Агрессивные люди склонны заявлять: «Мне не нравится эта идея, она никуда не годится». Следующие Правилам в аналогичной ситуации задают вопросы. И первые, и вторые, возможно, имеют в виду одно и то же, однако вторые подходят к делу иначе: «Мне кажется, информации недостаточно. Эта идея нуждается в дальнейшем изучении – как, по-твоему, она может быть реализована на практике? Справятся ли курьеры с обработкой растущего количества заказов? Сможем ли мы привлечь кого-то им в помощь? Возможно, стоит сейчас разойтись и подумать над этой идеей еще? Какие будут мнения?». Итак, вы не сказали, что идея – полная ерунда, однако все поняли, что вы думаете именно так. Кроме того, вы показали себя исключительно тактичным человеком, поскольку не стали разносить авторов в пух и прах в присутствии коллег. Вместо этого вы отмотали им достаточно длинную веревку, чтобы они могли повеситься сами – если, конечно, захотят. Еще вы предоставили им возможность сохранить лицо – ваше предложение разойтись и подумать означает, что к этому вопросу уже незачем возвращаться. Но как дипломатично это было сказано!
Задавать вопросы коллегам – занятие в общем и целом полезное. Помимо того, что вы получаете нужную информацию, вы еще демонстрируете заинтересованность в них и показываете, что их мнение вам небезразлично. При этом следует помнить, что вопросы не должны быть наигранными и бессмысленными, что их надо задавать искренне и тактично.
Зачем спрашивать: «Где ты умудрилась найти такое пальто? Неужели ты думаешь, что оно тебе идет?» Лучше вообще не заметить это пальто, если оно и на самом деле ужасное. Спросите вместо этого о работе: «Как тебе удается так быстро оформлять инвойсы? Может, поделишься секретом?»
Как и в случае с заступничеством, когда даже в самом неприятном человеке можно найти что-то хорошее (абсолютных негодяев не существует!), так и с вопросами – всегда найдется что-то, о чем можно спросить любого человека. Это может быть работа, хобби, общественная деятельность, семья – что угодно. Даже простое «Как дети?» может стать хорошим началом разговора и сразу расположить к вам собеседника. Кроме того, подобные вопросы помогают поддерживать теплые отношения между людьми, которым приходится работать вместе каждый день.
Правило 4.7. Не забывайте говорить «пожалуйста» и «спасибо»
Это может показаться настолько очевидным, банальным и естественным, что просто не может быть частью Правил. Увы, нам всем нужно время от времени напоминать, как важно говорить друг другу «пожалуйста» и «спасибо». Хорошего никогда не бывает слишком много. Некоторые оправдываются, говоря, что они слишком заняты, что им просто некогда, что эти слова и так всегда подразумеваются и незачем каждый раз повторять одно и то же. Ерунда. Единственная причина, по которой люди забывают «пожалуйста» и «спасибо» – все тот же недостаток воспитания. Если мы будем игнорировать самые элементарные правила хорошего тона и основы вежливости, нам не место в приличном обществе. Если мы недостаточно воспитанны, чтобы сказать «спасибо», или считаем лишним говорить «пожалуйста», то это уж действительно конец всему.
Неважно, сколько раз за день коллега передает вам какой-нибудь документ – каждый раз вы должны говорить «спасибо». Неважно, сколько раз вы сами обращаетесь с просьбой – каждый раз вы должны говорить «пожалуйста». Никаких исключений, пожалуйста. И даже если этот коллега ежедневно и по нескольку раз делает для вас одно и то же – каким бы обыденным, тривиальным, надоевшим и ни к чему не обязывающим это ни казалось, – всегда говорите ему «спасибо».
Стоит пару раз об этом забыть, и вас уже вполне могут причислить к людям невежливым, невоспитанным и неприятным. Поэтому будьте вежливы и не забывайте об этом ни на секунду, пожалуйста. Спасибо. Одно время я работал с менеджером, который при необходимости мог уговорить своих подчиненных выйти в ночную смену, в праздники, в выходные. Некоторые из них брали работу на дом или работали сверхурочно. Его команда демонстрировала такую преданность своему лидеру, что нам всем оставалось только завидовать. Мы наблюдали, пытаясь понять, что же в нем было такого особенного, чего недоставало нам. Я знаю, вы уже догадались – вижу, как вы подняли руку. Да, действительно, он говорил «пожалуйста» и «спасибо».
Ну и что? А то, что это простое проявление вежливости значило очень много. Не думаю, что его подчиненные как-то отмечали это особо. Мы тоже долгое время не могли понять, в чем дело. Практически все мы были уверены, что и сами говорим «пожалуйста» и «спасибо». Однако тот менеджер произносил эти слова каждый раз, и каждый раз они звучали совершенно искренне. А искреннее и теплое «спасибо» способно творить чудеса. Кроме того, это хороший способ ответить на комплимент или похвалу. Если вам говорят что-то приятное, не нужно краснеть и отвечать: «Да ладно, это пустяк». Такой ответ умаляет значимость сказанных вам слов. Достаточно просто поблагодарить. И никогда не пользуйтесь словом «пожалуйста», чтобы подольститься к человеку или одурачить его. Лучше сказать прямо: «Пожалуйста, поработай в обед, нужно сделать несколько дополнительных звонков, а через пару часов отдохнешь!», а не заискивать: «Ну по-жааа-луйста, останься в обед».
Правило 4.8. Не выражайтесь!
Я знаю, мы все этим грешим. Я знаю, вы тоже считаете, что ввернуть крепкое словечко – это круто. Я знаю, что надо быть современным и соответствовать эпохе. Но должен вас огорчить – отныне это запрещено. Можете говорить что угодно, когда придете домой. Можете выражаться как хотите, когда едете в машине или сидите один в комнате. Но на работе выражаться запрещено. Очень простое правило, но оно работает, поскольку это стандартная установка – не выражаться! Вы спросите, какие есть варианты? Никаких. Ни одного. Приговор окончательный и обсуждению не подлежит. Выражаться запрещено, из вашего лексикона просто изъяли все эти словечки.
Но если ругань – ваша «стандартная настройка», то у вас столько разных вариантов на выбор, что я просто не понимаю, как вы еще и работать успеваете. Кстати, интересно:
• ругаетесь ли вы каждый раз, когда что-то идет не так?
• ругаетесь ли вы, разговаривая по телефону?
• ругаетесь ли вы в присутствии босса?
• ругаетесь ли вы в присутствии клиентов?
• ругаетесь ли вы с клиентами?
• ограничиваетесь ли вы какими-то определенными бранными словами?
• употребляете ли вы слова, оскорбляющие чьи-то религиозные чувства?
• сдерживаетесь ли вы, стараясь говорить помягче, или ругаетесь на полную катушку?
Видите, как это сложно – сколько разных вариантов. Просто ужас, как прогулка по минному полю. По-моему, гораздо проще совсем отказаться от брани. И это не диктат пуританской морали. Это – диктат благоразумия и эффективности. Полный отказ от ругани экономит время и избавляет от необходимости принимать лишние решения. Хватит этих глупостей!
МОЖЕТЕ ГОВОРИТЬ ЧТО УГОДНО, КОГДА ПРИДЕТЕ ДОМОЙ. МОЖЕТЕ ВЫРАЖАТЬСЯ КАК ХОТИТЕ, КОГДА ЕДЕТЕ В МАШИНЕ ИЛИ СИДИТЕ ОДИН В КОМНАТЕ. НО НА РАБОТЕ ВЫРАЖАТЬСЯ ЗАПРЕЩЕНО.
