Конкурентное преимущество представляет собой нечто произведенное или «сваренное» внутри любой организации. Каждая организация «варит» такое преимущество по «тайному» рецепту, используя имеющиеся ингредиенты, как это делают все хорошие повара. Рецепты могут быть похожими, как взятые из одной кулинарной книги, но мастерство управления и работы с доступными ингредиентами всегда индивидуально, что влияет на вкус созданного блюда. Умение организации эффективно использовать ресурсы непосредственно влияет на ее конкурентное преимущество. Таким образом, конкурентное преимущество отражает наличие у фирмы наилучших ресурсов и мастерство их высокоэффективного использования.
Какие же ингредиенты являются необходимыми для эффективного и полезного питания организации? Существует три вида ресурсов, необходимых для обеспечения продуктивности и развития организационного потенциала:
– физические ресурсы в виде технологий, производственных помещений и оборудования, географическое расположение, доступное фирме сырье;
– человеческие ресурсы в форме профессиональных знаний, опыта, подготовки, компетенции и производственных отношений;
– организационные ресурсы, включающие формальную систему подчинения, формальное и неформальное планирование, систему контроля, внешние и внутренние формальные и неформальные организационные связи.
Ресурсы имеют различную ценность, которая варьируется с учетом различных процессов и организационных задач. Другими словами, ресурсы могут рассматриваться как источник конкурентного преимущества только тогда, когда они позволяют использовать возможности или нейтрализовать угрозы внешней организационной среды. Чтобы считаться источником конкурентного преимущества, ресурсы должны обладать рядом свойств.
Ресурсы должны быть редкими. Если они легкодоступны конкурентам, их значение невелико. Конкуренты существуют и оперируют в том же ресурсном пространстве и охотятся за теми же ресурсами. Именно в этой точке ресурсного пространства интересы конкурентов пересекаются. Это примерно то же самое, что кормить собаку и кошку из одной миски.
Ресурсы, которые не могут быть легко скопированы, позволяют рассматривать фирму как стратегического новатора и благодаря управленческой изобретательности в использовании ресурсов и манипулировании ими дают ей преимущество «первого шага». Способность извлечь максимальный эффект из незамеченных или обойденных вниманием ресурсов часто является ключом к успеху, да еще с минимальными финансовыми затратами.
Если же ресурс может быть заменен чем-то более дешевым, более доступным и имеющим такие же характеристики, тогда в относительно короткий срок он может быть замещен или имитирован, что обязательно и произойдет. Например, если возникнут проблемы с поставками одного вида рыбы, то ему на смену придет другой вид рыбы, более дешевый и доступный. Например, атлантический лосось может уступить место на полках супермаркетов вследствие резкого подорожания более дешевому тихоокеанскому лососю.
Важность организационных ресурсов определяется их конкретной ролью в удовлетворении «фокального ресурса». Фокальный ресурс определяется как человеческий спрос на услуги или продукцию организации. Будет логичным заключить, что наиболее ценными ресурсами являются те, которые используются для удовлетворения фокального ресурса организации – обычно ее клиентов. В наши дни потребитель становится все более изощренным и требует высококачественных товаров, возможно, произведенных с привлечением уникальных ресурсов, включая композитные материалы, высококачественные детали, сложные информационные технологии, экспертный опыт и тому подобное. Глобальные изменения за последние два-три десятилетия указывают на то, что подобный спрос растет по экспоненте, вызывая необходимость группирования ресурсов, происходящих из разных частей планеты, как необходимое условие увеличения конкурентоспособности организации. Simon, Hitt and Ireland (2007) заметили, что «ресурсы, находящиеся в ресурсном портфолио фирмы, должны быть интегрированы (т. е. связаны) между собой. Целью этого является создание способности, при наличии которой каждая уникальная комбинация ресурсов позволяет фирме эффективно осуществлять специфичные действия (т. е. маркетинг, R amp;D и т. п.), что, прежде всего, должно вести к созданию ценности для потребителей. В основном, потребители ожидают получение некой ценности от товаров или услуг фирмы в форме решения их проблемы или удовлетворения их потребности».
Материальные ресурсы
Наиболее легкой задачей для менеджеров является задача распознавания и использования материальных ресурсов, и, как следствие, этот тип ресурсов зачастую рассматривается как имеющий наибольшее значение для деятельности организации. Мы можем физически пощупать материальные ресурсы, будь то здания, оборудование или средства передвижения. Однако эффективное использование материальных активов с целью непосредственного воздействия на конкурентное преимущество может быть трудно воспроизводимым. Проблема заключается в том, что стоимость материальных ресурсов нефиксированная, так как связана с рыночной и стратегической ценностью. По этой причине изменения в оценочной стоимости происходят в зависимости от рыночной ситуации, что, в свою очередь, влияет на остаточную стоимость финансового потока. Заметьте, что мы разделяем стратегическую стоимость и финансовую. Также раскрываемая финансовая стоимость материальных ресурсов не всегда отражает их истинную стоимость для организации, поскольку внутренние правила и налоговые законы оказывают на нее свое влияние. С другой стороны, стратегическую ценность трудно определить и учесть в балансе. Недооценка или переоценка может привести к неэффективному использованию ресурсов и ошибкам в оценке стоимости компании.
Нематериальные ресурсы
Нематериальные ресурсы включают интеллектуальную собственность, организационные и репутационные активы. Сюда относятся патенты, товарные знаки, авторское право, зарегистрированные промышленные образцы, контракты, коммерческая тайна, публичные знания, научные труды, ноу-хау, системы формальных и неформальных связей, организационная культура и репутация продукции или компании. Нематериальные активы также рассматриваются как ценности и навыки. Хотя это и может показаться прямолинейным утверждением, но нематериальные активы не всегда легко определить. Трудности возникают из-за функциональных и культурных разночтений при определении роли организационных компетенций или таких навыков, как рекламная деятельность или бездефектное производство. При этом необходимо учитывать, что позиционные и регулирующие различия относятся к таким ценностям, как бренд или физическое местонахождение, то есть к тому, чем непосредственно владеет бизнес.
Товарные знаки
Товарные знаки были придуманы римлянами для того, чтобы юридически защитить потребителей от поддельных товаров. В те времена кузнецы ставили свои клейма на мечах, и теперь такие знаки считаются самыми первыми товарными знаками. Значительно позднее, в 1266 году, король Генрих III обязал английских булочников использовать специальные знаки для того, чтобы различать хлеб, который они выпекали и продавали. Функцией товарного знака стала защита прав производителей, их имен, подписей и особых изображений, которые стали использовать при описании продукта или услуги. Торговый знак представляет собой крайне распространенное указание на качество и индивидуальное отличие предлагаемого продукта. Однако оценить стоимость товарного знака сложно, поскольку он относится к числу нематериальных активов и зачастую прячется в общей оценочной стоимости компании (goodwill).
