– Выяснение, допрос: «Кто вас надоумил?», «А что же вы сделаете в следующий раз!».
– Увод от проблемы, отвлечение внимания, шутка: «Почему вам не выбросить это из головы?», «Давайте поговорим о чем-нибудь другом», «А что если каждый раз, когда что-либо не получается, бросать заниматься этим?».
Эти виды реакции разрушительно воздействуют на деловое общение, вызывают раздражение и возмущение у собеседников, ставят барьер в их взаимоотношениях. Как утверждают специалисты, преодолевать барьеры общения возможно, придерживаясь таких, например, рекомендаций:
– Чтобы справиться с раздражением, говорите медленно и негромко.
– Развивайте свои способности, старайтесь сдерживать себя в попытке прервать собеседника, унизить его достоинство. Прежде чем отвечать, дайте ему возможность высказаться. Своими действиями подчеркните, что вам интересно его слушать. Если вам недостаточно полученной информации, попросите пояснить то, что вам не совсем понятно.
– Проявите полное внимание к партнеру. Случайного кивка, восклицания или замечания иногда достаточно, чтобы подчеркнуть заинтересованность.
– Перескажите высказывание говорящего, если собеседник уже высказался, поинтересуйтесь, то ли он имел в виду. Это гарантирует от недопонимания во взаимоотношениях.
– Воздержитесь от поспешных выводов и оценок, постарайтесь понять точку зрения собеседника.
– Не заостряйте внимания на разговорных особенностях собеседника, на его манерах и выразительных средствах, ищите суть высказывания, основное содержание полученной информации.
– Не лицемерьте и не притворяйтесь. Стоит партнеру это заметить, как его мысли начнут путаться и он потеряет главную мысль высказывания. Заранее не настраивайте себя на то, что беседа будет неинтересной.
– Не отвлекайтесь. Плохого собеседника отвлекает и телефонный звонок, и хождение людей, которых видно через открытую дверь, и журнал в руках партнера. Необходимо сконцентрировать свое внимание только на словах собеседника.
– Ищите истинный смысл слов собеседника. Не всю информацию ему удалось вложить в слова. Речь дополняется изменениями тональности и окраски голоса, мимикой, жестами, движением.
– Следите за главной мыслью, не отвлекайтесь на частные факты. Анализируйте, какие факты и события являются главными, а какие – побочными. Взвешивайте их информационную ценность. Сравнивайте их, чтобы понять, какая мысль скрывается за ними.
– Приспосабливайте темп мышления и речи. Как считают ученые, скорость мышления в 3–4 раза опережает темп речи. Некоторые менеджеры, беседуя с медлительным, косноязычным партнером, позволяют себе быть рассеянными и даже дремать. Когда они вновь включают внимание, то обнаруживается, что они прослушали важную для них информацию и им придется попросить собеседника возвратиться к сказанному ранее.
Быть эффективным слушателем, или иметь привлекательный имидж, говорить то, что интересует собеседника, – это значит владеть приемами понимающего слушателя, такими как:
1) внимательное молчание, минимум ответов;
2) обращение к говорящему за уточнением;
3) повторение мысли собеседника своими словами;
4) подытоживание основных мыслей собеседника;
5) стремление отразить своими словами чувства собеседника.
Деловой разговор не формальная акция. Это эффективное общение сотрудников, т. е. получение деловой оперативной информации, совместный поиск, результативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий, поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности сотрудников и, наконец, эффективная работа над имиджем.
Чем активнее проявляет себя менеджер в деловом общении, тем привлекательнее он может стать, тем ярче могут проявиться его творческие, деловые и личностные качества.
Задача имиджирования – не только отработка коммуникативных технологий, но и духовно-нравственное развитие личности.
ТЕСТ «КТО ЖЕ Я ЕСТЬ НА САМОМ ДЕЛЕ?»
(«Попкорн», Мюнхен)
1. Вы считаете, что мимика и жесты – это: A) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент;
Б) дополнение к речи; B) предательское проявление нашего подсознания.
2. Считаете ли Вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?
A) да; Б) нет;
B) не знаю.
3. Как Вы здороваетесь с очень хорошими друзьями?
A) радостно кричите: «Привет!»; Б) сердечным рукопожатием;
B) слегка обнимаете друг друга;
Г) приветствуете их сдержанным движением руки;
Д) целуете друг друга в щеку,
4. Какая мимика и какие жесты, по Вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? (Дайте три ответа):
A) качают головой; Б) кивают головой;
B) морщат нос; Г) морщат лоб; Д) подмигивают; Е) улыбаются.
5. Какая часть тела «выразительнее» всего?
A) ступни; Б) ноги;
B) руки;
Г) кисти рук; Д) плечи.
6. Какая часть Вашего собственного лица наиболее выразительна, по Вашему мнению? (Дайте два ответа)
A) лоб; Б) брови;
B) глаза; Г) нос;
Д) губы;
Е) углы рта.
7. Когда Вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно Ваше отражение, на что в себе Вы обращаете внимание в первую очередь?
A) на то, как на Вас сидит одежда; Б) на прическу;
B) на походку; Г) на осанку; Д) ни на что.
8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в Вашем представлении это означает, что?
A) ему есть что скрывать; Б) у него некрасивые зубы;
B) он чего-то стыдится.
9. На что Вы, прежде всего, обращаете внимание у Вашего собеседника?
A) на глаза; Б) на рот;
B) на руки; Г) на позу.
10. Если Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза, это для Вас признак:
A) нечестности;
Б) неуверенности в себе;
B) собранности.
11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?
A) да;
Б) нет;
B) не знаю.
12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что:
A) первый шаг всегда делают именно мужчины;
Б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили;
