Способность выбрать новый курс основывается на опыте успешной деятельности и прошлых успешных решений. Люди и группы людей могут добиваться успеха в отдельных проектах. Компания достигает успеха только тогда, когда достигают успеха работающие в ней люди. Таким образом, сбор и популяризация историй успеха сотрудников критически важны для внедрения уверенности в своих силах. Поэтому мы начали поиск историй успеха наших сотрудников по отделениям компании во всем мире. Особенно ценны были те из них, которые рассказывали, как удалось победить конкурентов за счет жесткой дисциплины и правильного определения приоритетов. Именно с этого началось движение компании вперед, к лучшему будущему в рамках разработанной стратегической концепции.
Цель далеко не всегда оправдывает средства. Не менее важной задачей, по сравнению с популяризацией историй успеха и формированием уверенности в своих силах, было объяснить сотрудникам, как именно нельзя действовать и почему. На международных рынках самые существенные ограничения на методы ведения бизнеса накладывает требование честности и порядочности. Приходилось работать на многих глубоко коррумпированных рынках. Многие наши конкуренты практиковали методы ведения бизнеса, запрещенные законом на территории США и Актом о коррупции в зарубежных операциях. Можно целый день рассуждать о порядочности и прозрачности бизнеса, но поступки говорят за себя гораздо лучше, чем любые слова.
Примерно в это время мне пришлось съездить в Бразилию, чтобы встретиться с представителями нашего совместного предприятия в этой стране, а также с некоторыми важнейшими клиентами. Наш региональный директор в Бразилии производил впечатление весьма умного и сообразительного человека, имеющего к тому же большой опыт работы в местных условиях. Он умел установить контакты с клиентами и казался прямым и порядочным человеком. Неудивительно, что он демонстрировал высокие результаты. Офис Network Systems находился в Сан-Пауло, но на один из вечеров был запланирован ужин в столице страны, Бразилиа, так как предполагалось участие нескольких министров правительства. Организацией этого ужина занимался региональный директор, и, хотя мне не вполне были ясны его цели, я считала, что с министрами в любом случае встретиться полезно.
Мы приехали домой к человеку, которого кто-то охарактеризовал как «друга и делового партнера» одного из министров. Это был очень красивый, несколько беспорядочно построенный, но с уникальной архитектурой особняк, окруженный буйной растительностью. Множество застекленных створчатых дверей в столовой и гостиной были распахнуты, во внутренний сад из них лился свет. Это производило ошеломляющее впечатление: можно было подумать, что вы стоите в лесу, где идет дождь, а по периметру лес залит светом и украшен произведениями искусства. Мне казалось, что я попала на съемки одного из фильмов Феллини.
Текла непринужденная беседа обо всем понемногу. Телефонные сети в Бразилии отличались высоким техническим уровнем и эффективностью, поэтому я старалась направить разговор на обсуждение сфер наших общих интересов. Но хозяева успешно сопротивлялись моим попыткам. Это был прекрасный вечер в обществе милых, располагающих к себе людей, но по мере того как время шло, я почему-то чувствовала себя все менее комфортно. Что-то было не так, но нельзя было определить, что именно. Внезапно по коже прошел холодок. Я не могу вспомнить, что именно было сказано, но вдруг мне стало совершенно ясно, что вечер был затеян с единственной целью: выяснить, готова ли я согласиться на взятку местным властям. Мне было известно многое о практике ведения бизнеса в Бразилии и о том, какими методами пользовались наши конкуренты. Наш региональный директор молча смотрел на меня.
Я сослалась на головную боль и усталость, и дело шло к прощальным извинениям. На следующее утро я спросила у регионального директора, какова была реакция на мой поступок.
– Видишь ли, Карли, тебе нет необходимости ввязываться в эти дела, если ты не хочешь, но лично я намерен сделать все возможное, чтобы достичь наших целей в этой стране.
– Ты полагаешь, тебе удастся сделать это и не попасться?
– Конечно. Я неоднократно решал подобные вопросы для моего прежнего нанимателя (не американской компании), и всегда все проходило гладко. У меня все под контролем, и я знаю, к кому надо обращаться. Наш бюджет это позволяет. Я знаю, ты беспокоишься по поводу Акта о коррупции в зарубежных операциях, но ведь это Бразилия, и я не американец. Мы можем сделать вид, что этого разговора вообще никогда не было.
Двумя днями позже он был уволен. Хотя он не подчинялся мне напрямую, я позвонила его боссу и потребовала принять меры. Многие в компании были шокированы, но все получили четкое сообщение: цель далеко не всегда оправдывает средства, мы не будем терпеть непорядочность и взяточничество. Моральные принципы важнее, чем финансовые результаты: ведь они руководят нашими действиями и тогда, когда нас никто не контролирует и не может выяснить, что и как мы делаем. Недостаток порядочности у менеджера ставит всю компанию под удар, причем нельзя заранее предсказать, когда и откуда он будет нанесен. Мы отказались от ряда деловых предложений в Бразилии и, как следствие, должны были пересмотреть наши цели в этой стране. Таким образом, к историям успеха добавилась весьма поучительная история о твердости характера и необходимости следования моральным принципам.
К этому времени меня регулярно приглашали на совещания у Билла Марса. Билл эффективно привлекал меня к реализации своих задач, а в ответ я всегда могла надеяться на его поддержку. Он разрешил мне вести и выиграть мою собственную войну, когда это было необходимо для подтверждения моей дееспособности в компании, и вообще вмешивался только тогда, когда это было абсолютно необходимо. Он был достаточно умен, чтобы понимать, что в определенных ситуациях мне потребуется от него гораздо более интенсивная поддержка, чем обычно. Это было справедливо по многим причинам. Я пришла в компанию извне и потому могла наделать ошибок; я была одной из немногих женщин топ-менеджеров и потому особенно подвержена нападкам; наконец, я настаивала на трудных, но необходимых преобразованиях, в ходе которых всегда была опасность нарушить устоявшиеся традиции. Вмешательство Билла имело большое значение, потому что успех всегда вызывает зависть.
Люди одновременно восхищаются и отвергают силу и успех себе подобных; по некоторым причинам сильными и успешными людьми одновременно восторгаются и отторгают их. Некоторые способны найти вдохновение в собственной душе, глядя на успех коллеги или партнера. Некоторые считают, что не могут добиться собственных целей самостоятельно, поэтому стремятся объединиться с более сильными и упорными людьми, если их цели и задачи не противоречат друг другу. Некоторые по-настоящему сильные и успешные люди выбирают открытое противостояние с теми, чьи взгляды кажутся им неправильными; но, как правило, они неизменно ведут себя уважительно. Некоторые же просто не в состоянии признать чужую силу и успех, поскольку это подчеркивает их собственную несостоятельность. Кое-кто ревнует к чужим успехам, если оказывается, что они более значительны, чем их собственные. Ревность и отторжение всегда свидетельствуют либо о несостоятельности, либо о неполноценности, они порождают сопротивление и склонность воспользоваться грязными методами. Например, неосознанно еще со школьных времен мальчики не любят, когда их отвергает девочка, а девочки иногда вступают в борьбу друг с другом за внимание мальчика.
