Вопрос. Можно ли тестировать прототип с привлечением не 5, а меньшего числа потенциальных потребителей?
Ответ. Нет.
Если проведено всего четыре интервью, то обычно трудно однозначно идентифицировать имеющиеся закономерности. После 5 интервью задача упрощается. (Еще раз взгляните на график Джейкоба Нильсена – он хорошо иллюстрирует этот феномен.) Если вы позвали на интервью 5 человек, но один из них не пришел, то иногда удается обойтись 4 интервью. Но не приглашайте изначально четырех или менее участников.
Вопрос. Можно ли привлекать к тестированию друзей сотрудников или членов их семей?
Ответ. Нет.
Надежные результаты дают лишь интервью с представителями целевой аудитории. Но даже если ваши друзья или родственники соответствуют необходимым критериям, возникает еще одна большая проблема: они могут иметь определенные предубеждения или как минимум быть в курсе того, что происходит у вас в компании. При тестировании нужны честные реакции от реальных потенциальных потребителей – а получить это от человека, который вас хорошо знает, просто невозможно.
Вопрос. А можно привлечь к тестированию просто выбранных наугад посетителей Starbucks?
Ответ. Можно, но лучше не надо.
Конечно, если вы заняты разработкой продукта, ориентированного на выбранных наугад посетителей Starbucks, то этот подход может сработать. Но и в этом случае, скорее всего, понадобится дополнительный отборочный раунд, чтобы найти 5 идеально подходящих участников – ими могут оказаться завсегдатаи Starbucks, матери-одиночки, бизнесмены, оказавшиеся в вашем городе в командировке, – да кто угодно.
Вопрос. Стоит ли интервьюировать потенциальных потребителей перед проведением «спринта»?
Ответ. Да!
Мы знаем, как трудно иногда найти перед «спринтом» время, чтобы заранее побеседовать с несколькими потенциальными потребителями. У нас это обычно не получается. Но, если вы располагаете такой возможностью, предварительные интервью дают огромное преимущество. Это особенно полезно, если вы начинаете все с нуля и почти ничего не знаете о своих потенциальных потребителях или о том, как они используют ваш продукт. Например, компания Blue Bottle Coffeе никогда раньше не продавала кофе через интернет, поэтому перед «спринтом» мы провели интервью с любителями кофе, чтобы лучше понять, как именно они его покупают.
Вопрос. Существуют ли дополнительные ресурсы на эту тему?
Ответ. Да.
Дополнительную информацию о проведении «спринтов» можно получить на сайте http://thesprintbook.com.
Вопрос. А если здесь нет ответа на мой вопрос?
Ответ. Мы будем рады ответить и на другие вопросы, касающиеся проведения «спринтов».
Удобнее всего связываться с нами через Twitter: Джейк @jakek; Джон @jazer; Брейден @kowitz. Адрес нашей команды в Twitter: @GVDesignTeam.
Благодарности
В первую очередь хочу поблагодарить мою замечательную жену Холли за те полезные советы, которые она давала мне при написании этой книги. Холли мой первый читатель, и ей удалось сделать книгу еще лучше – а заодно и спасти остальных от множества скучных историй, которые я чуть было сюда не включил. Также спасибо Люку, научившему меня управлять своим временем, и Флинну, который не давал мне отвлекаться, спрашивая по нескольку раз на дню, когда же я наконец закончу писать.
Спасибо моей семье: маме, которая все эти годы участвовала в моих проектах; отцу, который не пропустил ни одного баскетбольного матча с моим участием, болея за нас на трибуне; Бекки и Роджеру – за неустанную поддержку; Стиву, Ричу, Нэнси, Кэрол, Бриттону и Миньон – за то, что они столько лет терпят своего младшего брата. Пожалуй, единственный член нашей семьи, который никак не помогал мне писать эту книгу, – мой маленький племянник Джек Руссильо.
На крошечном острове Оркас у меня было больше прекрасных учителей, чем я могу здесь перечислить. Огромная благодарность Лин Перри, Коллин О'Брайен, Джойс Пирсон, Эрику Симмонсу, Стефу Штайнхорсту и (конечно же) Тиш Кнапп. Спасибо моим многочисленным наставникам, особенно Джеффу Холлу из компании Oakley; Шейле Картер, Кристиану Кумеру, Роббу Андерсону, Мелинде Насимбени и Дэну Розенфельду из Microsoft, а также Чарльзу Уоррену, Джеффу Вейну и Элейн Монтгомери из Google. Хочу выразить особую признательность Ирен Оу, которая с самого начала поддержала мои эксперименты со «спринтами», и Майклу Марголису – за то, что он долгие годы был терпелив и при любых обстоятельствах сохранял чувство юмора (а также за то, что он указал мне на позитивные стороны моей привычки откладывать все на потом).
Спасибо Кэролайн О'Коннор, которая помогала мне советами, когда я только начинал вести блог о «спринтах», и Белинде Лэнкс из журнала Fast Company, с чьей помощью мне удалось донести свои идеи до более широкой аудитории. Выражаю признательность многочисленным читателям моего блога, делившимся со мною своим опытом и требовавшим от меня все новых и новых историй. Интерес, который вы неизменно проявляли, и побудил меня в конце концов написать «Спринт».
Большое спасибо всем, кто дал мне множество ценных советов на ранних этапах этого книжного проекта: Джо Краусу, Джоди Олсон, M. Зиглеру, Гораву Сингалу, Кевину Роузу, Скотту Беркуну и Джошу Портеру. Спасибо Тиму Брауну за понимание и поддержку, а Чарльзу Дахиггу – за время, которое он щедро мне уделил.
Огромная благодарность нашим литературным агентам Кристи Флетчер и Сильви Гринберг. В судьбе этой книги Кристи и Сильви сыграли не меньшую роль, чем Оби-Ван Кеноби в «Звездных войнах». Если «Спринт» получился читабельным и полезным, то именно благодаря их умелому руководству и способности поставить себя на место читателя.
Бен Лейнен, наш редактор из издательства Simon & Schuster, известен тем, что за три остановки на метро успевает прочитать рукопись любой книги и при этом заметить в тексте все избитые фразы и банальности, как бы тщательно те ни маскировались. И все же его настоящий дар – делать так, чтобы авторы редактируемых им книг казались умнее, чем они есть на самом деле. Бен, если ты когда-нибудь решишь бросить издательское дело и посвятить себя редактированию диалоговых окон, только свистни – я с удовольствием стану с тобой сотрудничать.
Выражаю признательность Джону Карпу из издательства Simon & Schuster, который с самого начала отнесся к моей задумке с энтузиазмом. Публикация книги – дело сложное, и если «Спринту» удалось появиться на свет, то этим я обязан помощи Ричарда Рорера, Кэри Голдстайн, Ли Йохансон, Джеки Соу, Стивена Бедфорда, Рут Ли-Муи, Брит Хвайд и многих других сотрудников Simon & Schuster. Мои слова благодарности (естественно, написанные от руки, с нанесенной ультрафиолетовой лакировкой и тройным тиснением) – Джессике Хиш, разработавшей макет обложки.
