Но дело не ограничивается одними только государственными служащими. Объединенный профсоюз рабочих автомобильной промышленности фактически собственноручно придушил курицу, которая несла золотые яйца. И не высокими зарплатами, хотя и они сыграли свою роль. Главная проблема крылась в правилах производства. Они внедряются как раз для того, чтобы большинство рабочих выполняло простейшие задачи. Это прямая противоположность производительности. Вот одна из жалоб, попавшихся мне на глаза: «Я работал на заводе примерно год в качестве экспедитора. Однажды мне позвонил недовольный клиент и сообщил о недостающих деталях, которые были заказаны, но не поставлены. В мои обязанности входило устранить возникшую проблему. Хотя коробка со 100 000 нужными деталями находилась в двух метрах от моей двери, согласно профсоюзным правилам я не мог просто взять ее и отправить срочной доставкой, что заняло бы у меня от силы 10 минут. Для начала мне надо было найти цехового старосту (на заводе площадью 20 га), изложить ему суть проблемы, подождать, пока он выберет представителя профсоюза и введет его в курс дела. При этом мне запрещается обращаться к этому представителю напрямую.
Из-за правил производства 10-минутное дело превратилось в суровое испытание, растянувшееся почти на три часа! И за целый день таких временных потерь набегает в сотни раз больше… Я иногда не верю, что мы все работаем в одной и той же компании. Недавно я узнал, что из-за производственных издержек ее доля на рынке существенно сократилась по сравнению с прежними показателями».
Если вам удалось нажиться, вы считаете, что все не так уж плохо. Но если вы по другую сторону баррикад, значит, очищают именно ваш карман.
Опять-таки, если можно получать $280 000, симулируя нетрудоспособность, зачем пытаться создавать что-то новое или полезное для общества?!
Каждый раз, когда какой-нибудь политический предприниматель, жалуясь на колоссальные затраты, задирает цены (и крадет богатство у остальных людей!), дверь возможностей для Свободных радикалов открывается так широко, что через нее свободно проедет грузовик. Каждый раз, когда Почтовое управление повышает тарифы на свои услуги, спрос на электронную оплату счетов возрастает. Каждый раз, когда повышается плата за проезд или поднимают оклады учителям, работающим меньше и в классах с меньшим количеством учеников, рыночные предприниматели, Свободные радикалы, получают шанс снизить цены и предложить более широкий выбор товаров. И все это без разрешения правительства. И тогда выгадывают все, а не только группка избранных.
Правило № 11
Используйте нулевые предельные издержки, или за вас это сделают другие
«Я услышал, мне понравилось, я запомню».
Я никогда не устаю повторять это, когда слышу интересную историю или классную шутку. Мне ведь ничего не стоит (за исключением нескольких клеток мозга, но их ведь в избытке, правда?) запомнить и повторить те же самые слова.
Как нам всем известно, чем быстрее становятся процессоры, чем дешевле жесткие диски и память (спасибо, приумножение!), тем проще процессы оцифровки и хранения информации. Скоро все будут ими пользоваться!
Стоит только Amazon, Google или какому-нибудь типу из Шанхая отсканировать мою книгу, и их предельные издержки станут нулевыми. Создать еще одну цифровую копию, продать или украсть ее не стоит практически ничего. Слово «практически» я использую намеренно: стоимость не может равняться абсолютному нулю, поскольку всегда имеются какие-то расходы на хранение, каналы связи или мыслительные затраты человека, подбирающего книгу или музыку для копирования. Но вот расходы на следующую копию действительно стремятся к нулю.
Самое примечательное во всем этом то, что бизнесы, приумножить которые проще всего (но не только они, конечно), имеют нулевые предельные издержки. Разработка первой рабочей копии Microsoft Word обходится, скажем, в $100 млн, но каждая следующая проданная копия не стоит для производителя почти ничего (диск $1, коробка, может, 15 центов). Первая доза революционного лекарства обходится в $1 млрд, а стомиллионная – в $10. Первая копия «Шрека» стоила $100 млн, а стомиллионная, в особенности продаваемая в Интернете, не может быть оценена выше $1, поскольку издержки, связанные с продажей следующей цифровой копии, сводятся почти к нулю.
Весь секрет в том, чтобы формировать цену, руководствуясь полезностью, а не издержками. Это не всегда очевидно и не всегда легко. И не спрашивайте разрешения, как не спрашивал его Вандербильт, перевозивший пассажиров по воде и суше. Просто действуйте. Разобраться с проблемами можно и потом, когда конкуренты капитулируют. Как делает газета электронных объявлений Craigslist, которая не взимает платы за размещение объявлений. Просто действуйте.
Идеи и бизнес-процессы – главный продукт с нулевыми предельными издержками, но, чтобы продать их, придется пошевелить мозгами. Идей великое множество, и они сильно переоценены!
Вот простое правило: если ты можешь сделать что-то с нулевыми предельными издержками, сделай. Потому что, если не сделаешь ты, за тебя это сделает кто-нибудь другой.
Выстройте бизнес вокруг своей идеи, подавайте ее под разными соусами, рекламируйте, продвигайте. Но только не продавайте. Мне нравится выражение: «потому что они это могут». Некто продвигает свою идею или услугу с нулевыми предельными издержками, потому что он это может!
Это относится не только к музыке или видео, но и ко многим услугам. Звонки могут быть бесплатными, поэтому Skype и другие сервисы сделали их бесплатными, за исключением тех случаев, когда приходится иметь дело с традиционной телефонной системой. Skype повезло, что AT&T до сих пор взимает плату за телефонные переговоры, – так у них появилась возможность перебить ее тарифы и при этом получить свою прибыль.
Такая же история с тематическими объявлениями в Craigslist и других газетах. Тематические объявления можно было давать бесплатно, и Craigslist сделала это. Доплата $75 за объявления о работе позволяет газете покрывать все свои издержки, и еще на жизнь остается.
Wi-Fi и нелицензируемые радиочастоты рано или поздно подорвут бизнес операторов мобильной связи. Телевидение отличается высокой стоимостью производства и нулевыми предельными издержками на распространение, если не считать мощные усилители и антенны. Да, у телевидения есть эфирные частоты и кабельные каналы. Но цифровые сети, построенные на принципе передачи информации между самостоятельными узлами сети, не являются подконтрольными и передают ESPN, CNN и другие каналы на компьютеры и сотовые телефоны. Судебные процессы следуют один за другим, но в конце концов вещательные компании не смогут помешать распространению цифровых сетей. Еще один бизнес капитулировал перед конкурентом с нулевыми предельными издержками.
По поводу бизнес-моделей, основанных на нулевых предельных издержках, ведутся жаркие споры и ломается много копий. Моя позиция проста: если что-то можно получить бесплатно, это нужно сделать. И Свободные радикалы должны этому не препятствовать, а оборачивать в свою пользу. Лучший совет – плыть вверх по течению. Об этом я писал в своей книге «Как мы к этому пришли» (How We Got Here), которая и продавалась, и распространялась бесплатно с моего веб-сайта. Ее и сейчас можно там найти! В книге описывалась такая история.
