И наконец, ваша контролирующая роль – обеспечить соблюдение стандартов. Без исключений, без уклонений, творческих рационализаций и импровизаций. «Обеспечить» всеми средствами. Не только обучать людей (хотя обучать нужно), не только поощрять (хотя нужно и это). Заставлять.
Эта роль никому не по душе. Почти все стараются увильнуть от нее, отчаянно выдумывая обоснования своему дезертирству, пылко его оправдывая.
Увы, об этой обязанности владельца бизнеса в книгах и лекциях по теории менеджмента брешут больше, чем о любой другой. Почитав и послушав это все, рискуешь заиметь нехилый комплекс вины. Статьи, книги и семинары пронизаны сотнями пораженческих суждений типа «если вы не доверяете людям, то как они будут доверять вам», «нельзя управлять компанией, как тюрьмой», «все это устаревшие методы, которые не сработают с новым поколением» и т. д. На владельца бизнеса, которому и без того неуютно в роли цербера и очень хочется нравиться рабочим, который не понимает истинной природы отношений между нанимателем и наемником и боится давить на людей, эта шняга действует как кокаин. И не меньше кокаина опасна для него.
Беда в том, что как бы вы ни старались все делать правильно и правильно устроить, если не будет контроля и принуждения, ваши труды пойдут насмарку. Любые инвестиции потеряют в цене. Каждого клиента вы рискуете упустить в любой момент. Без принуждения все классные идеи, благородные принципы, умные маркетинговые стратегии теряют силу.
Глава 19
«Но мой бизнес совсем не такой…»
Мысль дня: Каждое утро все дураки, которых ты знаешь, собираются вместе и составляют планы, как сделать твою жизнь еще труднее.
У каждого, кто не может прибыльно управлять бизнесом по моделям, обсуждаемым в этой книге, или не использует выигрышные маркетинговые стратегии, которые я представляю в других книгах из серии «Без дураков», найдется этому свое оправдание. У таких бегство от реальности нередко начинается со вступления «Я с вами полностью согласен» и всегда включает в себя фразу «Но мой бизнес – совсем другой».
Я слышу ее так часто, что у нас с моими клиентами и предпринимателями, приезжающими на семинары, эти слова стали своего рода дежурной шуткой. Один клиент даже подарил мне большой желтый баннер с этой идиотской формулой, чтобы я повесил его в переговорной.
Вам нужно усвоить две истины.
Первое. Нет, это не так. Ваш бизнес – не другой.
Преуспевание или разорение, процветание или прозябание любого бизнеса определяется коротким списком одних и тех же решающих факторов. Единственное возможное исключение – компании, которые производят и продают продукт только для правительства США. Там люди могут строить космические челноки, которые потом астронавты на орбите латают скотчем с применением степлеров, и спокойно получать жалованье из налогов, заплаченных нами. Но все – повторяю: все – остальные компании выплывают или тонут в зависимости от того, способны ли они следовать нескольким основным правилам игры. Чем скорее вы избавитесь от отупляющей и абсурдной веры в то, что ваш бизнес – не такой, как все, тем скорее сможете заимствовать лучшие идеи у самых разнообразных компаний за пределами вашего ограниченного мирка, и использовать их для улучшения собственного дела. Это дает большое конкурентное преимущество, поскольку все ваши конкуренты имеют одинаково узкий кругозор. Расширив свой, вы увидите то, чего не видят они, примете то, что другие автоматически отвергают, и к своей выгоде используете методы, которых чураются ваши соперники.
Второе. Кто хорошо придумывает оправдания, никогда не сможет хорошо делать деньги.
Это два взаимоисключающих набора умений. Нытье «но мой бизнес – совсем другой» – не более чем оправдание собственному многолетнему нежеланию что-то поменять. Как бы жалобно вы ни сокрушались о состоянии собственных дел, это ведь вы ничего не хотите менять, так что лучше помалкивайте. Знаете что: если вы не удовлетворены своими доходами, попробуйте пересчитать свои оправдания. Обычно бедные люди весьма богаты оправданиями.
В качестве отступления замечу, что сказанное относится в первую очередь к вам, но кроме того – и к вашим ближним: партнерам, наемным работникам, дилерам. Водясь с людьми, которые хорошо придумывают оправдания для себя и других, вы погружаетесь в культуру сорванных сроков и невыполненных обещаний, упущенных клиентов, несостоявшихся продаж, пустых трат и бесполезных хлопот. В конце всякой игры кто-то побеждает, кто-то проигрывает. Счет показывают на табло. Список оправданий проигравшего на табло никогда не увидишь. Знаете почему? Потому что они не имеют значения. И это – настоящий подход для вашего бизнеса.
Глава 20,
которую написал др. Чарльз В. Мартин[39], стоматолог, член MAGD, DICOI, FIADFE
Менеджмент на сегодня и на завтра
Если вы собираетесь открыть бизнес, в котором будет занят кто-то еще, кроме вас, вы автоматически принимаете обязательство вести за собой эту группу людей и управлять ею. Даже если у вас только один подчиненный, вы должны иметь собственный, четко определенный взгляд на менеджмент, а также лидерские навыки.
Люди – ваш главный ресурс и в то же время ваша главная сфера ответственности. Если ключевые члены команды разделяют ваши цели и ваши взгляды, вкладывают силы, труд и страсть в ваше дело, то успех обязательно придет.
На диаграмме вы видите Цикл матрицы лидерства, который я использую в своем бизнесе и которому обучаю своих клиентов. Эта диаграмма наглядно показывает составляющие успеха любого бизнеса, независимо от того, ведете ли вы его в одиночку или у вас есть штат сотрудников.
Личная ясность
Вы видите, что в центре матрицы находитесь вы сами и ваши основные личные ценности. Проще говоря, если наемные сотрудники не знают, что для вас лично наиболее ценно, или не понимают вашего набора ценностей, – как вы можете рассчитывать, что они будут как-то ориентироваться на эти ценности? Нельзя требовать от них телепатических способностей.
Из ваших главных личных ценностей растут ваши деловые ценности. Из личных и деловых ценностей возникает та энергия, которую вы вкладываете в создание своего бизнеса. Вы создаете свой бизнес каждый день. И ясность тут критически важна.
