В подобных случаях я советую попросить фирму, которую вы собираетесь нанять, продемонстрировать реальные результаты работы для других клиентов. Не верьте пустым обещаниям. Непременно свяжитесь с компаниями, воспользовавшимися услугами этой фирмы, и поинтересуйтесь, довольны ли они, ощутимы ли результаты. «О нас все знают, мы всегда все решаем». Одного лозунга мало. Это обычная уловка, чтобы заманить покупателя. Нужны реальные цифры, говорящие об увеличении продаж и дохода и достижении целей. Также не забудьте проверить, есть ли план по управлению индивидуальными брендами. Фирма должна предоставить целый спектр услуг.
Я думаю, скоро в этой области произойдут изменения к лучшему. Уже сейчас многие клиенты получают реальные результаты от тщательно продуманной и четко сформулированной политики в области социальных медиа и технологических стратегий в управлении индивидуальными брендами и брендом компании в целом. В ближайшее время произойдет формирование положительного опыта в этой сфере услуг. Я могу с достаточной долей уверенности предположить, что к 2015 году в каждой компании, работающей по принципу «бизнес для бизнеса», появится свой менеджер (с полной или частичной занятостью), который и будет заниматься этими вопросами.
Бренд-менеджмент 101
Теперь, когда вы решили, какой бренд вам нужен, и немного узнали о том, как управлять своим имиджем, пора подумать об актуальности вашего бренда. Ведь он зависит от мнения и отношения окружающих. Бренд есть то, что о вас думают люди. Так как же одновременно управлять брендом и идти в ногу со временем?
Постоянно спрашивайте: «Почему?»
Бренд есть то, что о вас думают люди
Патрик имеет замечательную способность поддерживать бренд на хорошем уровне, постоянно обеспечивая его релевантность. Он говорит, что большинство людей, когда-либо занимавшихся воспитанием детей, знают о стадии «почему». Ее проходят почти все трехлетние малыши. В это непростое (разумеется, только для родителей) время дети начинают ставить все под сомнение. Они задают вопросы не только об устройстве мира; любое утверждение вызывает у них массу вопросов. Цель – не досадить взрослым, а узнать, почему все именно так, а не иначе. Им также хочется знать, почему они должны следовать указаниям со стороны. К счастью для родителей, со временем эта стадия развития проходит. Но, с другой стороны, с окончанием этого периода что-то безвозвратно исчезает из нашей жизни. Взрослея, мы потихоньку теряем любознательность, свойственную нам в раннем детстве. Мы адаптируемся к окружающей действительности и перестаем задавать вопрос «почему?».
Все время, пока вы разрабатываете план по созданию и управлению брендом, задавайте себе вопрос «почему?». Ставьте под сомнение и сам бренд, и его составляющие, и весь ваш план.
Используйте медиа с выгодой для себя
Патрик объяснил мне, что термин «медиа» применим к самым разным коммуникационным источникам – сюда входят и интернет, и традиционные средства массовой информации, и сайты, и фото, и видео, и т. д. Нужно рассматривать медиа как один – но далеко не единственный – из способов управления персональным брендом. Не все его составляющие зависят от СМИ. Но, разумеется, медиа играет большую роль в формировании бренда. Вот некоторые вопросы, над которыми следовало бы задуматься.
• Легко ли вас найти?
Это особенно важно, если у вас очень распространенное имя или у вашей компании – часто встречающееся название. Представим, вас зовут Джо Смит или Джейн Доу. Человеку, ищущему Джо, трудно найти именно того, который нужен. У вас могут возникнуть неприятности, если вместо вас найдут совсем другого человека с таким же именем.
• Хороша ли у вас система защиты бренда? (Об этом поговорим позже.)
• Насколько вы последовательны, взаимодействуя с медиа?
Ваш бренд должен быть последовательным. Соблюдайте единообразие в рекламном слогане, библиографических данных, фотографиях вашего профиля и т. д.
• Какую роль играет медиа в вашем бренде – положительную или отрицательную?
• Соответствуют ли фотографии, видео и другая информация вашего профиля тому бренду, который вы хотите создать? Например, если вы хотите создать образ лидера с высокими моральными принципами, было бы неправильно размещать свои фотографии с вечеринки в мужском клубе.
Социальные медиа
По своей природе человек – существо социальное. Люди всегда стремились к установлению контактов и сотрудничеству друг с другом. Социальные медиаплатформы не только дают замечательную возможность общения, но и упрощают его. Социальные медиа включают в себя блогинг, чатинг и такие популярные социальные сети, как Facebook, Tweeter, LinkedIn, и другие социальные платформы, например Google+, Pinterest и т. д. Вот некоторые вопросы, относящиеся к социальным медиа, над которыми следует задуматься.
• Используете ли вы платформы для улучшения своего бренда?
• Удается ли вам поддерживать последовательность своего имиджа во всех социальных медиа?
• Являетесь ли вы активным пользователем сетей или остаетесь пассивным сторонним наблюдателем?
• Насколько ваш профиль актуален, корректен и четко сформулирован? Информация о школе, где вы учились, или о вашей работе должна быть доступна всем желающим. Также из вашего профиля должно быть понятно, чем вы занимаетесь, что любите, каковы ваши жизненные принципы. Все сведения о вас должны быть изложены простым, четким и грамматически правильным языком, без орфографических ошибок. Хотя это онлайн-ресурсы, речевая небрежность недопустима.
Управление брендом: ваша цифровая маркетинговая стратегия
Каждые несколько месяцев вы должны анализировать свой бренд, чтобы внести изменения. Вы правильно хотите сохранить основные характеристики неизменными, но некоторые детали нуждаются в пересмотре. Или, может быть, появилась новая программа, помогающая лучше управлять брендом. Далее приводятся простые способы контроля над брендом в сети.
Кто?
Вы должны знать свою аудиторию. Определение целевой аудитории – ключевой момент в формировании любой стратегии. Ваш бренд ориентирован на уже имеющихся, или на потенциальных клиентов, или на тех и других одновременно? Вы ищете работу или хотите нанять сотрудников, а может быть, стремитесь найти свою вторую половину? К какой возрастной группе принадлежит ваша аудитория? По сравнению с офлайн-платформами цифровые технологии и социальные медиа дают нам уникальную возможность выбрать целевую аудиторию. Самые лучшие стратегии нацелены на конкретные сегменты рынка, поэтому в первую очередь нужно четко определить адресата, а потом уже думать о способах достижения цели.
Есть ли у вас брендинговая команда? Вот некоторые критерии, помогающие оценить сильные стороны вашей команды.
• Руководство (лучше лидировать самому). Именно вы должны принимать основные решения по управлению персональным брендом. Да, вы можете создать команду, на которую возложите выполнение некоторых функций, но процессом должны управлять единолично.
