Одним из ключевых индикаторов морального здоровья компании являются господствующие в ней этические нормы. Поведение «на грани фола» часто дает желательный результат в краткосрочной перспективе. Именно поэтому в некоторых компаниях к нему относятся терпимо. Если люди убеждены в том, что результат оправдывает средства, они не остановятся перед нарушением моральных норм, особенно если на них давит руководство или коллеги. Но рано или поздно такой подход начинает оказывать разрушительное воздействие. В конце концов, кто-нибудь переходит черту. И последствия возникают немедленно, так как в нашу эпоху глобальных коммуникаций нельзя хранить что-либо в секрете слишком долго.
Этические нормы – вот что определяет ваше поведение в те моменты, когда никто не наблюдает за нашими поступками и когда мы считаем, что вряд ли кто-то когда-то о них узнает. В современном мире неясные слухи и сплетни могут очень быстро и неожиданно всплыть на поверхность в виде блогов в Интернете, редакционных статей, журналистского расследования или судебного иска. Неважно, что является предметом этих слухов – закрытые совещания совета директоров, применяемая учетная практика (например, метод признания доходов), политика оплаты труда (например, предоставление опционов задним числом) или коррупция при принятии решений в той или иной области. Чтобы избежать разрушительных последствий неэтичного поведения, менеджеры, сотрудники, исполнительный директор и члены совета директоров должны знать, что цель далеко не всегда оправдывает средства.
Нормы этики намного более суровы, чем нормы права. Именно поэтому наиболее важная часть работы руководителя состоит в предъявлении высоких требований к повседневной согласованной работе всей управленческой команды. Именно поэтому руководитель должен как словами, так и поступками постоянно напоминать сотрудникам о важности этических норм, особенно когда их соблюдение не несет особенной выгоды или связано с определенными трудностями. Именно поэтому откровенность и правдивость так важны для любой компании, хотя кое у кого они могут вызывать чувство дискомфорта. Сложную проблему невозможно разрешить, не будучи откровенным с самим собой и со своими сотрудниками. Возможно, удастся отсрочить ее решение, но найти его не удастся.
Я всегда стремилась помочь людям максимально самореализоваться, извлечь все преимущества из тесного сотрудничества. Свобода, обретенная после ухода из HP, позволила мне заняться разработкой управленческих процедур, направленных на достижение этой цели, а также обогатиться новым опытом. Где бы мне ни приходилось выступать, я старалась учиться у своих собеседников, узнавать нечто новое о современных проблемах. Особенно интересно общаться с людьми, занимающими активную жизненную позицию, стремящимися изменить наш мир к лучшему, узнать, какие качества отличают настоящего лидера от остальных. Я была членом совета директоров нескольких компаний в сфере высоких технологий (например, TSMC с головным офисом в Азии). Мне приходилось консультировать и правительственные учреждения (например, я была председателем внешнего консультативного совета ЦРУ). Я отдавала время и средства неприбыльным фондам, занимающимся воспитанием лидеров для развивающихся стран, борьбой с бедностью (например, в качестве члена совета директоров Ассоциации глобального развития, глобальной ассоциации «Голоса жизни», а также соучредителя Африканской академии лидерства). Мне всегда было интересно работать там, где открывались богатые возможности для общения с людьми, особенно разделяющими мои взгляды, где я могла что-то изменить к лучшему. В большинстве случаев эта работа приносила мне глубокое удовлетворение и давала новые силы. До сих пор ни одно предложение занять штатную должность топ-менеджера не показалось привлекательным настолько, чтобы отказаться от нее.
Опыт этой работы значительно обогатил меня. Я встречала увлеченных, выдающихся людей. Я встречала великих лидеров, причем многие из них не занимали какой-либо официальной должности и не располагали административными возможностями. Но они никогда не использовали свое влияние во зло. Я узнала много нового. Я выросла в профессиональном плане, поскольку у меня постоянно появлялась возможность заняться чем-нибудь новым или использовать накопленный опыт в новой области. Самый важный урок, вынесенный из этой деятельности, состоит в том, что главным свойством человеческой души является стремление к неизведанному и жажда перемен.
Сложнейшие проблемы современности можно разрешить лишь в том случае, если участники каждого проекта смогут проявить все свои способности, а их усилия будут надлежащим образом организованы. Современные технологии способны оказать большую помощь в решении обеих задач.
Но этого недостаточно: люди должны сознательно стремиться к новому и взаимодействовать друг с другом по-новому. Этот человеческий выбор намного более сложен, чем разработка и освоение новой технологии.
Чтобы наконец решить старые проблемы и выявить новые возможности, люди должны изменить свое поведение. У каждого есть страхи. И эти простые человеческие страхи стоят на пути перемен. Люди всегда боятся потерять нечто важное для них, даже если есть перспектива получить нечто большее. Поэтому сопротивление переменам – обычная вещь.
Люди, отличающиеся от других, – из-за цвета своей кожи, одежды, которую они предпочитают, религии, пола, привычек, образования или языка – обычно более подвержены страхам, чем те, кто не выделяется из общей массы. Те, кто по каким-либо причинам не походит на нас, сопротивляются переменам более яростно, чем те, кого мы признаем «своими».
Страх и сопротивление говорят о том, что перемены часто неоднозначны, сложны, а иногда и опасны. Кроме того, перемены всегда заставляют людей находить взаимопонимание. Несмотря на страхи и неуверенность, дружеские или неприязненные отношения, потребность в переменах требует, чтобы люди работали вместе, учились друг у друга, приходили к единому мнению.
Слишком многое в нашей жизни препятствует нахождению согласия. Наши законы противоречивы. Наша политическая система способствует скорее разжиганию розни, чем поиску компромиссов. Во время очередной избирательной кампании мы почти не говорим об общих целях, зато очень много спорим по самым разным вопросам. Средства массовой информации с куда большей охотой акцентируют внимание на антагонизме и борьбе, иногда доходя до разжигания того и другого, причем не ради возвышенных целей, а ради увеличения тиража, рекламы и развлечения общества. Проблемы всегда привлекают к себе больше внимания, чем устойчивое поступательное развитие. Если нам не нравится выслушивать отличную от нашей точку зрения, мы всегда можем замкнуться в клубе, компании, где властвуют наши взгляды. Можно включить созвучный нашим взглядам канал телевидения, зайти в блог или поболтать в чате с единомышленниками.
Проблемы можно решить только тогда, когда люди верят в возможность прогресса. Прогресс же возможен только в результате сотрудничества, борьбы с предрассудками, поиска компромисса. Ни один человек или даже группа людей не может добиться этого самостоятельно.
Изменения движимы сотрудничеством, но ведомы лидерами. Лидеры лучше видят открывающиеся возможности и умеют убедить остальных использовать их. Во время моих перемещений с почты в комнату для совещаний совета директоров, из правительственных организаций в благотворительные фонды, а также путешествий по миру, я поняла, что люди везде остаются людьми. Сущность лидерства кроется в таких нематериальных вещах, как верность суждений, умение видеть перспективу, твердость характера, а вовсе не в должности, богатстве или могуществе. Как глубоко верно замечание о том, что лидеры иногда появляются из самых неожиданных мест. О тех из них, кто произвел на меня наибольшее впечатление, вы, скорее всего, никогда не слышали.
