Фил кивнул.
– Во многом именно поэтому многозадачность хуже лжи. Когда мы действуем так, словно многозадачность – это хорошо, то серьезно портим свои отношения с другими. Это касается не только родных. Это касается друзей. Это даже касается кассира за стойкой магазина. Все они реальные живые люди, а мы обращаемся с ними, как с одной из задач среди многих других, которые нам предстоит выполнить. С течением времени это портит отношения – такова стоимость переключения между задачами.
Одна пациентка спросила меня, не считаю ли я ненормальным то, что ее муж берет с собой смартфон даже в постель, когда они занимаются любовью.
Из интервью USA Today доктора Эдварда Хелловела, эксперта по расстройству дефицита внимания
Хелен целиком ушла в свои мысли.
– Фил, вы никогда не задумывались о том, чего переключение между задачами может стоить компании с точки зрения продаж?
Фил удивленно поднял бровь.
– Продаж? Что вы имеете в виду?
Хелен улыбнулась, явно довольная тем, что подумала о том, чего не предусмотрел Фил.
– Ну, если мои сотрудники будут постоянно переключаться между задачами, имея дело с клиентами, это снизит уровень удовлетворенности клиентов. Даже если это будет происходить совсем нечасто, клиенты начнут чувствовать, что мы их игнорируем.
– Интересно, – сказал Фил. – Продолжайте.
За двумя зайцами погонишься, ни одного не поймаешь.
Русская пословица
– А если клиенты почувствуют, что мы их игнорируем, то рано или поздно уйдут к тем, кто их игнорировать не будет, – продолжила Хелен. – Кроме того, самому процессу продаж тоже можно нанести вред. Если наши торговые представители будут переключаться между задачами, имея дело с владельцами розничных магазинов, со временем это обойдется нам дорого.
Фил вытащил свой блокнот.
– Вы не против, если я это запишу?
Хелен засмеялась.
– Не означает ли это, что теперь я должна выставить вам счет за эту встречу?
– Без комментариев, – ответил Фил напряженно.
Рекомендации
– После того как вы научили меня кое-чему этим утром, – продолжил Фил, – чему я могу научить вас? Какие у вас есть ко мне вопросы?
Хелен подалась вперед, исполненная энтузиазма.
– Вы сделали все возможное, чтобы убедить меня в том, что многозадачность – это миф. Я в это поверила. Но как мне от нее избавиться? Ведь все остальные люди вокруг меня продолжают сходить с ума и никак не желают притормозить.
– В этом я могу вам помочь, – ответил Фил. – Для начала давайте выпишем все, что вы считаете для себя возможным сделать в этой сфере. Можем ли мы воспользоваться этой доской на стене?
– Пожалуйста, – кивнула Хелен, делая изящный жест рукой.
Фил подошел к доске.
– Начните вы, Хелен. Давайте посмотрим, что вы уже усвоили. Какие шаги вы в силах предпринять, чтобы перестать переключаться между задачами.
Хелен начала вслух вспоминать то, что они обсуждали во время предыдущей встречи, а Фил записывал каждый из называемых пунктов на доске. Когда она закончила, написано было следующее.
– Осознать, что многозадачность – это ложь.
– Понять разницу между фоновой задачностью и переключением между задачами.
– Выяснить истинное распределение своего времени неделя за неделей.
– Разработать новый и реалистичный бюджет использования своего времени неделя за неделей.
– Распланировать регулярные встречи с вашими ключевыми сотрудниками.
– Задать ожидания и создать персональные «часы работы», чтобы люди могли четко знать, когда вы будете для них доступны.
– Отличное начало, – сказал Фил.
– Я даже вижу, как осуществление этих вещей изменит многое, – добавила Хелен. – Но как я могу прекратить переключение между задачами?
– Вот еще несколько соображений, которые пригодились моим клиентам, – Фил дописал на доске несколько новых пунктов.
– Противиться активным переключениям.
– Сводить к минимуму все пассивные переключения.
– Уделять все внимание разговору с сотрудниками.
– Планировать больше полезных дел на время разъездов между встречами.
– Никогда ни на что не соглашаться без ежедневника под рукой.
Фил повернулся к Хелен.
– Есть вопросы по этим рекомендациям?
– Не могли бы вы напомнить, что такое активные и пассивные переключения? – спросила Хелен.
А теперь, извините, я себя перебью.
Мюррей Уокер, комментатор мотоспорта
– Активные переключения вы решаете сделать сами. Помните, вчера мы обсуждали типичный час вашего рабочего дня? Каждый раз, когда инициатором переключения выступали именно вы, это было активное переключение, – объяснил Фил. – Каждый раз, просматривая свое расписание, напоминайте себе воздерживаться от переключения с одной задачи на другую.
– Правильно, – сказала Хелен. – Прежде всего мне необходимо контролировать саму себя. Нужно избавиться от потребности в постоянных переключениях.
– Вы все верно поняли, – кивнул Фил. – Теперь о пассивных переключениях, происходящих с вами без вашего непосредственного согласия. Вы вполне можете свести их к минимуму, например, отключив в своем компьютере оповещение о приходе нового электронного письма.
– А как насчет мгновенных сообщений или СМС? Мои дети ведь пользуются этими вещами постоянно, – простонала Хелен.
Фил засмеялся.
– Если вы не будете пользоваться программой мгновенных сообщений, ваши пассивные прерывания сойдут на нет. По моему глубокому убеждению, мгновенные сообщения – это обычно крайне малоэффективный инструмент бизнеса. Конечно, из этого правила есть исключения, но я не думаю, что ваш бизнес подходит хотя бы под одно из них.
– Здорово, – улыбнулась Хелен. – Нужно провести в нашей компании обсуждение этой темы. Готова поклясться, что половина моих менеджеров общается при помощи мгновенных сообщений с утра до вечера.
– И наверняка больше половины этих менеджеров приносит бизнесу очень мало пользы, – подхватил Фил. – Суммируйте простую потерю рабочего времени со стоимостью переключения при каждом прерывании, и вы легко поймете, почему ваши сотрудники в среднем впустую тратят около 28 процентов своего рабочего дня.
Ежедневно СМИ 6,5 часов влияют на детей в возрасте от 8 до 18 лет.
Ежедневно СМИ 8,5 часов влияют на тех же детей в результате медийной многозадачности.
Из результатов исследования компании Kaiser Family Foundation
– И чем бы вы предложили заменить мгновенные сообщения? – спросила Хелен.
