Второй – слишком сильно сжимать руку собеседника. Это может свидетельствовать об излишней напористости. Нужно быть внимательным, чтобы не нанести человеку физического ущерба.
И третий – пожимать руку слишком осторожно. Сразу же возникает вопрос: «В чем дело?» Слабое однократное рукопожатие подразумевает случайность контакта. В бизнесе это страшный грех, особенно если вы видите кого-то впервые. В моем профессиональном окружении есть несколько человек с осторожно-вкрадчивым рукопожатием. И мне всегда кажется, что, скорее всего, им есть что от меня скрывать. Все остальное вроде бы указывает на то, что у них все в порядке, но их болезненно-вкрадчивое рукопожатие дает повод для сомнений.
(Раньше был и четвертый способ: похлопывание по ладони человека. Однако он как-то сам собой отмер в 1970-е, вместе с музыкальным стилем прог-рок и комиком Граучо Марксом.)
Разумеется, рукопожатие должно быть твердым, но не слишком, и длиться не дольше секунды. В него должны входить три-четыре энергичных пожатия или встряхивания руки. На протяжении рукопожатия следует поддерживать зрительный контакт и улыбаться. В принципе тут нет никакого секрета. Все достаточно просто.
Несколько слов по поводу «твердости» рукопожатия. Главную роль должна играть не ваша ладонь, а V-образная область между указательным и большим пальцами. Именно там расположена мышца, приводящая большой палец кисти (adductor pollicis). Твердость достигается тогда, когда у обменивающихся рукопожатием одновременно работают как раз эти мышцы. В эротике есть понятие «ножницы», когда пары соприкасаются точками схождения ног. Возможно, в чем-то это похоже на соприкосновение мышц adductor pollicis. Но речь идет о секундном контакте.
Этот феномен, оказывается, подвергался исследованиям.
В 2008 году группа ученых из университета Айовы провела эксперимент с пятью парами участников, которые должны были обмениваться рукопожатиями как будто в ходе собеседования по поводу трудоустройства. Испытуемым предлагалось «взять руку партнера и ожидать его инициативы с точки зрения силы рукопожатия и встряхивания их руки, а также среагировать на момент ослабления партнером пожатия». Затем они должны были оценить рукопожатия по пяти характеристикам: «полноте рукопожатия, его силе, продолжительности, энергичности и наличию зрительного контакта».
Характеристики были переданы профессиональным агентам по найму, которые также встречались с участниками. Результат: те участники, которые продемонстрировали самые качественные рукопожатия (полные, твердые, с энергичным встряхиванием руки партнера и правильным зрительным контактом), оказались в числе первых, кого профессиональные агенты по кадрам рекомендовали на работу.
Рукопожатие – наша визитная карточка, демонстрирующая партнеру наши обещания. Это самый близкий физический контакт, который мы устанавливаем в бизнесе. Рукопожатие становится для вашего партнера свидетельством того, что вы готовы влиться в общее дело: ведь вы хотя бы на пару секунд присоединяетесь к команде физически. И если уж вы решили пожать кому-то руку, то делайте это по-настоящему. Будьте тверды, но не перебарщивайте. Энергичны, но не чересчур. Смотрите партнеру в глаза. Придайте своему взгляду больше дружелюбия, как Канье. Пожимайте руку столько мгновений, сколько нужно, чтобы передать значимость. Но не слишком долго, иначе ситуация станет выглядеть смешно или доставит вашему партнеру дискомфорт. А то и еще хуже: произведет впечатление странной и неестественной.
Глава 22
Как правильно опаздывать
Что мне нравится в Нью-Йорке – так это умение людей быть более пунктуальными, чем в других городах. Встречи в этом городе обычно начинаются вовремя. На деловые обеды люди приходят даже заранее. Не знаю, почему так. Ведь в этом мегаполисе на вашем пути может возникнуть столько препятствий: остановившийся поезд подземки; водитель такси, который выгоняет вас из машины за то, что ехать через Таймс-сквер в разгар дня – не лучшая идея; наконец, какой-нибудь парад. Но люди уже настолько привыкли к таким ситуациям, что учитывают возможность их появления. Так что ньюйоркцы редко опаздывают.
Я за всю свою жизнь опоздал меньше чем на двадцать мероприятий. (Это точно: все такие случаи отмечены в моей «Маленькой книге косяков» – небольшой записной книжке в кожаном переплете, которую я храню в ящике письменного стола.)
Семь таких случаев связаны с ужасным и непредсказуемым движением в центре города, Мидтауне. Чтобы предвидеть его, нужно забыть о том, что здесь все еще существует туристическая достопримечательность – двухместные кэбы, словно выплывшие из викторианской эпохи; что президент США иногда приезжает в гостиницу Grand Hyatt, чтобы выступить с речью или посетить штаб-квартиру ООН, и тогда весь Мидтаун замирает на 20 минут; что вон тот курьер из службы доставки сейчас остановит свой автомобиль посреди улицы, чтобы доставить посылку, и еще будет переругиваться со швейцаром: КАКОГО ЧЕРТА?!
Десять других случаев относились к сложным для меня ситуациям морального выбора, касавшимся оказания кому-то помощи с пробитым колесом или травмой.
Остальные случаи я вообще оставляю за скобками, поскольку они болезненны для меня.
Так что для меня лично пунктуальность стала не манерой поведения, а состоянием души.
Но все же опоздания удобнее в жизни. Вы никогда не окажетесь там, где проходит мероприятие, в одиночестве. Вы никогда не привязаны к паре таких же ранних гостей скучными разговорами ни о чем. Вас всегда ожидает много интересного, потому что к моменту вашего опоздания все уже будет в разгаре. И вам никогда не приходится насыщаться ерундовыми крохотными закусками: с ними уже разберутся те, кто пришел до вас.
Поскольку я был свидетелем как минимум 500 тысяч случаев опозданий других (ну, приблизительно) и считаю себя морально несколько выше тех, кто привык везде опаздывать, я разработал для них некоторые рекомендации.
Никогда не объясняйте, почему вы опоздали. Если вы не станете оправдываться тем, что проспали, возможно, люди подумают, будто в последние полчаса вы выхаживали раненую птицу. Вдобавок рассказы о причинах ваших опозданий для других стоят где-то между рассказами о ваших вчерашних снах и сообщениями о том, какая милашка ваша трехлетняя племянница.
Если вы опоздали на совещание, не задавайте вопросы и вообще не делайте замечаний на протяжении хотя бы 10 минут после вашего появления. Ведь все это уже могло прозвучать в ваше отсутствие.
Никогда не спрашивайте: «Я много пропустил?»
На утренних совещаниях никогда не снимайте крышку с кофейника и не вдыхайте запах кофе, потому что у вас на носу может образоваться мокрая блямба.
И вообще не зевайте и побыстрее просыпайтесь!
Если вы опоздали на собеседование с агентом по найму или работодателем, никогда не пытайтесь оправдаться. Будьте честны и прямо признайте свою вину. Вы должны дать понять, что вы ни живы ни мертвы от страха. Вы должны рассказать правду о том, что произошло: вы проспали, или опоздали на транспорт, или вам не повезло. Ваша искренность и умение в любой ситуации оставаться собой – важные положительные качества в любой профессии, как правило, нравящиеся окружающим. Так когда вы можете приступить к работе?!
