать за реакциями потенциальных потребителей. Если во время тестирования они должны пользоваться смартфоном, планшетом или другими гаджетами, установите документ-камеру и микрофон.
• Организуйте видеотрансляцию. Для трансляции интервью подойдет любой софт для видеоконференций. Убедитесь, что звук хорошего качества. Не забудьте, что во время видеоконференции изображение и звук должны быть односторонними.
Ключевые моменты
• Магическое число «пять». Проведя 5 интервью с потребителями, вы сможете заметить определенные закономерности. Все интервью должны проводиться в один день.
• Наблюдайте за ходом интервью всей командой, совместно накапливая впечатления. Не распускайте «спринт» – команду, пока всё не посмотрите и не проанализируете. Так вам будет легче подвести итог и определить дальнейшую стратегию.
• Вы будете в выигрыше независимо от результатов тестирования. Ваш прототип может как полностью провалиться (тогда вы сэкономите ресурсы), так и оказаться вполне успешным (с определенными оговорками). Однако в обоих случаях вы получите информацию, которая поможет определиться, в каком направлении двигаться дальше.
