Ронда Уили-Джонс, специалист отдела по управлению персоналом Университета Айовы, хранит в столе тетрадь. Когда она находит цитату или выражение, которое ей нравится, она их записывает. Каждая новая фраза имеет свой цвет, на странице их может быть от шести до восьми. Когда Ронда просматривает старые записи, она видит яркую мозаику вдохновляющих шуток, которые всегда заставляют ее улыбнуться.
* * *
«Веселая атмосфера на работе придает смысл моим ежедневным сидениям в пробках по дороге в офис».
Даяна Уилуз
Кэролин Чек, директор по развитию человеческих ресурсов в «HealthEast» в Сан-Пол, штат Миннесота, помогла создать невероятную атмосферу в офисе. Вот лишь немногое из того, что она придумала.
• Кэролин предлагает сотрудникам приносить в офис игрушки. Общие любимцы – бумажные куклы на магните с коллекцией из нескольких десятков нарядов, которые живут на шкафу в ее кабинке. Люди знают, что они там, и часто останавливаются, чтобы переодеть и Дэвида, и Венеру в самые дикие, немыслимые наряды.
• Они устраивают «гламурные фотосессии» сотрудников – делают их фотографии в боа с перьями и прочее.
• Осенью они все вместе посадили много цветов в горшки, чтобы зимой у каждого на столе благоухал свой садик.
• Они стараются делать что-то неожиданное, вместо того чтобы следовать обычной рутине. Например, на презентации о будущем развитии бизнеса они не произносили стандартных скучных речей и не показывали слайды. Они сняли совершенно уморительное видео с сотрудниками в главной роли. Фильм был пародией на телепрограмму «Представление сегодня вечером». Это привлекло внимание всех, включая генерального директора.
Кэролин действительно умеет сделать радостным все на свете.
* * *
«Там, где работается весело, и проблемы решают ответственно».
Аноним
* * *
Анджела Ганн, менеджер отдела «Kaiser Permanente» в Оукленде, штат Калифорния, придумала несколько смешных ритуалов для своего офиса. На ежегодной вечеринке они продают своих начальников с молотка. Все собранные деньги идут в общественный фонд и распределяются между несколькими организациями. Купивший начальника, имеет право на несколько часов сделать его своим рабом. В офисе Анджелы каждый раз, когда проходит аукцион, собирают более пятисот долларов. Анджела говорит: «Больше всего на свете нам нравится подтрунивать над начальником. Ему это тоже нравится. Мы его мучаем и издеваемся над ним… это помогает ему крепко стоять ногами на грешной земле».
* * *
Кроме того, Анджела Ганн и ее сотрудники в «Kaiser Permanente» иногда собираются за обедом для драматической декламации местной газеты. Обычно это происходит тогда, когда они переживут особенно тяжелый стресс.
* * *
Салли Хадсон из «Bank of America» держит у себя портреты сотрудников (фотографии на паспорт подходят идеально), она их использует в своих фотомонтажах. Салли пишет: «Раньше я собирала для этого фотографии из журналов. К фигурам участников знаменитого хора очень даже подошли наши головы, когда всю команду повысили; голову начальника мы поместили на тело чемпиона по боксу, чтобы он знал, насколько крут. Двое наших сотрудников превратились в Санта-Клауса и его помощника на приглашении к Рождественскому ужину».
Джим Пэлач из «J.R Horizons Inc.» рассказал нам, что улыбка – универсальный показатель открытости и дружелюбия. Вот доказательства:
• Улыбка делает человека счастливее – движение мышц лица посылает соответствующие сигналы в мозг, и эмоциональное состояние меняется к лучшему.
• Женщины улыбаются в восемь раз чаще, чем мужчины. Интересно, что женщины и живут в среднем на восемь лет дольше, чем мужчины; получается, одна улыбка – один год.
• Люди будут больше любить вас и доверять вам, если вы улыбаетесь. Улыбка говорит об открытости, о том, что вы принимаете людей такими, какие они есть. Отнеситесь к этому серьезно и улыбайтесь почаще!
Люди слышат, когда вы улыбаетесь. Слушателю не обязательно смотреть на вас, чтобы понять, что вы улыбаетесь, это понятно по тону голоса.
• Улыбка расслабляет мозг, а если хмуриться – он напрягается. Исследование Стэндфордского университета показало, что кровь, поступающая в мозг, охлаждается движениями лица и дыханием, свойственными улыбке; а мышцы, задействованные, когда вы хмуритесь, действуют противоположным образом.
* * *
Директор по продажам крупной нью-йоркской корпорации нанял театрального режиссера, чтобы научить своих продавцов улыбаться. За три месяца занятий уровень продаж вырос на 15 %.
Сет Годин, «Wisdom Inc.»
* * *
Салли Хадсон из «Bank of America» с нежностью вспоминает своего бывшего босса, Боба Уотермана, соавтора книги «В поисках совершенства», из-за его любви к кино. Салли рассказала, что «периодически он собирал всех на дневную прогулку. Особенно ранней весной.
Он считал, что нам пора насладиться солнечным светом. А потом отправлял всех домой».
* * *
Ваш рабочий день начинается еще раньше, чем вы попадаете в офис. Дэвид Брайсон предлагает каждый день поступать следующим образом:
• Купить пару солнцезащитных очков, как у крутых киногероев, и надевать их только если стоишь в пробке. Забавно видеть реакцию других несчастных, которые тоже застряли в трафике.
• Купите запись книги на кассете, если вам далеко ехать, и слушайте в дороге.
• Друг Дэвида из Шарлотт, штат Северная Каролина, записал себе особую смешную кассету, чтобы не скучно было сидеть за рулем по дороге в офис.
Смех в фокусе
Веселье – главное правило в «Showtime Networks»
На «Showtime Networks Inc.», популярном канале кабельного телевидения, сделали веселье основой стратегии продаж и службы поддержки в региональных офисах продаж и таким образом выделились среди множества других каналов. Эта стратегия принесла и другой результат – в офисе создалась непринужденная атмосфера, и теперь сотрудники меньше пропускают работу и выполняют ее гораздо успешнее.
