Подчиненные, казалось, сочувствовали Кэтрин.
Она продолжила:
— Постепенно отдел стал работать хуже, и мне пришлось все больше работы перекладывать на Фреда. Он порой ворчал, но по-прежнему умудрялся справляться. Мне казалось, что он один работает за весь отдел. Вскоре обстановка в отделе окончательно испортилась, и я уже не могла добиться от подчиненных тех результатов, что были прежде. Снова сотрудники обратились ко мне с жалобой на Фреда, и я поняла наконец, что он виноват в ситуации в гораздо большей степени, чем я могла предположить. Я не спала всю ночь, много думала и наутро приняла первое важное управленческое решение.
— Вы уволили его, — предположил Джеф.
Кэтрин стыдливо призналась:
— Нет. Я повысила его в должности.
Все онемели от удивления.
Кэтрин грустно покачала головой:
— Да-да. Фред стал моим заместителем. Две недели спустя трое из семерых аналитиков уволились, и отдел погрузился в хаос. Мы не смогли подготовить отчет, и мой начальник вызвал меня и попросил объяснить, что происходит. Я объяснила ситуацию с Фредом и причину ухода сотрудников. На следующий день он тоже принял важное управленческое решение.
Джеф опять попытался угадать:
— Он уволил Фреда.
Кэтрин горько улыбнулась:
— Вы почти угадали. Он уволил меня.
Такой развязки никто не ожидал. Джен как профессионал заметила:
— Нельзя уволить сотрудника, работающего по контракту.
В голосе Кэтрин прозвучали саркастические нотки:
— Конечно, нет. Но контракт был разорван, и никто не предложил мне новый.
Нику и Мартину стало смешно.
Кэтрин сердито повторила:
— По сути дела, меня уволили.
Все засмеялись.
— А что же стало с Фредом? — поинтересовался Джеф.
— Я слышала, что он тоже уволился спустя несколько недель и компания взяла нового человека на место заведующего отделом. В течение месяца работа в отделе наладилась, несмотря на то что в нем теперь работало на троих аналитиков меньше, а считая Фреда — на четверых.
— Вы утверждаете, что одно только поведение Фреда привело к снижению производительности отдела на пятьдесят процентов? — настаивал Джеф.
— Нет, дело не в поведении Фреда.
Все застыли в недоумении.
— Дело в моем отношении к его поведению. Руководство правильно определило виновного. Меня уволили за дело.
Менеджеры молчали. Казалось, они сочувствовали Кэтрин и поняли связь между ее историей и событиями предыдущего дня.
Выждав, Кэтрин подвела итог:
— Я не хочу терять никого из вас. Поэтому я сделала то, что сделала.
В этот момент все в зале наконец поняли ее.
Выздоровление
На следующей неделе Кэтрин провела расширенное совещание, посвященное увольнению Мики и другим проблемам компании. Несмотря на все старания Кэтрин представить увольнение Мики как заурядное событие, новость произвела на рядовых сотрудников гораздо более сильное впечатление, чем могли предположить топ-менеджеры. И хотя они убеждали друг друга, что работников пугают перемены в «ДесижнТех», а вовсе не увольнение такой неприятной особы, как Мики, энтузиазма у руководителей заметно поубавилось.
Поэтому на расширенном совещании Кэтрин предложила обсудить действия всех топ-менеджеров по возобновлению работы отдела маркетинга в нормальном режиме. Сразу же поступило предложение назначить на место Мики одного из ее подчиненных. После жарких дебатов Кэтрин подвела итог:
— Достаточно. У нас получилась отличная дискуссия, все высказали свое мнение. Кто хочет что-нибудь добавить?
Все молчали, поэтому Кэтрин продолжила:
— Итак, нам нужен человек, который улучшил бы работу отдела маркетинга и разбирался бы в брендинге. Лучшим вариантом было бы найти такого человека среди наших сотрудников, однако в данный момент я не вижу подходящей кандидатуры. Значит, придется искать вне компании.
Все присутствующие дружно закивали, даже те, кто яростно выступал против такого предложения. Кэтрин была довольна:
— Смею вас заверить, что на эту должность не будет принят случайный человек. Это означает, что все топ-менеджеры проведут с соискателем собеседование и лично будут нести ответственность за то, чтобы на должность руководителя отдела маркетинга пришел человек, который доверяет коллегам, способен к конструктивному конфликту, ответственен, подчиняется большинству, требователен, неравнодушен и ставит результаты команды выше личных амбиций.
Кэтрин не сомневалась, что команда ее поддержит. Поручив Джефу организовать подбор кадров, она перешла к теме продаж.
Ник сообщил, что наметился прогресс с несколькими крупными клиентами, но можно было бы достичь большего:
— Если не жадничать, дела пойдут лучше.
Джен поняла, что Ник намекает на увеличение финансирования, и решительно возразила:
— Я не хочу увеличивать расходы на твой отдел. Аппетит приходит во время еды. Потом ты потребуешь увеличения бюджета на следующий год, исходя из фактических затрат этого года. Это самый верный способ развалить финансовый механизм!
Ник угрожающе поднялся и прошипел: «Ты опять за свое?» И не успел никто вмешаться, как Ник и Джен уже яростно переругивались через стол, едва не доходя до рукопашной в попытке убедить один другого в правильности своей точки зрения.
Когда аргументы были исчерпаны и наступила тишина, Джен с внезапной досадой заявила:
— Ничего у нас не изменилось! И похоже, дело совсем не в Мики…
Ее слова прозвучали как гром с ясного неба. Кэтрин улыбнулась:
— Спокойно, спокойно. Все в порядке. Это и есть тот самый продуктивный производственный конфликт, о котором мы говорили месяц назад. Просто отличный конфликт.
Джен скривилась:
— Продуктивный? Да мы же просто ссоримся!
— Вы не ссоритесь, а спорите. Спорите по существу. Это ваша работа. Если вы ее не выполните, то ее придется передать вашим подчиненным, у которых для этого нет ни возможностей, ни полномочий. Они хотят, чтобы вы взяли решение глобальных вопросов на себя, а им дали четкие указания.
Джен разочарованно протянула:
— Ну что ж, будем надеяться, в этом есть смысл.
Кэтрин снова улыбнулась:
— Не сомневайтесь. Смысла гораздо больше, чем вы можете представить.
В течение следующих двух недель Кэтрин уделяла пристальное внимание поведению членов своей команды. Она распекала Мартина за его высокомерие, подрывающее взаимное доверие коллег. Она потребовала, чтобы Карлос строго спрашивал с коллег за невнимание к вопросам обслуживания клиентов. Она не раз засиживалась допоздна с Джен и Ником, помогая им распределить финансы.
