Надо отметить, что туристические компании в первый год работы тратят больше средств на привлечение клиентов, но на второй, третий год и далее рекламный бюджет составляет примерно 20 % от прибыли. Чем дольше турагентство работает на рынке, тем меньше бюджет на рекламу по отношению к прибыли компании.
Что привлекает туристов в офис отдельно взятого турагентства?
♦ личные рекомендации;
♦ конкретный менеджер, симпатичный клиенту;
♦ место расположения офиса, удобное для совершения покупки тура;
♦ продажа эксклюзивных направлений;
♦ оптимальная цена, специальное предложение – по отелю, стране, событию…
Анализируя эти данные, мы видим, что не всегда можно привлечь клиента посредством рекламы.
Место расположения офиса – один из основных факторов, определяющих появление в нем туристов, поэтому следует обратить особое внимание на рекламные инструменты, которые позволяют охватить аудиторию в радиусе нескольких кварталов и станций метро вокруг вашего офиса.
Основные рекламные инструменты, которыми пользуются турагентства, – это: Интернет, реклама в прессе, совместная реклама с туроператорами, cross-promotion, PR, нестандартные методы рекламы. Реклама на радио, ТВ по причине высокой стоимости, как правило, не используется.
Общие рекомендации по планированию рекламной кампании туристического агентства
1. Реклама должна быть выдержана в фирменном стиле. Если у вас логотип сине-желтый, то на всех рекламных носителях логотип должен быть таким, а не бирюзово-желтым, сине-оранжевым, голубовато-желтым и т. д. Продвигайте бренд вашей компании с самого начала, приучайте клиентов узнавать ваш стиль.
2. Реклама должна быть комплексной, одновременно размещаться на нескольких площадках для охвата разной аудитории. Разместив модуль в туристическом журнале, телефоны в совместной рекламе с туроператорами и в Интернете, вы в разы повышаете вероятность того, что информация найдет вашего клиента.
3. Реклама должна быть регулярной. Не стоит ждать эффекта от размещения модуля в одном выпуске журнала, периодичность которого четыре раза в месяц.
4. Чем больше конкретики и реальных предложений в рекламном сообщении, тем оно привлекательнее для потенциальных клиентов. При отсутствии в содержании рекламы конкретных предложений она будет иметь всего лишь имиджевый характер.
5. Выбрав рекламный носитель, проанализируйте рекламу конкурентов и свою делайте лучше.
6. Возьмите за правило вежливо интересоваться у клиентов, откуда они о вас узнали. Оценивайте эффективность рекламных носителей и отказывайтесь от тех, которые не «приводят» клиентов.
7. Рассчитайте стоимость каждого клиента – разделите затраты на рекламу на число клиентов, и вы поймете, насколько ценен каждый из них. Обязательно делайте такой расчет на первоначальном этапе – это поможет при оценке эффективности проведения рекламной политики в целом.
8. Посещайте профессиональные выставки, сайты и форумы по рекламе.
9. Экспериментируйте с методами продвижения услуг турфирмы.
Рекламная кампания в сети Интернет
Если сайт готов, протестирован, проверен на орфографию, нравится вам, вашим сотрудникам, друзьям и заметно лучше, чем у ближайших конкурентов, приступайте к планированию рекламной кампании в сети Интернет.
Стоимость рекламы в Интернете значительно ниже, чем в печатных СМИ, и при правильной реализации реклама эффективнее.
Если вы не являетесь опытным пользователем Интернета, то поручите продвижение сайта профессионалам. На рынке есть рекламные агентства, имеющие отдел по продвижению сайтов, и агентства, специализирующиеся только на работе с туристическими компаниями, например www.t-r-i.ru, www.mediatravel.ru. Компании, которые занимаются разработкой сайтов, также предлагают услуги по продвижению, стоимость которых составляет 10–15 % от рекламного бюджета. Возможен вариант, когда свой процент рекламные агентства зарабатывают с каждой площадки размещения. На первоначальном этапе запуска проекта не пренебрегайте помощью профессионалов – затраты на их услуги окупаются.
Для самостоятельного планирования рекламной кампании в сети Интернет используйте ресурсы популярных туристических порталов для продвижения услуг турагентств – размещение туров, визитных карточек, комментариев, баннеров, статей, сообщений в форме ответов на вопросы туристов.
Некоторые популярные туристические порталы, разделы: travel.ru, turist.ru, tours.ru, votpusk.ru, travel.mail.ru, travel.rambler.ru, tourism.gismeteo.ru, turizm.ru, turgid.ru, otzyv.ru, ayda.ru, svali.ru.
Где пользователи Интернета ищут информацию? В поисковиках.
Контекстная реклама через системы direct.yandex.ru, begun.ru и google.ru с оплатой за каждый клик – эффективный инструмент привлечения аудитории на сайт. Возможность оперативно запустить рекламную кампанию, прекратить ее или внести изменения – еще одно важное преимущество. Но есть и недостатки:
♦ высокая стоимость за «клик» по туристическим словам;
♦ необходимость внесения предоплаты;
♦ немедленное прекращение рекламы после расхода предоплаченных денежных средств;
♦ искусственное «накликивание».
Системы контекстной рекламы дают возможность устанавливать рекламный бюджет в день, например 500-1000 руб.; если вы не хотите неожиданно потерять весь рекламный бюджет за день, воспользуйтесь ограничениями бюджета. Для повышения эффективности рекламы установите таргетинг – показ объявлений в конкретном регионе. В любом случае контекстная реклама – один из проверенных способов привлечения аудитории на сайт, и мы рекомендуем его использовать.
Баннерная реклама в сети возможна как за деньги, так и по обмену баннерами с сайтами партнеров или через баннерообменную сеть. К сожалению, у некоторых пользователей компьютеры настроены так, что многие баннеры не отображаются, и большинство пользователей такой вид рекламы раздражает.
Тексты и статьи по странам, советы путешественникам также размещаются в сети Интернет и имеют рекламную ценность. Это объясняется тем, что сам текст не воспринимается как рекламный, а автор со ссылкой на сайт компании – авторитетное лицо.
