Итак, вернемся к мерзавцу Адаму. Что же вам сказать в его защиту? Ну, для начала хотя бы то, что он замечательно варит кофе. Или никогда не опаздывает. Или лучше всех справляется с недовольными клиентами. Возможно, у него отменное чувство юмора и он всегда знает результаты футбольных матчей. Просто скажите: «Нет, все же он не совсем пропащий, потому что…»
Правило 4.4. Делайте искренние комплименты
Главное в любом комплименте – искренность, с которой он произносится. Комплименты не должны быть многословными, витиеватыми, плоскими или фальшивыми. Лучшие комплименты основаны на чем-то реальном, они честные, осмысленные, произнесены искренне и от души.
Говорить комплименты – занятие небезопасное. Оно требует знания предмета, общей культуры, такта и чутья. Кому же захочется прослыть трепачом или льстецом, – а люди, не умеющие делать комплименты, но чрезмерно увлекающиеся этим, рискуют завоевать именно такую репутацию.
Итак, как говорить комплименты? И зачем? Если вы будете делать это с умом и тактом, вежливо и к месту, вас будут считать исключительно приятным и учтивым человеком, и это хорошо отразится на общей атмосфере в офисе. Лучше всего, если вы не будете ничего усложнять. Иногда достаточно просто сказать коллеге: «Мне очень нравится твоя новая прическа», а затем закрепить впечатление, спросив: «А у кого ты стрижешься?»
«Мне очень понравилось, как ты разговаривал с этим клиентом, – как тебе удалось его убедить?»
«Должен сказать, твой отчет произвел на меня впечатление, а как его приняли в правлении?»
Старайтесь избегать слов и выражений с излишней эмоциональной окраской. Нельзя говорить «Я так люблю это твое пальто…» – вам оно просто «нравится» или оно «очень идет» его хозяйке. Вы не можете «любить» пальто – если любят, женятся и заводят совместных детей. Подобные эмоции неуместны по отношению к одежде, отчетам, прическам или умению обращаться с клиентами.
Если вам что-то нравится, не бойтесь сказать об этом. Вы можете слегка усилить впечатление, начав следующим образом:
• «Мне очень понравилось…»
• «Мне так нравится…»
• «Знаешь, мне действительно понравилось…»
Можно выразить свое отношение и по-другому, хотя «нравится» вполне подходящее слово:
• «На меня произвело впечатление…»
• «Думаю, у тебя получилось очень хорошо…»
• «То, как ты сделал… было просто замечательно».
• «Мне на самом деле понравилась твоя презентация – она получилась абсолютно нестандартной».
Делая комплименты, будьте внимательны, чтобы вас не заподозрили в попытке флиртовать или навязывать свое общество, – придерживайтесь профессиональных дел и вопросов, связанных с работой. Я уверен, вы и сами это понимаете.
Правило 4.5. Сохраняйте жизнерадостность и позитивный настрой
Если каждое утро вы приходите на работу в приподнятом настроении, все будут считать, что любые стрессы, неприятности и проблемы для вас – как с гуся вода. У вас будет репутация парня, который никогда не теряет самообладания, держится спокойно, уверенно и солидно. И все это – ценой улыбки и незатейливого мотивчика, который вы насвистываете, направляясь к своему рабочему месту.
Сохраняйте жизнерадостность и позитивный настрой в любых обстоятельствах. Пусть за окном мрачный зимний вечер и снег с дождем. Пусть ваш бизнес в упадке, кредиты опять подорожали, босс в дурном настроении, а коллеги притихли и приуныли. И все же это не повод одеваться в траур. Да, сегодня не самый лучший день, но пройдет и он, и солнце опять появится из-за туч. В каком бы незавидном положении вы ни были в данный момент, все изменится к лучшему.
Ежеминутно сохранять жизнерадостность и позитивный настрой – задачка не из легких. Поначалу даже не стоит пытаться поверить в свое хорошее настроение – достаточно просто выглядеть именно так. Сыграйте эту роль, притворитесь. Очень скоро вы на самом деле почувствуете себя лучше и поймете, что больше не нужно притворяться. Это уловка, но вы обманываете только себя и никого другого. Когда вы улыбаетесь, в крови выделяются особые гормоны, которые в свою очередь поднимают вам настроение. Когда вы почувствуете это, вы начнете улыбаться еще шире и это вызовет новый прилив гормонов. Первые несколько дней придется улыбаться, даже когда этого совсем не хочется, но потом, благодаря цепной реакции, вы сможете постоянно поддерживать себя в добром расположении духа.
Жизнерадостность и хорошее настроение заразительны. Очень скоро это заметят ваши коллеги и потянутся к вам – нет ничего приятнее, чем общаться с таким человеком.
Принесите на работу цветы и поставьте себе на стол. Насвистывайте. Улыбайтесь. Шутите. Никогда не показывайте, что у вас на душе скребут кошки. И если вас спрашивают: «Как дела?» – не отвечайте банальным: «Ну, в общем ничего, потихоньку, не жалуюсь». Это клише. Это привычно. Лучше скажите: «Замечательно, отлично, все идет как надо». Несложный фокус.
Бывает так, что вам приносят дополнительную работу, от которой никуда не деться, – это неизбежно. Но особенно обидно, когда вы только подумали, что вот, наконец, сможете передохнуть. Так и хочется сказать: «Ну нет, черт возьми, только не это. Вы что, не видите, как я занят? Это уже слишком». Раз уж вам все равно придется за это взяться, не тратьте силы на бесполезную ругань и причитания, а просто скажите: «Ладно, вали это на край стола, я разберусь. Спасибо». Какой смысл стрелять в почтальона, который принес плохую весть? Наверняка коллега не выдумал эту работу специально, чтобы позлить вас. Спору нет, дополнительная работа – сомнительное удовольствие. Ну и что? Возьмите себя в руки и беритесь за дело. Каждая секунда, потраченная на нытье и жалобы, – это секунда, отнятая у жизни. Каждая секунда радости и хорошего настроения – это секунда, продлевающая жизнь. Выбирайте сами.
Правило 4.6. Задавайте вопросы
Цель этого упражнения:
• привлечь к себе внимание;
• заработать дополнительные очки для повышения по службе;
• добиться успеха;
• заслужить репутацию человека, с которым приятно общаться;
• повысить эффективность своей работы.
Один из самых легких способов добиться всего этого – задавать вопросы. Какие вопросы? В зависимости от ситуации, разумеется. Например, в Правиле 4.4: Делайте искренние комплименты есть примеры удачного использования дополнительных вопросов: «Мне на самом деле понравилась твоя презентация. Ты держался очень спокойно. Как тебе удалось справиться с волнением?» Или: «Мне очень понравился твой новый способ обработки инвойсов. Как ты додумался до этого?»
Задавая вопросы, вы демонстрируете внимание к собеседнику и проблеме, свое неравнодушие и заинтересованность, а также показываете, что вы – человек думающий, умный и творческий. Глупые люди не задают вопросов. Равнодушные люди не задают вопросов. Ленивые тоже их не задают. Есть еще вопросы?
