Клиентские туристические клубы – один из самых недорогих инструментов рекламы, который позволяет завоевать лояльное отношение к компании и сохранять однажды привлеченных клиентов.
ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ «ТРЕВЕЛ ЭКСПЕРТ»
В одной хорошо знакомой нам турфирме, которая работает на рынке более 10 лет, рекламного бюджета нет совсем, за исключением печати визитных карточек, поздравительных открыток с Днем рождения и Новым годом и расходов на шампанское. Объяснение – стабильная и большая база клиентов, которые путешествуют минимум два раза в год, кто-то летом и зимой, кто-то весной и осенью, что обеспечивает устойчивые продажи независимо от высокого или низкого туристического сезона.
Клиентская база – кормилица турфирмы, отнеситесь серьезно к ее ведению и обновлению, а к самим клиентам – с должным вниманием, обеспечивайте высокое качество сервиса. Создать стабильную базу клиентов-путешественников можно за 2–3 года, главное – вовремя начать.
Заключение
При открытии нового бизнеса мы всегда имеем больше вопросов, чем ответов, а чем больше узнаешь, тем больше возникает вопросов… К счастью, мы не изобретаем вечный двигатель и всегда есть возможность получить совет от опытных коллег – в открытых источниках или на профессиональных форумах.
Вы не первый и не последний, кто открывает туристическое агентство. Да, турфирму открыть несложно, но чтобы бизнес заработал и приносил стабильный доход, нужно приложить много усилий и потратить достаточное количество времени. Однако многим это удается, посетите хотя бы одну из международных туристических выставок в г. Москве – там вы увидите тысячи людей, вовлеченных в туристический бизнес, и большинство из них – турагенты.
Типичные ошибки при открытии турфирмы
Отсутствие бизнес-плана, концепции проекта, расчета конкурентных преимуществ, финансового планирования и невнимание к организационной работе. У кого-то есть деньги, заработанные более «сложным» бизнесом, а туризм кажется лишь «торговой точкой» по продаже туров – и не более того. Несерьезное отношение к турбизнесу в первые же месяцы работы приводит к штрафам туроператоров, претензиям туристов и повесткам в суд.
Другим хватает энтузиазма только на поиск и красивое оформление офиса, а когда дело доходит до подбора сотрудников, документооборота и повседневной работы – понимают, что им это в тягость, и интерес к бизнесу пропадает. Дело, брошенное на произвол судьбы своим учредителем, – частая картина в турбизнесе.
Третьи разработали уникальную концепцию, которая, по их мнению, будет востребована рынком и уже завтра выстроится очередь из клиентов. Но, как выясняется на практике, это предложение неинтересно туристам. Безусловно, встречаются интересные идеи, но они, к сожалению, приносят минимальный доход и одновременно обеспечивают максимальный объем работы, что для эффективного бизнеса неприемлемо.
Кто-то открывает бизнес для своего ребенка, который только что окончил вуз. Папа дает деньги и становится учредителем – и на этом его миссия заканчивается, так как он заведует другой компанией, у которой хватает своих проблем. Сможет ли выпускник вуза поставить на ноги бизнес? Вероятнее всего, нет. В лучшем случае это будет полезный жизненный опыт.
Можно ли совмещать основное место работы в другой компании с должностью директора (хозяина) турфирмы? Да, если ваши функции – забирать деньги из кассы. Невозможно заниматься становлением бизнеса на расстоянии. Все мечтают иметь работающий бизнес без особых хлопот и получать дивиденды – но в туризме так не получается! Каждый заказ имеет свои проблемы, с каждым туроператором приходится договариваться, бухгалтерия требует внимания, сотрудники без контроля начнут работать на себя… В туристическом агентстве без директора, умеющего принимать решения, обойтись нельзя.
Конфликты с партнерами. Случаев, когда бизнес еще не заработал, а его уже делят, к сожалению, очень много. Дружба дружбой, а деньги врозь. То, что прощается по дружбе, бизнес не терпит, отсюда конфликты и взаимные претензии.
Типичный пример: у одного партнера есть деньги, а у другого есть связи. Связи бизнесу не помогли, а деньги должны вкладываться регулярно – дохода долгое время нет, и финансирование прекращается. В результате возникает конфликт интересов – партнер со связями продолжает работать, а инвестор ждет возврата вложенных денег и считает, что фирма перед ним в долгу. Вместо того чтобы вкладывать средства в развитие, их используют на погашение долга перед учредителем, а компания все глубже погружается в долги перед поставщиками, потому что у нее не хватает оборотных средств.
Совместные предприятия с иностранцами также подвержены многочисленным конфликтам. У иностранных граждан свое представление о ведении бухучета, о законах, об отношениях с клиентами и поставщиками, которые не просто отличаются от российских, а вообще другие. Споры возникают вокруг размера рекламного бюджета и суммы, необходимой для продвижения, заработных плат и прочих аспектов ведения и становления бизнеса – иностранцы полагают, что в России все намного дешевле, чем на Западе, тогда как по многим показателям наши цены выше зарубежных.
Безусловно, большинство проблем возникает из-за распределения прибыли. Когда один партнер дает деньги, а другой работает и прибыль делят пополам, через какое-то время того, кто работает за двоих, такое положение вещей не устраивает и возникает неразрешимый конфликт.
Недостаточность первоначальных капиталовложений. Открытие турбизнеса на «последние деньги» может плохо закончиться. Типичная история: «У меня есть 400 000 рублей, и я планирую уволиться с настоящего места работы и открыть турфирму. Шаги предприняты – я безработная и готова заняться своим бизнесом. При составлении концепции я поняла, что нужно заниматься исключительно VIP-турами, так как на них можно хорошо зарабатывать».
Чтобы специализироваться на VIP-турах, нужен презентабельный офис, в центре или там, где живут состоятельные клиенты, которые могут себе позволить дорогой отдых. Для организации продаж нужны профессиональные менеджеры (с соответствующей зарплатой), реклама в глянцевых журналах – и все это стоит на порядок дороже «стандартной» концепции турагентства и стартового капитала 400 000 руб. не хватит даже на запуск проекта.
Другая частая ситуация: подняли цену на аренду, тарифы на Интернет и связь, сотрудники требуют повышения зарплаты – это может произойти в любой момент, а запаса денежных средств нет. Любой непредвиденный расход – будь то необходимость возврата денег туристам или «сгоревший» компьютер – может разрушить ваш бизнес, если нет финансового резерва.
Новое турагентство может работать три, четыре месяца в «минус», и вы к этому готовы. А что, если такая ситуация продлится до полугода – высокий сезон кончился, а доходов как не было, так и нет, впереди межсезонье? При этом сохраняются постоянные расходы – аренда, связь, зарплата, налоги, реклама.
Поэтому запас денежных средств должен покрывать минимум полгода работы компании.
