Я был абсолютно честен и ничего не смягчал. Сказал, что из-за авантюры с мышью страдает бренд. Больше всего беспокоило меня отношение к пользователям-профессионалам. Она доставляла неудобство и владельцам iMac, но они по большей части пользовались компьютером дома, а вот Power Mac G3 покупали профессионалы. Для них работать с такой мышью – дохлый номер. Неуклюжая мышь – не инструмент для людей, которые проводят дни в работе.
– Эта мышь – уже просто надругательство над профессионалами, – сказал я.
Повисло молчание. Стив сидел, не улыбаясь. На секунду я подумал, что переступил черту. Затем, безо всякого выражения на лице, он посмотрел мне прямо в глаза и сказал: «Да пошли они!»
Он дал мне секунду, другую, чтобы переварить услышанное, – а затем начал смеяться. Он любил своих покупателей, и профессионалов, и всех остальных, его просто развеселило мое замешательство. Он чертовски хорошо знал, что Apple допустила ошибку – компания немедленно начала работать над заменой. Повеселевший, оживленный Стив вытянул ноги и стал рассказывать мне о новой мыши. Это должна была быть роскошная прозрачная оптическая мышь особо высокой точности. Профессионалы – и все остальные – будут ею восхищены. Apple уже давно преодолела ошибку, хотя и не делала публичных заявлений.
Однажды в интервью Стив сказал:
«Иногда, занимаясь инновациями, допускаешь ошибки. Лучше всего их быстро признать и двигаться дальше, исправляя и другие свои инновации».
Простота не любит путаться в старых проблемах. Она предпочитает смотреть вперед. И хотя признавать ошибки болезненно, клиенты заслуживают честности. С появлением новой мыши мышь-шайба стала всего лишь далеким воспоминанием.
Еще одним классическим проколом Apple был компьютер Power Mac G4 Cube. Несмотря на его изумительный дизайн и на то, что он попал в постоянную экспозицию Музея современного искусства. Проблема с Power Cube состояла в чрезмерно высокой цене. Как ни старались инженеры Apple, они не могли снизить ее до приемлемой. Стив узнал о неудаче перед одним из наших заседаний, и было заметно, что он удручен. В G4 Cube он вложил всю душу, надеясь, что компьютер станет доступен для массового покупателя. А в итоге – цена как для профессиональных машин. Он был расстроен и понимал, что провал на рынке более чем вероятен. Так и случилось. Стив прекратил выпуск G4 Cube уже через год.
Apple действует быстро, смело исправляет ошибки и движется дальше. G4 Cube промелькнул в ее истории и исчез, а его место мгновенно заняли инновационные разработки компании.
Как деньги в бренд-банке
Стив Джобс твердо верил в концепцию «бренд-банка». Потому что компании переживают как взлеты, так и падения, следуя по своей траектории. Он считал, что бренд работает как банковское вложение капитала. Когда корпорация добивается успеха, запуская отличный продукт, или проводит отличную рекламную кампанию, она увеличивает вклад в бренд-банк. Когда же терпит неудачу, вроде нелепой мыши или же слишком дорогого компьютера, ее счет уменьшается. Если в бренд-банке хороший баланс, то клиенты с большей готовностью переживут тяжелые времена вместе с корпорацией. При плохом балансе клиенты склонны уходить к другим.
Стив не уставал напоминать нам о важности создания сильного бренда. Одной из неприятных историй последних лет был «Антеннагейт»[19 - Назван по аналогии с «Уотергейтом», политическим скандалом, приведшим к отставке президента Никсона.]. После выпуска iPhone 4 Apple подверглась жесткой критике журналистов и видных блогеров. Повод – недостаток в конструкции антенны. Тем не менее, несмотря на нелицеприятные статьи и высмеивание в ночных телепрограммах, клиенты Apple сохранили ей верность. Теперь эпизод воспринимается как раздутая реакция прессы, не оказавшая на корпорацию долгосрочного влияния.
Хороший баланс в бренд-банке – в этом все дело.
Укрощение силы Простоты
Трудно даже осознать, чего достигла Apple за последние десять лет.
Сегодня Apple – это отряд блестящих инженеров, дизайнеров, изготовителей и специалистов по маркетингу. Они творят чудеса с помощью редкостного сочетания высокой технологии, художественного чутья и чистой бравады. Они удерживают высочайшие стандарты, добиваясь совершенства в каждой детали.
Итак, поможет ли вам Простота построить еще одну Apple? Нет. Или да, если у вас есть несколько тысяч лучших в индустрии специалистов, готовых откликнуться на первый зов. Поможет ли Простота достигнуть впечатляющих результатов в вашем бизнесе? Без всяких сомнений. Потому что Простота – не цель, она – путеводный свет, который помогает решать задачи. Когда вы начнете применять принципы Простоты и интегрировать их в рабочие процессы, вы оцените ее силу.
Так поступает Apple. Она воспользовалась концепцией, обладающей почти стихийной силой, и успешно внедрила ее во все подразделения и направления компании. То, что делает Apple, – за пределами трудности в обычном понимании. Однако она преуспевает – благодаря неуклонному следованию Простоте.
Ваши цели, цели человека, исповедующего принципы Простоты, должны быть высокими. Нет причин, по которым Простота не смогла бы поднять вашу компанию к вершинам и помочь вам приобрести навыки, позволяющие стать востребованным профессионалом.
Поскольку люди по природе своей предрасположены к Простоте, каждый из нас способен воспользоваться ее силой. Теперь, когда вы узнали, как Apple удается придерживаться ее принципов, настало время с практической точки зрения посмотреть на элементы Простоты, чтобы поступать так же.
Думайте жестко. Нет никакой необходимости становиться плохим человеком – надо быть только абсолютно честным. Попросите людей, с которыми взаимодействуете, поступать так же. Они сосредоточатся на деле, будут позитивно настроены и достигнут лучших результатов, если им не придется гадать, что вы имеете в виду. Вы же избежите потери драгоценного времени и сил.
Думайте о малом. Поклянитесь в верности маленьким группам, состоящим из умных людей. Твердо помните об этом, формируя команду для нового проекта. Это – ключевой компонент Простоты, и вам нужно стать ее паладином. Маленькие группы, состоящие из умных людей, добиваются лучших результатов, работают эффективнее и обладают высоким боевым духом. Кроме того, подвергайте сомнению любой рабочий план, который не включает регулярного участия человека, принимающего окончательные решения. Это очень важно. Появление такого человека лишь в конце проекта с целью сказать «ага» или «неа» – верный предвестник разочаровывающего, жалкого результата.
Думайте минималистично. Не забывайте: каждый раз, когда вы пытаетесь затронуть больше чем одну тему, вы распыляете внимание слушателей – неважно, коллеги это или клиенты. Если необходимо раскрыть сразу несколько вопросов, найдите объединяющую их тему и придерживайтесь ее. Однако чем больше моментов вы затронете, тем сильнее затрудните слушателям запоминание необходимой вам информации.
Помните, море выбора – все равно что полное его отсутствие. Чем минималистичнее ваше предложение, тем оно привлекательнее.
