• альтернатива – вариант действий, если соглашение невозможно.
Начинайте переговоры с описания того, чего вы хотите достичь. Далее следует:
• выслушать остальных участников переговоров и попросить дать разъяснения, если непонятно, что предлагается;
• найти вопросы, в отношении которых есть общее мнение;
• поискать решение, которое бы подошло обеим сторонам.
Чтобы объединить разные точки зрения, нужно идти на компромисс. Успех переговоров заключается не в победе или поражении, конечная цель – получить удовлетворительный для обеих сторон результат.
Делаем выводы
На практике управление предполагает решение сложных задач и развитие различных способностей для выполнения предъявляемых требований.
Аналитические способности необходимы для решения проблем и принятия решений. Сначала нужно выяснить, что проблема существует, понять ее причину и разработать план для ее устранения. Далее следует определить, какие меры нужно принимать – и принять их.
Коммуникативные способности очень важны для эффективного управления. Пока у вас нет дара телепатии, вы должны научиться четко и ясно сообщать, чего вы хотите. Уверенность в себе является залогом успеха в общении.
Умение оказывать влияние на людей необходимо для осуществления руководства, мотивации сотрудников, поручения заданий, которые могут выполнит другие, и для заключения договоров.
Это основные навыки, которые дадут вам возможность хорошо выполнять вашу работу.
Спросите себя
Проанализируйте свои навыки управления и задайте себе следующие вопросы.
▲ Знаете ли вы, как обнаружить проблему? А Принимаете ли вы решения? А Делаете ли вы что-нибудь для реализации принятых решений?
▲ Вразумительно ли вы сообщаете о своих желаниях?
▲ Понимаете ли вы, что имеете право на самоутверждение?
▲ Знаете ли вы, для чего проводятся совещания?
▲ Руководите ли вы людьми строго и справедливо? А Побуждаете ли вы людей работать лучше?
▲ Поручаете ли вы задания подходящим исполнителям?
▲ Понимаете ли вы, что главное в переговорах не победа?
▲ Чувствуете ли вы, что развиваете навыки, необходимые для более эффективного управления?
Все получится, если…
• научиться видеть проблемы и разрабатывать способы их решения;
• принимать решения, а не опускать руки;
• действовать согласно принятому вами решению;
• правильно общаться;
• использовать свои права для более эффективного управления;
• знать цели совещаний, которые вы организовываете или посещаете;
• вдохновлять людей следовать за вами;
• мотивировать людей работать лучше;
• поручать задания со знанием дела;
• идти на компромисс во время переговоров;
• быть уверенным в своей способности стать эффективным руководителем.
Непредвиденные ситуации
Реальная жизнь далека от идеала, поэтому довольно много времени обычно тратится на исправление ошибок, возвращение к исходным положениям, регулирование и ежедневные изменения. Это похоже на латание дыр – как только вы справляетесь с одной проблемой, появляется другая.
Для решения проблем такого рода вам, скорее всего, понадобятся следующие навыки.
Разрешение конфликтных ситуаций – умение улаживать расхождения во взглядах.
Отношение к изменениям – навыки адаптации.
Стрессовые ситуации – фиксация и снижение чрезмерного напряжения.
Умение справляться с этими изменениями свидетельствует об уровне вашей управленческой квалификации.
Разрешение конфликтных ситуаций
Различия во мнениях у людей неизбежны. Иногда расхождения легко устранимы путем спокойного обсуждения, в некоторых случаях может возникнуть конфликт. Конфликт обычно снижает производительность труда. Если его не урегулировать, плохие отношения, становятся еще хуже, а ситуация выходит из-под контроля. Вот несколько советов по разрешению конфликтов.
• Напоминайте людям о высоких целях. Это немного отвлечет от мыслей о повседневных заботах.
• Преуменьшайте значимость различий во мнениях и подчеркивайте важность общих интересов между конфликтующими сторонами.
• Убеждайте вовлеченных в конфликт прекратить спор и прийти к соглашению.
Вы должны уметь разрешать серьезные конфликты, если хотите достичь поставленных целей. Это умение дает возможность сосредоточиться на главном, не допустить ухудшения отношений и удерживает людей в определенных рамках.
Умение справляться с изменяющейся ситуацией
Как бы хорошо ни было налажено руководство компанией, отделом и т. д., всегда нужно быть готовым к изменениям.
Имейте в виду: как бы вам ни хотелось продолжать свое дело ничего не меняя, слишком много сил, неподвластных вашему непосредственному контролю, могут повлиять на ситуацию. Например:
• политические события;
• усиление конкуренции на внутреннем и международном рынке ;
• появление новых продуктов и методов производства;
• распространение информационных технологий во всех областях человеческой жизни.
Чтобы извлечь максимальную выгоду из разного рода изменений, нужно относиться к ним позитивно. Только так можно вовремя понять, как выгодно использовать сложившуюся ситуацию. Вы также должны приветствовать внедрение всевозможных новшеств, а не слепо следовать установленным правилам.
Уметь управлять изменениями означает:
• иметь широкий кругозор;
• не бояться изменений;
• объяснять людям причины изменений и их возможные последствия;
• вовлекать подчиненных в осуществление изменений;
• развивать у людей готовность к изменениям с помощью инструктажа и тренировок.
Вы должны понимать то, что любое изменение способно заметно повлиять на людей, поэтому очень важно поддерживать дух сотрудничества. В период перемен очень важными становятся человеческие отношения – ведь в одиночку справиться с изменениями невозможно.
Изменения происходят независимо от того, хотите ли вы этого или нет. Поэтому необходимо создавать гибкие структуры и быстро приспосабливаться к новшествам, а не сопротивляться им.
