Существует масса потрясающих способов ввести награду в программу кайдзен. Одна моя клиентка составила список дел, которыми она терпеть не могла заниматься. Если она выполняла эти дела, то в конце дня вознаграждала себя, десять минут нежась в горячей ванне. Другие люди, пытающиеся отказаться от вредных привычек, например выкуривать сигару после еды, вместо сигары получали массаж спины или ступней от своего партнера. Массаж не только служил наградой за отказ от сигары. Он помогал им расслабиться и не думать о ней в эти минуты.
Прием-кайдзен
Совершенная награда
Хорошенько поразмыслите о возможной маленькой награде. Она обязательно должна отличаться тремя характеристиками.
Награда должна быть адекватна цели. Для Карен Прайор шоколадка служила идеальным поощрением — маленькое безвредное удовольствие. Но для человека, которому доктор велел отказаться от вредной пищи, шоколад сослужит дурную службу.
Награда должна быть адекватна человеку. Если вы пытаетесь поощрить другого человека к неким действиям, помните, то, что для вас награда, для других — неприятность. Для кого-то комплименты, следующие за каждым шагом по направлению к цели, как бальзам на душу, а кто-то считает такую частую похвалу снисходительной. С определенными клиентами, особенно с теми, кто боится общаться со мной помимо предусмотренных расписанием визитов, я использую в качестве награды телефонные звонки. Каждый раз, одержав маленькую победу, они звонят мне, чтобы принять от меня поздравления. Нет нужды говорить, что подобная награда теряет всякий смысл с теми клиентами, кто готов звонить своим психоаналитикам в любое время дня и ночи!
Отыскать подходящую награду для другого человека — дело довольно проблематичное. Возможно, вам понравится такой прием. Если этот человек ваш друг или партнер, спросите его: «Что для тебя служит доказательством любви?». Попросите его или ее по возможности дать четыре-пять ответов. Учитывая то, что большинство людей не привыкло отвечать на подобные вопросы, дайте на размышления несколько дней. На работе можете задать коллеге или сотруднику несколько иной вопрос: «Что для тебя является доказательством того, что тебя ценят?» Опять же дайте человеку пару дней на размышление и попросите перечислить несколько вариантов. Ответы, как правило, оказываются маленькими и совершенно неожиданными.
Награда должна быть бесплатной или недорогой. Далеко ходить не надо. Люди, у которых все время и силы уходят на заботы и хлопоты о семье, нередко получают колоссальное удовольствие от десяти минут чтения книги или газеты. Я знаю несколько домохозяек, которые с радостью расслабились бы на полчасика перед телевизором, но вынуждены заниматься своими домашними обязанностями. Если они стремятся сбросить вес, я предлагаю им вознаграждать себя просмотром телевизора, при условии, что при этом они выполняют физические упражнения.
Если вы склонны постоянно себя критиковать, пусть вашей наградой послужит честный комплимент самому себе. К прочим хорошим идеям относятся: принятие пенной душистой ванны, короткие прогулки, прослушивание любимой музыки, телефонный звонок другу, массаж плеч или ступней, утренняя чашечка кофе, выпитая в теплой постели.
ГЛАВА СЕДЬМАЯ. Определите маленькие моменты
Подход кайдзен к жизни требует медленного ритма и умения ценить каждый момент. Этот приятный прием влечет за собой творческие открытия и укрепление отношений, а также придает силы для непрерывного совершенствования.
Один из примеров, потрясших меня особенно сильно, описан в книге Уильяма Макнейла «Эпидемии и нации» (Plagues and Peoples). Макнейл делает невероятный вывод о том, что на ход человеческой истории гораздо большее влияние оказали эпидемии, чем любой иной фактор, хотя о них практически ничего не упоминается в учебниках по истории. И еще меньше рассказывается о том, как с ними боролись.
Я всегда думал (наверное, как и вы), что самый оптимальный способ избавиться от эпидемии — это определить заболевших людей, пустить в ход все доступные на данный момент технологии и в конечном итоге отыскать лекарство. Но на самом деле от эпидемий избавлялись совершенно иным способом. Оспа, к примеру, одна из самых жестоких убийц во все времена, была излечена английским врачом Эдуардом Дженнером. Он обратил внимание, что некоторые женщины — все они были доярками — никогда не болели оспой. Поначалу никто не обращал на его заявление внимания, поскольку об этом совпадении было известно много лет. У властей были дела и поважнее. Но внимание Дженнера к странному обстоятельству привело к революционному открытию. Он гениально предположил, что доярки ранее переболели коровьей оспой (профессиональная болезнь), и у них выработалось то, что сегодня мы называем иммунитетом к человеческой оспе, очень похожей на коровью. Данное предположение заставило его усовершенствовать процесс вакцинации. Другие заболевания — холера и малярия — излечивались аналогичным образом, то есть при помощи выявления тех, кто не был подвержен заболеванию, и выявлением причин этого.
История Дженнера опровергла популярную идею о том, что перемены и прогресс есть результаты внезапных вспышек озарения (философ, художник или ученый сидит на своем чердаке, страдая от мук творчества, как вдруг — Эврика! — его озаряет божественное вдохновение). Однако в большинстве случаев прогресс является результатом пристального регулярного внимания к маленьким вещам. Я говорю о моментах, которые могут показаться банальными, однако несут в себе семена перемен. На первый взгляд может показаться, что обращать внимание на маленькие моменты легко, но для этого требуется уважение, воображение и любознательность. Вот лишь некоторые примеры того, как маленькие моменты привели к усовершенствованиям — и даже революции — в бизнесе.
Стюардесса American Airlines обратила внимание, что многие пассажиры не едят оливки в подаваемых салатах. Она посчитала это наблюдение важным и рассказала о нем руководству. В конечном счете выяснилось, что цена на салаты для авиакомпании устанавливается поставщиком, исходя из количества ингредиентов. Стоимость салата из одного–четырех ингредиентов была ниже, чем из пяти или восьми. А оливки, которые пассажиры оставляли, оказались как раз пятым ингредиентом в салатах, подаваемых авиакомпанией American Airlines. Когда авиакомпания перешла на четырехкомпонентные салаты, она стала экономить $400 000 в год.
Однажды президент компании 3М Уильям Макнайт заметил письмо от одного из клиентов с просьбой предоставить ему образцы «абразивной крошки», которую компания использовала в производстве наждачной бумаги. Президент заинтересовался столь странной просьбой и связался с клиентом, желая выяснить подробности. Полученная информация и дальнейшее сотрудничество привело к созданию влагостойкой наждачной бумаги, которая помогла 3М выйти в компании мирового уровня.
В 1892 году президент American Express, Д. К. Фарго, путешествовал по Европе, возя с собой верительное письмо, на случай если ему понадобится получить в банке дополнительные наличные. В то время подобные письма были единственным способом получить наличные деньги во время путешествий, но их действие было ограниченным. Позднее Фарго пояснял: «От этих бумажек было столько же пользы, сколько от мокрой обертки. Если уж президент American Express сталкивался с подобными проблемами, что тогда говорить об обычных путешественниках. С этим нужно было что-то делать». Его изобретением стали дорожные чеки.
