Тогда потенциал наших продаж при прочих равных будет определяться тремя факторами:
1) нашей дистрибуцией;
2) количеством нелояльных потребителей к существующим маркам товаров длительного спроса на интересующем нас рынке;
3) количеством потребителей, планирующих приобрести товар нашей категории в годовой перспективе.
Есть еще какое-то количество тех, у кого замена или покупка товара длительного пользования происходит внепланово, но их потребность невозможно планировать, а значит, и учесть.
Разберем пример планирования продаж прикроватных будильников в селе Заветное, в котором проживает 884 семьи. Как вы понимаете, будильник покупается надолго, если не на всю жизнь, особенно в селах. Итак, на нашем локальном географическом рынке, ограниченном границами села, представлены три марки будильников, включая нашу, которые имеют следующие характеристики потребительского спроса, выясненные в результате опроса домохозяйств:
Обратите внимание, что в нашем примере приведенная лояльность совпадает с опросной. Как было сказано выше, лояльность надо пересчитывать на приведенную, если сумма ответов по потреблению (покупке) товара или услуге больше 100 %. В нашем случае это не так: большинство при опросе затруднилось вспомнить марку будильника. Значит, теоретически 85 % (100 % – 23 % + 8 %) потребителей могли бы купить марку «Часовой», если бы у них прямо сейчас возникла потребность в будильнике. Опрос также показал, что 15 % опрошенных хотели бы поменять свой старый будильник на новый в ближайший год. Допустим, что еще у 1 % будильник в ближайший год неожиданно выйдет из строя, под замену получим 16 % потенциальных покупателей Заветного. В селе всего четыре торговые точки, где можно приобрести будильники, и во всех наша марка представлена, так что у нас дистрибуция 100 %.
В итоге при прочих равных получаем потенциал продаж нашей марки на ближайший год:
884 домохозяйств × 100 %-ную дистрибуцию × 85 % «свободных» и лояльных потребителей × 16 % потребности = 120 домохозяйств.
Но потенциал продаж – это не прогноз продаж! Минимум при прочих равных мы продадим будильники в 11 (120 домохозяйств × 8 % лояльных покупателей) домохозяйств. Во всяком случае мы будем понимать, что в селе Заветное наши продажи в ближайший год составят от 11 до 120 будильников и лучше нам податься в город и торговать там.
Таким образом, при прогнозировании продаж товаров длительного пользования мы можем установить возможный коридор продаж.
Дальнейшее уточнение прогноза возможно только в соответствии с планируемой маркетинговой активностью вашей компании и ожидаемой активностью конкурентов. Хочу заметить, что под маркетинговой активностью я подразумеваю комплекс маркетинговых мероприятий, а не рекламную активность (торговый маркетинг, систему скидок, конкурсы, программы лояльности, PR-активность, ко-брендинг и пр.).
Подводя итог главы, можно сформулировать следующие функциональные обязанности бренд-менеджера при прогнозировании продаж:
оценить в случае FMCG-рынка потребительское поведение при совершении повторных покупок своей марки (соотношение регулярных, нейтральных и отказавшихся покупателей);
получить (купить, заказать, своими силами) данные потребления и лояльности покупателей на своем рынке: если это FMCG-рынок – еще и данные по частоте потребления, среднего размера, веса, объема покупки, репертуару потребления;
вместе со службой продаж оценить количественные показатели дистрибуции на планируемый период.
И тогда у вас все получится. А теперь, пока уважаемый читатель приходит в себя после всех этих расчетов, предлагаю поностальгировать тем, кто уже достаточно стар, чтобы этим заниматься, в следующей главе.
Глава двенадцатая
Горизонтальное и вертикальное развитие бренда
Мы слишком поздно замечаем, что, развивая свои добродетели, мы вместе с ними культивируем и пороки.
Иоганн Гете
Были времена в 90-х годах прошлого века, когда на полках магазинов можно было встретить различные продуктовые марки, представленные 10, а то и 15 ассортиментными позициями. И если посмотреть на ассортиментный ряд большинства производителей тех лет, можно увидеть общее стремление к максимальному расширению спектра предлагаемых потребителю видов одной и той же продукции. Например, 12 видов пакетированного чая под одним брендом или 15 видов злаковых каш также под единым брендом и т. д. Стремление производителя к расширению ассортимента вполне объяснимо: чем больше разнообразных, например, видов каш, тем больше к потреблению бренда можно подключить новые группы потребителей, и тем самым увеличив их число, увеличить и сбыт.
Подобное расширение бренда по аналогии с термином горизонтальной диверсификацией бизнеса я называю «горизонтальным расширением». Особенно оно заметно на примере пищевой промышленности. Вспомните хотя бы один бренд или одну торговую марку, чье разнообразие по вкусам или виду продукта меньше пяти – десяти ассортиментных позиций. Что, затруднительно? Да, все стремятся к горизонтальному расширению своего бренда. Но хорошо это или плохо и есть ли разумный предел горизонтального расширения? Казалось бы, при очевидном ответе на этот вопрос «Чем больше, тем лучше», не все так однозначно.
Как уже было упомянуто в начале главы, когда-то были времена, когда торговля позволяла производителю выставлять на полку почти неограниченный ассортимент, лишь бы он был и лишь бы за размещение на полке было уплачено. Тогда была власть производителя, и ему почти все было можно. Последние десять лет розничная торговля безраздельно доминирует в отношениях с производителями, и таких возможностей по его размещению на полке уже не предоставляет. И все же время от времени возможность размещения значимого количества ассортиментных позиций у производителя появляется. Особенно это относится к специализированным магазинам, например парфюмерии, бытовой химии, или к каналам традиционной розницы. Поэтому вопрос границ предельного горизонтального расширения бренда по-прежнему актуален. Например, вы брендменеджер сокового бренда. Сколько видов сока под вашим брендом надобно производить? Очевидно, что на рынке есть лидеры продаж (например, яблочный, апельсиновый, томатный), и их выпуск обязателен. А сколько еще целесообразно иметь вкусов в ассортиментной линейке?
Можно производить 12 видов чипсов с разными вкусами под единой маркой. Но в этом нет никакого смысла, если это не связано с необходимостью производить специфичные виды ассортимента для конкурирующих торговых сетей. Потребитель на практике, как правило, выбирает из 3–4 видов ассортимента, наличие остальных ассортиментных позиций лишь создает для него видимость «свободы выбора». Многие компании-производители, соглашаясь с тезисом об ограниченных потребностях отдельных групп потребителей, считают, что выпуск большого количества ассортиментных позиций все равно приводит к росту удовлетворенности потребностей потребителей, а соответственно, и сбыта продукции. На практике продажи каждой дополнительной ассортиментной позиции выглядят, как показано на графиках А и Б (рис. 21), в подавляющем большинстве случаев, к сожалению для производителей, как А.
