• то, как ваши коллеги делают свою работу;
• как они распоряжаются своим временем, как относятся к работе;
• их мотивацию;
• их умение работать в команде;
• их долгосрочные цели;
• их умение сосредоточиться на работе;
• их знание корпоративных процедур;
• их понимание корпоративной политики;
• их навыки межличностного общения;
• эффективность их работы.
Но вы не имеете права и словом обмолвиться о том, что кто-то из них ленивый, невежественный, вороватый и ни на что не годный подлец и обманщик. Ни в коем случае. Никогда. Вы можете сказать этому типу, что ему нужно пойти на курсы повышения квалификации, перевестись в другое подразделение, обучиться другой профессии, пересмотреть свою мотивацию и т. д., но никогда не говорите, что вы думаете о нем самом. Если будете переходить на личности, то в лучшем случае потеряете уважение коллег или испортите отношения с ними, в худшем – добьетесь того, что вас уволят.
То же самое касается и ваших высказываний в адрес начальства. Допустим, ваш босс действительно бесполезный, некомпетентный, продажный и глупый человек. Нужно ли говорить об этом? Нет. Даже с коллегами. Помните, мы говорили, что нужно заступаться за подчиненных, неудачников или тех, кого травят более сильные? Так вот, ваш босс тоже нуждается в поддержке. Каким бы он ни был, вы всегда должны быть за него. Никаких разговоров, задевающих личность, – ни о нем, ни с ним, ни с другими.
ЕСЛИ БУДЕТЕ ПЕРЕХОДИТЬ НА ЛИЧНОСТИ, ТО В ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ ПОТЕРЯЕТЕ УВАЖЕНИЕ КОЛЛЕГ ИЛИ ИСПОРТИТЕ ОТНОШЕНИЯ С НИМИ, В ХУДШЕМ – ДОБЬЕТЕСЬ ТОГО, ЧТО ВАС УВОЛЯТ.
Правило 8.7. Учитесь укрощать чужой гнев
Не исключено, что и вы сами время от времени будете раздражать окружающих. Более того, следующий Правилам иногда действует на нервы и люди даже не понимают, в чем, собственно, дело. Никто не любит умников, а вы будете производить именно такое впечатление, если выделитесь из общей массы хорошими манерами и безупречным внешним видом. Поэтому вполне вероятно, что кто-то может вас невзлюбить и однажды попытается выплеснуть на вас свое раздражение. Итак, как справиться с чужим гневом?
В первую очередь вы должны понимать, что гнев бывает:
• справедливым;
• тактическим.
Со справедливым гневом все ясно. Допустим, вы проехали своим автомобилем по чьей-то ноге, потому что смотрели в другую сторону. Пострадавший имеет все основания быть взбешенным. Что вы делаете? Вылезаете из автомобиля и извиняетесь. При этом ваши извинения должны быть абсолютно искренними. Не вздумайте отрицать свою вину. Не говорите, что все это ерунда и человек делает из мухи слона, – мол, вам самому однажды вообще оторвали ногу, а вы даже не заметили. Не пытайтесь оправдываться и объяснять, почему вы не смотрели на дорогу. Не пытайтесь отмахиваться и отшучиваться: «Я думал, вам будет приятно, если вам проедет по ноге такая крутая машина, как мой новенький „Астон Мартин“». И, ради бога, не смейтесь.
Справедливый гнев требует возмещения. Если вы виноваты, выслушайте потерпевшего – он имеет полное право сказать все, что он о вас думает. Вы сами нарвались, а теперь слушайте, что вы сделали не так. После этого принесите извинения и подумайте, как исправить ситуацию. Продемонстрируйте потерпевшему свое сочувствие. Возможно, этого будет недостаточно, однако вы, по крайней мере, покажете, что понимаете и разделяете его чувства – они абсолютно справедливы.
Тактический гнев – совершенно другое дело. Этим приемом пользуются для того, чтобы заставить вас сделать что-то. В этом случае человек, демонстрирующий свой гнев, просто пытается вас запугать. Худшее, что вы можете сделать в такой ситуации, – позволить, чтобы это сошло ему с рук. Если этот прием пройдет у шантажиста хотя бы раз, он возьмет его на вооружение и будет дальше применять его и к вам, и к другим. Его нужно остановить сразу. Один из способов – сказать следующее: «Я не потерплю, чтобы на меня орали/мне угрожали/меня запугивали/со мной так обращались – и немедленно уйду, если ты не прекратишь/не успокоишься/не перестанешь размахивать кулаками перед моим носом/не уберешь руки с моего горла».
Если это не подействует, уйдите. Вот так. Ничего не говорите, просто повернитесь и выйдите. Поступайте так всякий раз, когда этот человек снова возьмется за свое, и рано или поздно до него дойдет.
Правило 8.8. Умейте защищать себя
Никому не позволено угрожать, запугивать, повышать голос, поднимать руку, дразнить, издеваться или преследовать вас каким бы то ни было способом. Вы – полноправный работник компании. Если вы не справляетесь со своими обязанностями, начальство может вызвать вас к себе, чтобы спокойно и обоснованно указать вам на ошибки. Все остальное – преследование и неподобающее отношение.
Вы имеете полное право защищаться от преследований. Вы вправе, твердо и спокойно, потребовать немедленно прекратить подобное обращение с вами. В противном случае на вашей стороне будет вся сила закона, к которой вы можете прибегнуть, чтобы прекратить несправедливость. Вы должны четко знать, когда и от чего следует защищаться.
Разумеется, если над вами всего лишь время от времени подшучивают, – как это часто бывает – вы не можете уйти и подать на обидчиков в суд. Если босс иногда устраивает вам головомойку, – как и остальным – не стоит рассчитывать на то, что Европейский суд по правам человека однажды призовет его к ответу. Когда коллега обещает двинуть вам, если вы еще раз без спроса возьмете его дырокол, вряд ли можно надеяться, что этот случай станет поводом для внеочередного созыва палаты лордов. Все это – мелкие неприятности, без которых не проходит и дня в любом офисе. Нас в данном случае интересует лишь то, что действительно можно считать преследованием.
Защищать себя от преследования или неподобающего обращения – значит установить определенные стандарты, провести границу и сказать: «С этим я могу примириться, а вот этого не потерплю» или «Вот так я еще позволю обращаться со мной, а так – ни в коем случае».
Защищать себя от преследования или неподобающего обращения – значит твердо стоять на определенных позициях. Твердость понадобится вам, чтобы отстаивать свои принципы:
• «Я не позволю, чтобы со мной так говорили».
• «Если вы будут мне угрожать и хамить, я уйду».
• «Мне не нравится, когда меня запирают в темном шкафу, и мне придется сообщить об этом в профсоюз/боссу/в полицию/в комитет по охране труда/моей маме».
Если вас продолжают доставать, прибегните к тактике заезженной пластинки и повторяйте: «Мне не нравится, когда со мной так обращаются. Мне не нравится, когда со мной так обращаются. Мне не нравится, когда со мной так обращаются». Не теряйте самообладания, иначе те, кто вас преследуют, будут считать, что они победили. Просто уйдите.
Правило 8.9. Старайтесь оценить ситуацию объективно
Если вы чувствуете, что на работе вас преследуют, оскорбляют и изводят, то можно вести себя одним из следующих способов:
