2. Благодаря своему положению, эти лица облегчат доступ к информации, пре доставят нужные контакты и обозначат основные критерии для принятия решений.
3. Помогите руководителям выбрать и посетить семинары, посвященные творческому подходу к решению проблем.
4. Постоянно следите за результатами внедрения инновационных методик и возникающими трудностями.
5. Организуйте обратную связь с руководителями и участниками рабочих групп, применяющих эти методики, чтобы их предложения доходили до вас беспрепятственно.
Не подавляйте творческую мысль
А вам самому не случалось говорить такие фразы:
«Если б это было так просто, все бы это давно уже знали».
«Пусть лучше выскажется специалист!»
«Мы уже пытались сделать это пять лет назад»
«Хорошая идея, но…»
«Это нас уводит от темы».
«Ведь уже есть удачное решение».
«Вы сами то верите в то, что предлагаете?»
«Когда подготовите все материалы, тогда и приходите!»
Как вы обычно реагируете, если во время собрания кто то позволяет себе высказаться по теме, в которой он мало что понимает?
Когда вы в последний раз устраивали мозговой штурм, учитывали точки зрения нескольких сотрудников, обсуждающих одну и ту же тему?
Используйте специальные методики
Творческий подход к проблеме невозможен без применения специальных методик, о которых говорится в следующей главе
• Пробуйте разные способы и организуйте групповой тренинг.
• Используйте методики для развития коллективного творчества.
Каждая методика позволяет добиться творческой активности во время тренинга, но только их комплексное применение в повседневной практике дает поло жительный результат.
3. Поиск творческих решений
А. Проверяем точность формулировки
Понять и переформулировать
Первая фаза методики позволяет:
• удостовериться, что у всех одинаковое понимание предмета обсуждения;
• обозначить рамки дискуссии, учитывая границы индивидуального восприятия;
• убедиться, что ситуация действительно требует вмешательства и изменения.
Для этого существуют классические методики, например, «Кто? Что? Где? Когда? Как? Почему?», «7 Почему?».
А есть и менее традиционные подходы:
• «адвокат ангела»;
• подстановка слов;
• «марсианин».
«Адвокат ангела»: продолжительность 10–15 минут
Если существует неразрешенная проблема, значит, это кому то выгодно – одному человеку или группе лиц, причем выгода может быть очевидной или неявной.
В таком случае «адвокат ангела» позволит обнаружить ее.
Он также поможет взглянуть на проблему с другой стороны и снять излишнее напряжение.
Методика заключается в том, что участники обсуждения вместе ищут ответ на следующий вопрос:
«Если взвесить все "за” и "против”, какие преимущества дает та ситуация, которую мы хотим изменить?»
Любые мнения приветствуются, так как речь идет о творчестве!
Запишите ответы, затем перечитайте их и сгруппируйте те, которые позже можно развить в конструктивные решения, а также те, в которых обоснована необходимость вдумчивого подхода к обсуждаемой проблеме.
«Адвокат ангела» – метод, позволяющий взглянуть на проблему со стороны и оценить ее с нестандартной точки зрения.
«7 Почему?»: продолжительность 10–15 минут
Этот прием существует и в других методиках: классический ситуативный анализ.
Прием «7 Почему?» позволяет выявить основные цели и задачи.
Попросите сотрудников задать себе только один вопрос «Почему?» Это поможет им сформулировать ключевые моменты в достижении желаемого результата.
• Принимайте их ответы на веру.
• Записывайте все ответы, но выбирайте те, которые могут обострить дискуссию.
• Выискивайте парадоксальные или нелогичные ответы.
Имейте в виду: вы не должны вступать в дискуссию и стараться кого то убедить. Просто помогите другим довести рассуждение до логического конца.
После обсуждения участники вместе отбирают интересные и приемлемые идеи.
«7 Почему?» – метод, позволяющий прояснить приоритетную цель и лучше сформулировать проблему.
«7 Почему?»
Пример: «Какую проблему вы хотите решить?»
«Я хочу добиться большей креативности в презентации своих коммерческих предложений».
«Почему вам нужна новая презентация?»
«Потому что у клиента не хватает времени на то, чтобы все прочитать, и он не знает, где взять нужную информацию. А это может нам навредить в условиях конкуренции».
«Почему клиент не находит время на то, чтобы все прочитать? Почему не знает где искать?»
«Потому что наши предложения слишком перегружены и громоздки.
Мы включаем в них много лишнего».
«Почему вы включаете в предложения много лишнего?
Что в данном случае является лишним?»
«Мы даем дополнительную информацию, в которой клиент не нуждается! Например, цитируем наши правила, а это занимает много места.
Клиент же хочет сразу узнать результат и цену».
«А почему вы даете больше сведений, чем это необходимо? Вы ведь знаете, какую информацию клиент хотел бы получить в первую очередь!»
И так далее.
Подстановка слов: продолжительность 20–30 минут
Метод подстановки предполагает, что каждый участник обсуждения дол жен придумать по две новые формулировки задачи. Это полезно, так как помогает обновить существующую формулировку, конкретизировать рамки проблемы и найти новые пути ее решения.
Например: «Как лучше организовать собрание нашего отдела?»
Попросите сотрудников придумать максимальное количество синонимов к следующим словам (соблюдая последовательность):
• «организовать»;
• «собрание»;
• «отдел».
Это надо сделать как можно быстрее!
Подстановка слов
Примеры новых формулировок:
