В большинстве отраслей крупные конкуренты, как правило, фокусируют свое внимание на одних и тех же высокоприбыльных клиентах. Тем не менее самые успешные инновации на протяжении последних нескольких лет были направлены на «менее привлекательных» клиентов – или даже на лиц, не являющихся клиентами. На переполненном на сегодняшний день рынке услуг компания Enterprise Rent-A-Car нашла еще одну нишу, предлагая страховку от угона или повреждения арендуемого автомобиля, в то время как Zipcar продолжали вести бизнес, сдавая автомобили в аренду на короткий срок. Существуют ли на вашем рынке «тихие уголки», которые имеют потенциал для развития?
Придумайте яркие метафоры, чтобы передать суть проблемы
Вспомните матрицу поступательных и лавинообразных движений («Капля и Лавина»). Эти несколько слов стали ценным эвфемизмом, который помог руководителям крупного поставщика интернет-услуг понять динамику рынка и решить судьбу службы предоставления телевизионного канала по требованию. Экспериментируйте с разными образами и метафорами, которые помогут сжато и точно выразить суть проблемы и таким образом вовлечь вашу группу в процесс поиска ее решения.
Найдите свои мемы
Запишите все громкие фразы и мемы, которые сегодня котируются в вашей организации. Затем просмотрите список и подумайте, какие из них могут подойти для вашего совещания.
Попробуйте схематически изобразить проблему и ее решение
В своей книге «Визуальное мышление»
[25] Дэн Роэм утверждает, что сложные проблемы можно не только изобразить схематически, но и решить с помощью простых зарисовок. Если вы знаете, какой из шести главных вопросов вы хотите задать на самом деле – кто и что, сколько, где, когда, как или почему, – значит, вы знаете, какой эскиз или картинку вам нужно нарисовать. Используйте подход Роэма, чтобы понять, какие наглядные пособия могут понадобиться вам на совещании.
Поэкспериментируйте с редактором диаграмм Дуарте
Онлайн-редактор диаграмм Дуарте (Duarte Design’s online Diagrammer) предлагает несколько тысяч вариантов того, как можно визуализировать проблему (www.duarte.com). Это очень полезный ресурс для получения визуального вдохновения, который может помочь вам «оживить» представление проблемы.
Дэн Ариели «Предсказуемая иррациональность. Скрытые силы, определяющие наши решения»
[26]. Увлекательная и порой забавная разоблачительная книга о жестко запрограммированной человеческой глупости, показывающая, как наши внутренние ограничения мешают нам жить.
Стивен Деннинг «Трамплин, или Умение рассказывать истории и управление организацией в эпоху знаний» (The Springboard: How Storytelling Ignites Action in Knowledge-Based Organizations), изд-во Butterworth-Heinemann, 2001. Определяет конкретный жанр историй, которые люди могут использовать в качестве «трамплина» для своих целей.
Нэнси Дуарте «Resonate: захвати аудиторию своей яркой историей». Революционная работа, раскрывающая глубинную структуру историй, которые стимулируют наше творческое воображение.
Чип Хиз и Дэн Хиз «Сделано, чтобы “прилипать”: Почему одни идеи живут, а другие умирают» (Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die), изд-во Random House, 2007. Рецепт создания легко запоминающихся историй.
Чип Хиз и Дэн Хиз «Ловушки мышления: как принимать решения, о которых вы не пожалеете»
[27]. Представляет собой четкое, основанное на исследованиях пособие по «обрамлению» проблем и вариантов их решений таким образом, чтобы получить наиболее эффективные результаты.
Дэниел Канеман «Думай медленно… Решай быстро»
[28]. Тридцатилетнее исследование поведенческой экономики и когнитивного искажения от лауреата Нобелевской премии в области социальной психологии.
Майкл Мобуссин «Подумайте дважды: Использование силы контринтуиции» (Think Twice: Harnessing the Power of Counterintuition), изд-во Harvard Business Press Review, 2009. Ведущий управляющий частными активами рассказывает об особенностях – и силе – контрмышления, приводя массу примеров для практических стратегов.
Барри Нейлбафф и Ян Айрес «А почему бы и нет? Как применять бытовую изобретательность для решения проблем, больших и маленьких» (Why Not? How to Use Everyday Ingenuity to Solve Problems Big and Small), изд-во Harvard Business School Press, 2003. Сборник прекрасных практических примеров эффективности креативного построения и изменения фокуса рассмотрения проблемы.
Дэн Роэм «Визуальное мышление». Практический курс по использованию наглядных пособий и решению проблем. Достаточно уметь рисовать схематичных человечков.
Тихамер фон Гичи «Плодотворные изъяны стратегических метафор» (The Fruitful Flaws of Strategy Metaphors), изд-во Harvard Business Review, сентябрь 2003, 86–94. Прекрасное руководство, разъясняющее, как метафоры наполняют содержание стратегических совещаний.
4. Подготовьте место действия
Едва войдя в помещение для проведения стратегической сессии, вы по многим малозаметным признакам сразу же сможете представить себе варианты развития событий. Зал оборудован для проведения открытого диалога или пассивного слушания? Расположение столов и стульев подчеркивает иерархическое положение участников или нивелирует его? Небольшие штрихи в обстановке указывают на тот факт, что это особое, а не рутинное мероприятие? В этом помещении люди будут осуществлять совместную деятельность или просто заниматься одновременно несколькими делами, сидя рядом?
Большинство людей осознают это в течение нескольких секунд, просто посмотрев на оформление помещения. К сожалению, то, что предстает перед их глазами, зачастую не вызывает прилива вдохновения.
Организаторы совещаний без устали задают себе один и тот же вопрос: «У нас имеется все необходимое?» Разработчики стратегических совещаний задаются другим вопросом: «Где и каким образом мы можем создать подходящую среду для осуществления творческого взаимодействия?» Они щепетильно подходят к выбору места проведения совещания, а затем прилагают много усилий, чтобы модифицировать его под свои нужды. Они создают условия для использования практик визуального мышления в процессе совещания. А еще они уделяют особое внимание мелочам.
