Скрипты – их можно самому придумать, в зависимости от ваших желаний. Холодные звонки – это информирование аудитории, которая еще не имеет представления о вашей компании. Люди, которым вы будете давать информацию впервые, те, кто у вас еще ничего не покупал и те, кто не имеет о вас ни малейшего представления.
Холодные звонки выполнять достаточно сложно, но в то же время они дают некий результат, свою конверсию. Вы можете нанять продвинутого менеджера по продажам, но данная услуга может также варьироваться в цене. Если это опытный менеджер, то его услуга может варьироваться в пределах 40 – 70 тысяч рублей в месяц.
Так же, можно обучить этим звонкам кого ни будь, с азов, предложить ему какие-то скрипты разговора, чтобы он звонил по вашей базе номеров и предлагал информацию.
Конечно, конверсия от теплых звонков и от горячих звонков, значительно отличается, она гораздо выше, так как те клиенты, которые у вас что то покупали, приобретали, будь то товар или какие-либо услуги, они уже о вас знают, с вами в доверительных отношениях, знают кто вы такой, понимают, что вы можете предоставить им гарантию.
Кстати, гарантия, должна быть всегда – на ваши курсы, на ваши тренинги, на ваш бизнес. Скажем, это классический бизнес, инфобизнес, либо бизнес через интернет, через какие-то информационные каналы. Тем не менее, когда вы даете гарантию, вы будете выглядеть на 150% уверенным при предоставлении своих товаров и услуг.
Если вы сами сомневаетесь в качестве вашего предлагаемого товара или услуги, вы не можете дать гарантию, так как вы сами не уверены в этом. К примеру, есть точка А и есть точка Б. Это может выглядеть так: приобретая ваш товар или продукт, обучающую программу или тренинг клиентом, вы делаете точку А или точку А1, потом точку А2. Это означает, что можете с точки А перейти в точку Б.
Все приходит постепенно. В первую очередь это не реально, и психология людей такова, что есть принцип или правило сопротивления, это означает, что он делает два шага вперед, его откидывает на два – пять шагов назад. Проходит какой-то промежуток времени, и вы закрываете какую-то одну задачу, проблему человека, который обращается к вам, например, за консультацией или который собирается купить какой-то определенный продукт.
Здесь можно поговорить и про «up-sells», «crossells», так называемые техники, которые продаются в довесок к основным.
О них вы больше узнаете из моих видео кастов на сайте [битая ссылка] doctoraksaev.com, совершенно бесплатно, вкладка [полезные видео].
Скрипты – это ваш разговор с вашим собеседником – клиентом по телефону, который изложен на бумагу. Там может присутствовать обработка возражений ваших потенциальных клиентов, кому вы звоните. Возражения могут быть различными: «нет времени, нет денег» и другое. Вы можете заметить у клиентов не желание либо слабую перерабатываемость и осмысление информации, которую вы им предоставляете.
Например: «У меня много дел, а еще и это, это вряд ли, это не для меня». Тут, скорее из-за времени, но тем не менее, бывают и такие клиенты. Можно приводить примеров многое количество, но об этих возражениях нужно иметь представление, так как это помогает представить какие разные могут быть люди, с которыми вы будете иметь разговор, это поможет вам быть проницательным, что может вызвать доверие. С помощью скрипта, с помощью готовых вопросов и ответов, вам будет легче и компетентнее поддерживать разговор. В конце вебинара, я предложу вашему вниманию шаблон такого скрипта, с помощью которого, вы можете создать свой алгоритм, свой образец скрипта.
Радушный прием.
Четвертый способ, это в принципе, неотъемлемый способ вообще любого общения, который подходит не только с вашими потенциальными или уже действующими клиентами, этот способ подходит и к нормальному выстраиванию отношений.
Речь о радушном приеме, для сервисной системы компаний, это стало уже одной из важных моментов. У нас уже не средние века, люди стали больше внимания уделять на качество сервиса, на то, как к каждому из нас относятся из вне.
Если вы решаете, открыть какой-нибудь бизнес или компанию, важную роль будет играть радушный прием ваших посетителей. Сравнительно, как «Театр – начинается с вешалки», то и здесь, доброжелательное приветствие, должно ставиться изначально.
Клиент, который посетит вас, получив информацию, уйдя от вас, не будет вспоминать о том, что вы ему говорили, о качестве вашей продукции, не вспомнит про какую-то сантехнику, которую вы ему продали, он вспомнит про гуманное, адекватное, доброжелательное отношение, которое вы к нему проявили.
Конечно же, это не останется в секрете, ваш посетитель обязательно поделится своими впечатлениями со своим окружением.
Это, как вы понимаете, информация, передающаяся из уст в уста, своего рода реклама, которая не требует вложений, то есть вы с вашим хорошим, искренним и правдивым отношением обеспечите распространение информации, которая сама по себе доходит до нужных людей.
Не пренебрегайте этим способом, каким бы вы не были супергероем или профессором в своей структуре, это только лишь малая часть в продвижении вашего продукта и привлечении нужной аудитории покупателей, а так же росту дохода для вашей компании.
Создание УТП.
Если кто в курсе, о чем пойдет сейчас речь, пожалуйста скажите про себя «да»!
УТП – уникальное торговое предложение. Существует, так же УЦП (уникальное ценностное предложение).
По сути, это предложение ценности. Обладание ценным оружием, уникальным предложением, в котором вы имеете конкурентные преимущества, чем вы лучше других, почему нужно покупать товары или услуги именно у вас. Здесь вы, как раз, будете использовать принцип – offer.
Клиент, зайдя в ваш магазин, в ваш офис, в ваше торговое здание, какие они могут получить скидки, какие бонусы, возможно, это какие-то акции, к примеру, при покупке двух товаров, третий – в подарок. Или обслуживание, при какой ни будь «платиновой карте» со временем в полгода, с наличием скидок на такую-то сумму и другое.
То есть, вам необходимо иметь различные фишки, которые отличают структуру вашей компании от другой. Но, прежде чем прописывать свое УТП, необходимо представлять и четко знать, чем непосредственно ваши конкуренты оснащены, чем они привлекают в свой бизнес клиентов, которые могут быть вашими.
Для эффективного продвижения, необходимо четко понимать, куда вы двигаетесь, конструктивное позиционирование ваших целей и ценностей.
Задачи, которые вы перед собой ставите, вы должно представлять, в каком свете вы себя видите, как предприниматель. Может, вы видите себя генеральным директором, для чего и нужно выстраивать и представлять, в каком русле вам необходимо двигаться.
Возьмите лист бумаги, распишите, расставьте ваши цели на первый месяц, на три месяца, на полгода, год и на пять лет. Можете записать заголовок для себя, например «Выбор правильных целей».
