Часто дизайнер в общении с клиентом излишне мягок – идет на поводу, не отстаивает свое мнение, занимает позицию «любой каприз за ваши деньги». Это вполне понятно, ведь, как говорится, клиент всегда прав. Однако тут следует соблюдать осторожность. Иногда и сам клиент, увидев итог, говорит: «Надо было все-таки сделать так, как вы говорили. Почему вы меня не убедили?» В следовании всем пожеланиям заказчика нужно соблюдать меру и иногда не бояться настаивать на своем. Естественно, не стоит «настаивать на своем» там, где вы не уверены в правильности вашего решения. Но уж если считаете, что вы однозначно правы и именно это место «сделает» весь интерьер, стойте до конца. Вы удивитесь, как часто именно вот такой решительности и твердой убежденности и хотят заказчики от своего дизайнера! Им нужен кто-то, кто скажет: я знаю, как нужно делать, и я уверен в этом. А сомневаться они и сами могут.
Будучи уверенными в своих знаниях, помните, что заказчики ими не обладают или как минимум не обладают ими в таком объеме, как вы. Иногда дизайнер считает очевидные для него моменты само собой разумеющимися, особенно при большом опыте работы, и ему может просто не прийти в голову, что заказчик чего-то не знает. Необходимо постоянно держать руку на пульсе хода работ и, рискуя даже быть навязчивым, интересоваться судьбой проекта, ремонтными работами, давать заказчику советы по реализации интерьера и особенно предупреждать о возможных последствиях.
Недавно у меня был такой случай: мой клиент заказал двери у производителя, а установку поручил своим строителям. Я попыталась его от этого отговорить, но заказчик решил все же сделать так. В итоге, к сожалению, двери установили не совсем удачно, с некоторыми ошибками. Строители утверждали, что это дефект конструкции и вина производителя. Производитель утверждал, что это проблема некачественной установки. Я сказала заказчику, что, к сожалению, так обычно и бывает, что всегда нужно стараться, чтобы производитель и устанавливал – во избежание подобных проблем. Заказчик удивился: почему же я не сказала это раньше? Да, я предлагала, чтобы двери устанавливал производитель, но не предупредила о вероятных последствиях иного решения.
Бывает, что заказчик более-менее понимает задачи, которые дизайнер решает в процессе авторского надзора, и важность этого этапа работы, но его стоимость становится камнем преткновения. Заказчик уже имеет на руках подробный и качественный проект, за который заплачена определенная сумма. Выплачивать дизайнеру еще столько же или даже больше за какой-то не вполне понятный процесс клиент, безусловно, не очень хочет. Дизайнер же – вполне резонно – не готов выполнять эту тяжелую, нервную и неблагодарную работу за небольшие деньги или бесплатно. На мой взгляд, идеальным выходом было бы включение авторского надзора и его стоимости в единый и неделимый комплекс работы над проектом, но по вполне понятным причинам это не всегда возможно. Вероятно, дизайнеру следует заранее предложить клиенту разные варианты сотрудничества на этапе авторского надзора, чтобы заказчик выбрал наиболее приемлемую для него схему работы и оплаты.
Дизайнеры часто сравнивают свои объекты с детьми, которые рождаются в муках и которых потом так нелегко отпускать. В таком случае следует вспомнить и пословицу «не тот отец, кто родил, а тот, кто вырастил». Если процесс проектирования похож на роды и беременность, то авторский надзор – это воспитание «ребенка». Только уделив этому должное внимание, подойдя к авторскому надзору со всем терпением и тщанием, вы получите итог, которым можно будет гордиться.
Глава 41
Финальная фотосъемка
И вот объект готов. Ремонтно-строительные работы завершены, и заказчик уже почти готов переселиться в созданный вами интерьер. Что еще вам нужно сделать? Провести финальную фотосъемку. Эти кадры войдут в ваше портфолио и могут быть опубликованы в интерьерных журналах.
Бытует мнение, что можно даже самый простой и бюджетный проект при помощи качественной фотосъемки и умелого декорирования вывести на принципиально новый уровень. Думаю, это все же излишне категорично: многое зависит и от самого дизайна, и от качества реализации проекта. Но вот что плохая фотосъемка может убить даже очень хороший интерьер – это неоспоримый факт.
Качество финальной фотосъемки готового интерьера – очень важный момент. Оно должно быть действительно высоким. Фотографии, сделанные самостоятельно при помощи «мыльницы» или мобильного телефона, я даже не рассматриваю – это вполне допустимо для простой фиксации исходных данных и постепенных изменений в ходе работы над проектом, но никак не может стать отражением проекта в вашем портфолио. Поэтому если у вас нет хотя бы какого-то опыта фотографирования интерьеров (именно интерьеров, а не природы, портретов, свадеб или котят) и соответствующей техники, рекомендую все же нанять профессионала.
Найти хорошего фотографа – это, по сути, главная и наиболее сложная задача. Как определить, хорош фотограф или нет? В этот момент вы оказываетесь на месте заказчика, и если у вас еще не было такого опыта, запомните свои ощущения – вот так ваши клиенты ощущают себя в процессе поиска дизайнера.
Безусловно, если вы решили обратиться к автору понравившихся вам фотографий в хорошем интерьерном журнале, это будет профессионал. Но, вполне возможно, он попросит за съемку денег больше, чем вы получили за проект. Особенно если вы начинающий дизайнер, а журнал действительно хороший, типа Architectural Digest. Поэтому заранее выделите какую-то сумму на фотосъемку – возможно, 10 % или 20 % от суммы проекта – и ищите фотографа в этих пределах. Выбирайте только фотографов, у которых уже есть в портфолио интерьеры. И только тех, чьи работы вам нравятся. Не старайтесь найти фотографа подешевле – наоборот, лучше немного переплатить, но пригласить действительно хорошего специалиста, настоящего профессионала. В этом деле поговорка «скупой платит дважды» актуальна как никогда.
Перед съемкой вам нужно получить согласие заказчиков – а это очень часто становится проблемой. В моей практике заказчики только один раз отказались дать разрешение на фотосъемку – да и то, не полностью, а только на приватную зону (спальню и ванную). Но многие коллеги рассказывают о том, как заказчики не позволяли фотографировать интерьер даже на мобильный телефон. О последующей профессиональной съемке и публикации в журнале и речи не шло!
Тут нужно понимать, что это право вашего заказчика. Если он не хочет фотографировать и публиковать свой интерьер – нет никаких рычагов, чтобы заставить его это сделать. Даже если у вас была предварительная договоренность, даже если это прописано пунктом в договоре – это не дает вам никаких гарантий. Договор является рычагом давления только в одном случае – если вы подаете в суд. Не думаю, что найдется такой дизайнер, который будет через суд добиваться права на фотосъемку интерьера, – и сомневаюсь, что найдется такой суд, который решит дело в пользу дизайнера. Так что просто заранее смиритесь с тем, что будут объекты, которые вам не позволят отснять.
Один мой знакомый фотограф предложил сразу заключать соглашение – если клиент согласен на фотосъемку, дизайнер делает скидку на интерьер, а если клиент потом откажется, он скидку теряет. Покрутите этот вариант, подумайте, как его можно использовать. На мой взгляд, деньги в данном случае не главный мотиватор. Обычно людьми, которые не позволяют фотографировать свой интерьер, движут совсем другие мотивы – они суеверны, могут бояться сглаза, зависти, осуждения или обсуждения, опасаться наводки грабителей. Убедитесь, что ваши заказчики понимают: никакая личная информация ни в журналах, ни в Интернете не будет опубликована! Ни адрес, ни фамилии не будут указаны.
