С точки зрения продавца логистический сервис – это методы и технологии взаимодействия предприятия с клиентом для обеспечения непрерывной связи с ним, начиная с момента заказа товара потребителем и заканчивая получением товара.
С точки зрения клиента логистический сервис это, в первую очередь, надежность. То есть способность выполнять обещанные работы правильно и аккуратно в течение определенного периода времени.
Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных услуг. Логистический сервис неразрывно связан с процессами сбыта и представляет собой комплекс услуг, оказываемых как в процессе поставки товара, так и после поставки. Качество логистического сервиса основывается на определенных критериях.
К этим критериям относят:
– надежность – исполнение заказа «точно в срок»;
– соблюдение указанного в договоре полного времени от – получения заказа до поставки партии товаров клиенту;
– способность учитывать особые пожелания клиентов или гибкость поставки;
– наличие запасов на складе поставщика;
– возможность предоставления товарных кредитов;
– доступность – простота установления контактов с поставщиками и удобное для покупателей время поставки;
– безопасность – свобода от опасности, риска, недоверия, а также сохранность груза при доставке.
Кроме внешнего сервиса, оказываемого потребителям материального потока, различают также внутренний логистический сервис. Внутренний сервис оказывается внутренним потребителям потоков сырья или услуг отдельного предприятия или в объединениях предприятий в мезологистических системах. Этот подход определяет отношению к другому подразделению предприятия как к клиенту. К примеру, по отношению к производственным цехам служба сбыта предприятия выступает в качестве клиента.
Различают четыре вида логистического сервиса.
Вид 1. Сервис оказания услуг потребителям материального потока в сфере товарного обращения. Определяется следующими показателями: время, частота поставок, готовность к поставкам, безотказность и качество поставок.
Вид 2. Сервис оказания услуг потребителям продукции производственно-технического назначения. Включает в себя набор услуг, предоставляемых с момента заключения договора на поставку до момента поступления продукции.
Вид 3. Сервис информационного обслуживания, который характеризуется совокупностью информации, предоставляемой потребителю о поставке, о самой продукции и ее обслуживании.
Вид 4. Сервис финансово-кредитного обслуживания. Представляет собой совокупность возможных вариантов оплаты продукции, систему скидок и льгот, предоставляемую клиентам.
Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень сервиса. Сервисное обслуживание на всех этапах товародвижения тесно связано с логистикой возвратов.
Выходящий материальный поток производственного предприятия является начальным этапом сферы товарного обращения. Поэтому своевременная отгрузка товаров посредникам позволяет удовлетворить потребности промежуточных и конечных потребителей. Оптимизация совокупного материального потока от производителя до конечных потребителей позволяет значительно сократить затраты на товародвижение.
Вопросы для самоконтроля
1. Объект и предмет логистики сбыта.
2. Логистические функции и логистические операции, выполняемые в рамках логистики сбыта.
1. 3. Порядок преобразования логистического канала в логистическую цепь.
4. Особенности логистического сервиса с позиции поставщика.
5. Виды логистического сервиса.
Тест
1. К стадии функционального жизненного цикла продукции от носится сбытовая логистика:
а) потребления или эксплуатации и утилизации продукции;
б) изготовления продукции;
в) обращения продукции;
г) исследования и проектирования продукции.
2. Объект логистики сбыта:
а) оптимизация физического продвижения товаров от производителя к коммерческим посредникам;
б) выходящие материальные и возвратные потоки, а также сопутствующие им информационные, финансовые и сервисные потоки;
в) входящие материальные потоки.
3. Логистический канал при организации сбыта:
а) структура, объединяющая внутренние подразделения организации с посредниками;
б) физическая среда взаимодействия розничных и оптовых торговцев;
в) совокупность отделов организации, занимающихся логистической деятельностью;
г) наиболее рациональный путь реализации готовой продукции;
д) синоним распределительного центра.
4. Для службы логистики сбыта критериями выбора варианта организации товародвижения является:
а) оптимальный уровень обслуживания потребителей;
б) минимум издержек на закупки;
в) минимум издержек на содержание запасов;
г) минимум издержек на транспортирование;
д) минимум общих издержек на товародвижение.
5. Оперативно-сбытовая работа включает в себя (убрать один неправильный ответ):
а) изучение рынка;
б) физическое продвижение продукции;
в) обработка заказов покупателей;
г) операции, предшествующие отправке товаров со склада.
6. Логистическая цепь – это:
а) укрупненная группа логистических операций;
б) зависимость между объемом продаж фирмы и объемом ее логистических издержек;
в) линейно-упорядоченное множество физических и юридических лиц, осуществляющих логистические операции.
7. Задачей логистики сбыта является:
а) обеспечение прохождения материального потока в цепи поставщик сырья – служба снабжения;
б) управление материальными потоками внутри предприятия;
в) управление материальным потоком в цепи служба сбыта – промежуточный потребитель;
г) управление цепями поставок.
8. Задачи логистики сбыта решаются: а) на макроуровне;
б) на микроуровне;
в) на макро– и микроуровне.
Библиографический список
1. Альбеков А.У. Коммерческая логистика. Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс. 2002. 412 с.
2. Гаджинский A.M. Логистика. М.: Дашков и Кº. 2008. 432 с.
