Конечно, это относится и к другим областям, не связанным с межличностными отношениями. Если вы чувствуете боль в колене, выходя на первую в жизни пробежку, стоит ли ее игнорировать? Снизив скорость, сократив пробегаемое расстояние или обратившись к доктору, если боль не утихает, вы можете предотвратить серьезную травму. Если вы хотите стать дизайнером интерьеров, но регулярно опаздываете на занятия, задумайтесь, а так ли сильно вы преданы этой профессии?
История Лорел имеет счастливый конец. Она осознала, что в некотором роде несет ответственность за возникшую проблему, даже несмотря на наличие у мужа неприятной черты. Это позволило ей общаться с ним с большей терпимостью, добротой и даже любопытством. Ее муж счел такой стиль мышления оригинальным и интересным и по собственному желанию присоединился к ней в терапевтических сеансах, в ходе которых мы втроем сообща работали на их проблемами.
Мертвая зона номер два: вблизи финишной линии
На примере одного из моих клиентов, крупной сети клиник, ищущей нового исполнительного директора, можно увидеть, как сложно почувствовать опасность, когда цель близка и хорошо заметна. В организации царили сумятица и кризис, и совет попечителей пришел к выводу, что необходимо нанять решительного и практичного человека. Члены совета очень обрадовались, когда им удалось найти именно такого кандидата — квалифицированного и уверенного в своих действиях. Они были так взволнованы близкой победой, что даже не попросили меня провести обычную оценку. Поскольку в совете разгорелся жаркий спор по поводу того, делать предложение этому кандидату или нет, я смог вставить лишь один коротенький вопрос: «Какие вопросы задавал кандидат каждому из вас?».
Члены совета не смогли вспомнить практически ни одного вопроса. Наоборот, женщина-кандидат выглядела хорошо осведомленной о делах компании и большую часть времени рекламировала себя и свои достоинства. Для меня это прозвучало сигналом об опасности, поскольку новый исполнительный директор должен сперва выслушать многих людей, прежде чем решать, что ему делать и в ком искать союзников. Отсутствие у этой женщины любопытства свидетельствовало о нежелании слушать, доминировании действия над пониманием, склонности к требованию послушания, а не к вдохновлению. Члены совета попечителей внимательно выслушали мои рассуждения, но давление на них было слишком велико. Они все-таки предложили работу этой женщине, и она согласилась.
За шесть месяцев новый исполнительный директор нанесла колоссальный урон. Она успела сделать своими врагами талантливых и мотивированных работников, которых обижали и задевали ее приказы. Она отдавала распоряжения, свидетельствующие об абсолютном непонимании своих сотрудников. К примеру, она потребовала еженедельных отчетов о том, как люди проводят время; для сотрудников эти отчеты оказались лишней, совершенно ненужной обязанностью, поскольку они и так были загружены до чрезвычайности. Обуреваемая жаждой деятельности, она сократила число младших медицинских сестер, несмотря на резкие протесты персонала. Через несколько недель в клинике умер пациент, чью смерть можно было бы предотвратить при должном количестве медицинских работников. В результате последующего судебного разбирательства и решения суда клиника выплатила уволенным медсестрам сумму, намного превышающую их заработную плату.
Неумение исполнительного директора слушать и анализировать возникающие вопросы — неумение, которое можно было бы предвидеть, основываясь на маленькой проблеме, образовавшейся еще в ходе интервью, — обернулось настоящей катастрофой. Как бы ни было неудобно совету продолжать изучение потенциального директора, ему удалось бы избежать массы дорогостоящих проблем, признав, что данный кандидат не подходит, и начать поиск с самого начала.
Совет кайдзен
Эти предупреждающие признаки весьма характерны. Не пренебрегайте ими!
Неприятные черты характера у нового партнера, такие как грубость по отношению к официантам или злоупотребление спиртными напитками. Каждый раз, когда я встречаю пару, стоящую на грани разрыва, то задаю один и тот же вопрос: «Замечали ли вы ранние признаки проблемы, скажем, грубый характер, равнодушие, злоупотребление алкоголем или наркотиками?». И почти каждый раз пациенты признавались, что замечали эти недостатки уже на третьем-четвертом свидании. Конечно, отвергать человека из-за крошечного недостатка глупо и неразумно (иначе мы все останемся в одиночестве), но вы можете спросить себя: «Осознает ли этот человек свою проблему? Согласен ли он нести за нее ответственность и работать над ее исправлением? Указывает ли этот маленький недостаток на более серьезную проблему, которую нам следует обсудить?».
Отсутствие требуемых умений и качеств у кандидата на работу. Если вы проводите собеседование с человеком, не соответствующим вашим требованиям, но склоняетесь к мысли взять кого угодно только в силу отчаянной необходимости заполнить пробел, сделайте паузу и хорошенько подумайте. Если кандидаты не стоят к вам в очередь, а данный потенциальный сотрудник обладает неплохой квалификацией, познакомьтесь с ним поближе, проведя еще три-четыре собеседования. Обязательно заведите речь о характерном недостатке и посмотрите, как кандидат отреагирует. Cогласно Harvard Business Review, лучше оставить вакансию свободной, чем взять неподходящего человека.
Раздраженное или критичное обращение к себе. Под этим я подразумеваю внутренний голос, который твердит: «Почему бы все не бросить? Ты никогда не станешь ни умнее, ни богаче, ни стройнее». Подробнее об этом было написано в главе 2 «Задавайте маленькие вопросы». Убежденность, будто подобное суровое отношение к себе способствует повышению качества исполнения, не более чем миф. На самом деле оно лишь стимулирует реакцию «нападай или убегай» (описанную в начале книги) и тормозит прогресс. Унять эти голоса вы можете, обратив на них самое пристальное внимание и совершив несколько шагов в стиле кайдзен, призванных снять стресс, который связан с переменами.
Незначительные, но непроходящие боли во время физических упражнений. Вполне нормально чувствовать легкую боль в мышцах во время тренировки и после нее, поскольку они укрепляются только в результате нагрузки. (Если вы начинаете занятия спортом с маленьких шагов кайдзен, то вообще не почувствуете ни усталости, ни боли.) Но если вас мучает боль в суставах или затрудненное дыхание, уменьшите нагрузку или сделайте перерыв в несколько дней. Превозмогая боль, вы легко можете получить серьезное повреждение, которое нарушит ваши планы по оздоровлению. Если боль не исчезает, обратитесь к врачу.
Едва различимое, но раздражающее ощущение, что что-то не в порядке. Если вас преследует ощущение, что совершаемый вами шаг или преследуемая цель неправильна, выкажите своей интуиции должное уважение. Прислушавшись к внутренней мудрости, вы сможете погасить крошечный огонек, пока он не разросся в огромный пожар.
Мертвая зона номер три: непреодолимый кризис
Иногда маленькие проблемы выявить довольно сложно, потому что — как ни парадоксально это звучит — наносимый ими вред может оказаться таким огромным, что мы невольно ищем причину в запутанных и сложных неприятностях. Это относится к бракам, карьере, пагубным пристрастиям, компаниям, а также распространенным во всем мире заболеваниям и проблемам со здоровьем.
