Вы можете заполнять техническое задание вместе с заказчиком во время или после первых консультаций или прислать клиенту анкету, чтобы он ответил на ее вопросы заранее, а сложные моменты обсудить при встрече. Работа над составлением ТЗ может включать в себя (а может и не включать) дополнительный просмотр журналов, книг и картинок в Интернете: задача дизайнера на этом этапе – удостовериться, что он действительно понял желания клиента.
Обмеры и фотофиксация помещения, в котором планируется ремонт, могут производиться во время одной из первых встреч с заказчиком или отдельно, даже в отсутствие заказчика на объекте.
После того как сделаны обмеры, дизайнер в течение нескольких дней разрабатывает несколько вариантов перепланировки и затем предоставляет их заказчику. Тот должен выбрать оптимальный для себя вариант, на основании которого будет продолжена работа по проекту.
Разработка концепции происходит, по сути, с момента знакомства дизайнера с заказчиком, ибо уже тогда в голове у первого формируется некий образ. Осознанная же работа над образом интерьера начинается с проектов перепланировки и продолжается вплоть до утверждения визуальной части проекта.
Некоторые дизайнеры в начале работы над проектом создают коллажи или быстрые эскизы, которые позволяют продемонстрировать клиенту преимущества того или иного планировочного решения в объеме. Другие дизайнеры этот этап опускают, предоставляя клиенту сразу готовые визуализации или полноценные эскизы.
Процесс подбора материалов и оборудования (мебели, освещения, техники) может происходить как до начала работы над визуализациями, так и после. Часть дизайнеров предпочитают делать достаточно условные визуализации и уже потом подбирать под них подходящие элементы, а кто-то сначала выбирает все элементы и предоставляет визуализации уже полностью в соответствии с выбором заказчика.
Создание рабочей части проекта, включающей в себя чертежи и спецификации, может происходить одновременно с подготовкой визуальных материалов или следовать непосредственно за ней.
Когда полноценный дизайн-проект закончен, заказчик получает на руки папку (обычно в двух или даже трех экземплярах) со всеми визуальными материалами и рабочим проектом – и начинается реализация, то есть ремонтно-строительные работы. Очень часто создание проекта и его реализация происходят параллельно, хотя для дизайнера это самая невыгодная ситуация. Она порождает жесткие временные рамки, не дает пространства для маневра, провоцирует появление ошибок в проекте и их переделок на практике.
Разработка концепции интерьера стартует, по сути, в первый момент знакомства дизайнера с заказчиком – уже тогда в голове у первого начинает формироваться некий образ.
В процессе ремонтно-строительных работ дизайнер осуществляет авторский надзор (подробнее об этом в главе 40), а после полного завершения строительства приходит время декорирования. Именно на этом этапе очень многие заказчики устраняют дизайнера от принятия решений, считая, что с выбором штор, картин, ковров и другого декора они справятся сами. Однако вам, чтобы получить качественный проект для своего портфолио, очень важно постараться все-таки принимать участие в процессе декорирования.
Глава 26
Работа с заказчиком – первые встречи
Один из наиболее серьезных вопросов в практике дизайнера интерьера, который никак не освещается ни при обучении в вузах, ни на курсах, – это первые встречи с заказчиком, поведение на них, самопрезентация. Те самые первые шаги, которые нужно предпринять для успешной работы с клиентом.
Сначала необходимо представиться и коротко рассказать о себе – образование, опыт работы, наиболее значительные объекты и достижения. Говорите только по делу, не пускаясь в пространные рассуждения. Заказчик не должен ощущать, что вы пришли поговорить о себе, так как дизайнер – это во многом психолог. А психолог в первую очередь слушает, а уже потом говорит. Но небольшое представление все-таки нужно, особенно если есть чем гордиться.
Покажите клиенту свое портфолио. Как мы уже не раз говорили, оно должно быть с умом собрано и отлично оформлено, его задача – демонстрировать вашу высокую квалификацию и качество вашей работы, а в идеале и ваш собственный стиль как дизайнера интерьера. Прекрасно, если вы можете включить в портфолио реальные, реализованные проекты, а если таких еще нет, делайте упор на визуальные материалы – эскизы интерьера, сделанные вручную, или фотореалистичные визуализации. Заказчиков всегда восхищают картинки, похожие на настоящие фотографии, особенно если они отпечатаны на глянцевой фотобумаге. Но и акварельные и карандашные эскизы на фактурированной бумаге тоже производят очень и очень хорошее впечатление. Конечно, если это хорошие эскизы.
После этого имеет смысл вкратце рассказать о пакете услуг, который вы предлагаете: состав проекта, авторский надзор. Все уточняющие вопросы клиент задаст сам. При этом у заказчика не должно сложиться превратное впечатление, будто вы предлагаете ему неполный проект. Наоборот, следует подчеркнуть, что клиент получает всю необходимую ему документацию.
Покажите, что именно вы делаете, – уже выполненный вами дизайн-проект. Это хорошо успокаивает клиента – ведь в портфолио он обычно видит только «красивые картинки» и боится, что ничего больше вы делать не умеете. А как он потом будет воплощать ваши «гениальные идеи» в реальность?
Наличие у вас папки с полным дизайн-проектом хорошо еще и потому, что клиент сразу видит, какой объем документов (и соответственно объем работы) ему предлагают. Ему гораздо проще будет понять, за что он платит деньги и что получит в итоге. Идеальный вариант – когда вы можете показать и папку с проектом, и фотографии этого реализованного интерьера. Это обычно производит крайне позитивное впечатление. Конечно, на начальной стадии вашей практики, пока нет завершенных объектов, показать и проект, и фотографии вы не сможете, но держите эту идею в голове.
Щекотливый вопрос от клиента: «Могу ли я оставить себе эту папку и посмотреть ее дома?» Лично я всегда отвечаю отрицательно. Во-первых, проект является вашей интеллектуальной собственностью. Во-вторых, на чертежах могут быть пометки о расположении объекта, адрес и фамилия заказчика и тому подобная информация, которая вообще-то является конфиденциальной. Вашему новому клиенту вряд ли захочется, чтобы вы потом его проект передавали малознакомым людям. Поэтому я не рекомендую отдавать папку с чертежами на руки – пускай рассматривают ее в вашем присутствии.
После просмотра портфолио, когда клиент уже познакомился с образцами ваших работ, он – вполне логично – задаст вам вопрос о ценах. Отвечать немедленно не стоит. Во-первых, чтобы обозначить цену, нужно понять, чего именно заказчик хочет, то есть сформулировать техническое задание (ТЗ). Необходимо объяснить это клиенту. Во-вторых, чисто психологически заказчику будет проще принять ваши условия, когда он уже увидит, что вы его внимательно выслушали и правильно поняли. Самый большой страх каждого заказчика – что они с дизайнером не поймут друг друга, дизайнер будет постоянно предлагать что-то слишком креативное и сумасшедшее, слишком дорогое, слишком яркое или, наоборот, слишком темное. Нужно продемонстрировать клиенту, что его нужды для вас на первом месте, что вы готовы слушать его и работать в тандеме.
