Из множества личностных качеств, влияющих на эффективность принятия решения в частности и управления в целом, наиболее существенными являются следующие:
• уверенность в себе;
• стрессоустойчивость;
• креативность;
• стремление к достижениям;
• ответственность;
• независимость;
• общительность;
• развитая интуиция.
Важное значение, как уже указывалось, имеет психологическое состояние, в котором находится руководитель в момент принятия решения.
Оптимальное психологическое состояние[24 - См.: Птуха Н.И., Курбанов В.Д., Сорокин К.В. Психологические особенности управленческой деятельности в экстремальных ситуациях, 2003 // Образование: исследовано в мире. Международный научный педагогический интернет-журнал.] является результатом сочетания внутренней личностной готовности к действиям и реальной возможности их осуществления, что выражается в:
• полном осмыслении происходящего и адекватной оценке обстановки;
• четком представлении плана действий и его реальной применимости к специфике сложившейся обстановки;
• уверенности в успешности предпринимаемых действий;
• уверенности в себе, коллегах, подчиненных, техническом оснащении и вооружении;
• оптимальном уровне эмоционального напряжения;
• полном самоконтроле и самоуправлении.
Достижение оптимального психологического состояния – процесс, требующий от руководителя серьезного отношения, настойчивости, терпения, а также творческого подхода к выработке определенных психологических личностных качеств, необходимых в чрезвычайной ситуации.
Боец подразделения специального назначения, выполняющего задачи в экстремальных условиях, должен обладать особыми личностными качествами, такими как:
• высокая профессиональная компетентность;
• высокий уровень социальной ответственности;
• адекватная самооценка;
• умение управлять собой, своими эмоциями в критической ситуации;
• способность к волевому воздействию;
• упорство в преодолении возникающих трудностей;
• умение гибко и быстро использовать знания и видоизменять доведенные до автоматизма действия в соответствии со складывающейся обстановкой;
• способность успешно действовать в условиях дефицита времени и отвлекающих факторов;
• умение дать объективную оценку действиям других людей;
• наличие лидерских (организаторских) способностей;
• обладание широким спектром стилей поведения в конфликтных ситуациях;
• способность находить новые необходимые решения;
• умение анализировать ситуацию;
• умение прогнозировать ход событий.
Очевидно, что данный набор личностных качеств необходим не только сотрудникам спецподразделений, но и специалистам из других сфер, работающим в условиях высокого уровня риска и неопределенности.
При этом следует помнить, что эффективность процесса принятия решения в экстремальной ситуации в силу его системной природы, главным образом, зависит не столько от уровня развития отдельных качеств, сколько от их упорядоченного взаимодействия и интегрированности в систему.
Развивать личностные качества помогают специальные технологии. Сделайте свои личностные качества объектом управления. Разработайте свою индивидуальную программу развития. Для ее запуска выполните следующие шаги:
• проведите анализ своих сильных и слабых сторон;
• определите критерии оценки личностных качеств;
• поставьте четкие цели по развитию личностных качеств;
• составьте график мероприятий;
• определите ресурсы;
• ведите ежедневный контроль.
Кроме того, всегда следует помнить, что паника деморализует подчиненных и снижает производительность.
Однажды два отряда специального назначения проводили операцию по уничтожению бандформирования, находящегося в укрепленном районе около границы Афганистана и Пакистана. Один отряд оказался в затруднительном положении, и командир этого подразделения, запаниковав, развил в эфире такую кипучую деятельность, что его коллегам стало трудно вести управление огнем артиллерии и авиации. С ситуацией, в итоге, справились, но это потребовало больших усилий.
Это на вас похоже? Поймите, тем самым вы работаете против своей цели. Вы только ухудшаете ситуацию. Если вы ведете себя именно так, то задумайтесь и задайте себе несколько вопросов по совету Джеффа и Джона Кэннонов[25 - См.: Кэннон Джефф, Кэннон Джон. Уроки «морских котиков» для бизнеса. – М.: Добрая книга, 2005.]:
• вы ведете себя так не столько из-за того, что операцию нужно выполнить быстро и качественно (хотя это действительно так), сколько из-за того, что вас злит недостаток мотивации сотрудников, хотя совершенно очевидно, что это самая важная операция за всю историю вашего подразделения?
• вы ведете себя так, потому что ваш начальник тоже следит за каждым вашим шагом и о выполнении этой задачи он уже доложил вышестоящему руководству?
• вы ведете себя так, потому что вам нужно, чтобы подчиненные сделали все, как положено, а они слишком глупы, чтобы работать самостоятельно?
• вы ведете себя так, потому что вы холерик или испугались?
• вы ведете себя так, потому что совершили ошибку и пытаетесь обвинить в этом других?
Если одна из этих причин соответствует действительности, то расслабьтесь. Ваше беспокойство, страх и гнев уже не помогут. Вам следовало обучать и мотивировать своих подчиненных раньше. Необходимо было грамотно организовывать выполнение задания с самого начала. Нужно было заранее предвидеть чрезвычайные ситуации и подготовиться к ним. Сделайте глубокий вдох и дайте людям спокойно работать. Разбор полетов устраивайте после того, как задание будет выполнено.
Приемы эффективного командного лидерства
• Будьте лидером для себя и команды.
• Создайте собственную систему развития своих личностных и профессиональных качеств.
• Учитесь управлять своим эмоциональным состоянием.
Ответственность руководителя и команды
Лидер – это тот, кто берет на себя ответственность за трудные решения.
Москва, 4 октября 1993 г. На улицах шла «локальная гражданская война», когда группа «А»[26 - Группа «А» («Альфа») – специальное подразделение КГБ – ФСБ по борьбе с терроризмом, создано в 1974 г. В настоящее время – управление «А» Центра специального назначения ФСБ России.] Главного управления охраны России получила приказ взять штурмом «Белый дом», где заседал мятежный парламент. Однако сотрудники «Альфы» решили бескровно покончить с противостоянием. Возникла идея вступить в переговоры с руководителями обороны здания и гарантировать депутатам беспрепятственный выход из него. Эти люди были виноваты только в том, что имели другие политические взгляды. В тот критический момент решение принималось на уровне руководителей среднего звена – командиров отделений и их заместителей. Было определено, что, если защитники «Белого дома» добровольно сдадут оружие, то «Альфа» обеспечит их безопасность, организовав живой коридор из своих бойцов, и выведет людей к автобусам или в город.
