Сделайте, в конце концов, осточертевший тренинг веселым! Мэри Вондра, координатор по обучению Детской больницы города Омаха, штат Небраска, вдохнула жизнь в чудовищно напыщенные учебные тревоги. Она провела тренировочную тревогу в конце октября в духе Хэллоуина – сотрудники должны были находить опасные ситуации в «Доме с привидениями», полном жутковатых звуков. В тренинге участвовало 575 сотрудников, и все они назвали «тревогу» успешной на 100 %.
* * *
Сэнди Тиллотсон удерживает внимание своих учеников с помощью такой игры. В начале занятия каждый студент выбирает карту из колоды, а затем возвращает ее обратно. Потом Сэнди задает вопрос. Студент, который правильно на него ответит, снова вытягивает из колоды карту. Чем больше правильных ответов, тем больше карт студент может вытащить. В конце занятий те студенты, которые второй раз вытаскивают ту самую, первую карту, могут выбрать себе подарок (обычно это диск или книга). Студенты очень довольны и с удовольствием принимают участие в игре.
У сотрудников Колорадского центра медицинских наук в Денвере, которые проходили тренинги с использованием фильмов, созданных на основе забавных шуток, и посещали игровые мастер-классы, непродуктивное время снизилось на 25 %, а удовлетворение от работы выросло больше чем наполовину.
* * *
Кэтлин Эриксон Фриман из «Interaction Associates» поделилась с нами секретами своей компании – как поддерживать в сотрудниках драйв. «Наша компания устраивает ежегодный праздник, чтобы «зарядить аккумуляторы» и поближе познакомить всех нас друг с другом. Каждый раз мы стараемся придумать что-нибудь забавное. Наши любимые развлечения – составлять узор для корпоративного лоскутного одеяла, разыгрывать пародийные сценки, устраивать вечера песен и скетчей. Однажды мы выдали каждому по камере. Все самое смешное было записано. Это чтобы у нас в будущем было чем снять стресс от нагрузок при сдачах проектов!»
* * *
Мэри Вондра была членом группы по разработке учебной программы в Детской больнице Омахи, штат Небраска. Эта программа должна была помочь медсестрам понять те возможности, которые открывала для них новая система «общего правления». Мэри сказала нам, что тренинг будет крутиться вокруг метафоры – поезда, на котором они все вместе едут к «общему правлению». Преподаватели надели фуражки и красные воротнички, как у машинистов. Участникам выдали свистки, добавившие обучению легкости и веселья. Они даже написали песню на мелодию «I've Been Working on the Railroad»: «Я работал на железной дороге». Медсестры с удовольствием дули в свои свистки. Они выглядели жизнерадостно – чувствовалось, что они полны энергии по поводу грядущих перемен. Все пребывали в полной уверенности, что «общее правление» привезет отдел в нужный пункт назначения.
* * *
Генеральный директор дилершипа «Qua Buick» в Кливленде, штат Огайо, разработал замечательный способ, как научить своих продавцов задавать вопросы. Он дал каждому из них по десять однодолларовых купюр. Остаток дня на каждый вопрос нужно было отвечать вопросом. Любой, кто отвечал на вопрос не вопросом, получал штраф – один доллар.
«Это занятие во многих пробудило энтузиазм. Оно сыграло свою роль и научило людей внимательно слушать и задавать правильные вопросы, чтобы улавливать потребности клиента».
* * *
В Техническом институте Огасты задались целью придумать веселое, интерактивное упражнение, которое помогало бы участникам познакомиться. В результате они создали красивую «радужную мозаику», вовлекающую участников в программу, подталкивающую их к общению и способствующую тому, чтобы люди учились задавать вопросы, над которыми стоит подумать.
Название «радужная мозаика» появилось из-за красочной, похожей на пазл картины во всю стену, которая была завершением одного из упражнений. Во время этого упражнения на кусочках цветной бумаги участники отвечали на вопросы о своих ценностях и рассказывали о том, какими они видят свои рабочие отношения. Потом эти цветные листочки были вывешены на стены в холле.
Вот какие были вопросы:
• Случалось ли вам побывать в каком-то удивительном или экзотическом месте?
• Попадали ли вы в жизни в по-настоящему опасную (захватывающую, рискованную, страшную) ситуацию?
• Назовите человека (известного и т. д. – живого или уже умершего), с которым вы хотели бы встретиться и поговорить.
«Веселье открывает человеку возможность изучать окружающий мир, творчески ко всему относиться и всего себя отдавать работе». Кэтлин Эриксон Фриман, «Interaction Associates»
* * *
Гейл Ньюман из «American Management Systems» проводит курс по развитию карьеры для новых сотрудников, только что закончивших колледж. В тренинге есть «Игра жизни». Цель ее – успешно пройти по карьерной лестнице от окончания колледжа до пенсии. Игра, которую использует Гейл, похожа на версию Мильтона Брэдли – только препятствия и сложности карьеры приспособлены для специальных учебных целей. Гейл знает, что когда новые сотрудники вступают в игру, они нередко находят оригинальные и интересные способы решать серьезные проблемы карьерного роста.
* * *
Музыка – распространенный способ заинтересовать людей во многих аспектах тренинга. Ребекка Роджерс, специалист по улучшению качества в «University Hospital» в Огасте, штат Джорджия, любит ставить свою «особую кассету» старых телевизионных музыкальных тем, когда начинает новую тему. Музыка из к/ф «Миссия невыполнима» и «Остров Гиллиган» – самые популярные. Ребекка говорит: «Мы от них в восторге. Поколение «Икс» смотрит на нас, как на старых кляч, но они тоже знают все слова наизусть!»
* * *
Джордж Линдамуд из «CyberTiger» в городе Секим, штат Вашингтон, обнаружил, что если сдобрить тренинги хоть каплей воображения, обучение становится только интереснее. К своим тезисам Джордж добавляет в самом конце ироничные цитаты. Он называет их НПМД: «Непредвзятыми Принципами Менеджмента от Джорджа».
За девять месяцев, что прошли со времени мастер-класса, проведенного С.У Меткалфом (консультантом по юмору) в «Digital Equipment Corp.» в Колорадо Спрингс, двадцать менеджеров среднего звена повысили продуктивность своей работы на 15 % и снизили количество отгулов по болезни в два раза.
