1.6. Деловое общение
В первую очередь важен процесс делового знакомства, который для многих из нас представляет наибольшую трудность. В свое время независимый международный опрос показал, что львиная доля сотрудников офисов предпочитает выполнять рутинную, скучную и сложную работу, лишь бы не пришлось общаться с незнакомыми людьми. На самом деле знакомство, в том числе и деловое, не представляет сложности – главное помнить, что не нужно подходить к человеку с потребительским настроем.
Когда вы идете знакомиться, помните, что вы идете не извлекать пользу, а самому оказаться полезным – и вам станет гораздо легче настроиться на предстоящую беседу. Представление, как уже упоминалось, должно быть емким и очень коротким – всего 10–15 секунд, после чего передайте собеседнику свою визитку. Дождавшись ответной визитки, не прячьте ее сразу. Правильно принимать визитки следует так: изучить поданную вам карточку, прочитать имя собеседника и негромко произнести его вслух (это настроит собеседника по отношению к вам позитивно, ведь собственное имя мы любим слышать чаще всего). Если дизайн визитки вам понравился – не забудьте отметить это в разговоре. Теперь можно спрятать визитную карточку в карман или сумочку. Кстати, если визитку Вам так и не дали – не стесняйтесь у собеседника ее попросить.
Теперь лучше пообщаться для начала на тривиальные темы, хотя бы о той же погоде. Затем в подходящий момент можно сказать свою главную фразу – о том, чем вы можете быть полезны собеседнику. Здесь вступает давно известное в маркетинге психологическое правило взаимного обмена – даже если собеседник от ваших услуг откажется, то отказать в помощи вам, если вы попросите, ему уже будет гораздо сложнее. Любые знаки внимания, которые мы безвозмездно оказываем людям, побуждают их отвечать нам тем же. Именно поэтому, если вы сделали человеку небольшое одолжение или незначительный подарок, вы можете рассчитывать на то, что он в ответ на это совершит у вас покупку, поскольку ему будет просто неудобно отказаться.
Это правило одинаково эффективно работает и в бизнесе, и в политике, и в сфере межличностных отношений, поэтому не стоит забывать о нем.
Ну и, конечно, стоит помнить о том, что деловой разговор не должен быть фамильярным или слишком развязным, но и чересчур формальным его делать не следует, иначе ваш собеседник подумает, что он вам попросту не интересен и, возможно, даже неприятен.
Глава вторая
Искусство светской беседы
Нельзя сводить все только к деловому общению – если вы хотите развить действительно широкую сеть контактов, вам просто необходимо научиться общаться и в неформальной обстановке. Навыки светского общения будут вам чрезвычайно полезны.
2.1. Правила обращения
Никакие обстоятельства – будь то плохое самочувствие или неприятности на работе – не дают нам права быть невежливыми и относиться к другим людям пренебрежительно. Даже высокое общественное положение не является поводом для грубости – любые приказы можно отдавать спокойным ровным тоном, категорично и в то же время мягко.
Кроме того, следует правильно использовать формы обращения к людям. У нас приняты две основные формы обращений: «вы» и «ты». Какую именно использовать, зависит от обстоятельств. Но в любом случае обращение на «вы» к человеку ничем вас не унизит – независимо от того, разговариваете вы с другом, коллегой, начальником или просто незнакомым прохожим.
Чтобы обращение звучало более вежливо, к нему добавляют имя и отчество собеседника, должность либо фамилию. Например: «Иван Иванович, вас приглашают к телефону», «Господин Преображенский, вас ждут», или «Иван Иванович, помогите решить вопрос, пожалуйста». Стоит помнить, что обращения «господин», «товарищ» и тому подобные носят скорее анонимный характер и могут применяться только по отношению к незнакомым людям. По отношению к знакомым такое обращение звучит невежливо.
Считается крайне невежливым обращаться к человеку, употребляя звания обобщающие: мужчина, женщина, бабушка. Еще более грубая и фамильярная форма таких обращений – бабка, мамаша, папаша. Употреблять их нежелательно даже в общении с близкими людьми.
В отсутствие человека не принято говорить о нем местоимениями: не «он ушел», а «Василий Иванович ушел». Это правило в равной степени относится и к малознакомым людям, и к членам семьи.
Если у вас с собеседником принято обращение на «ты», следует вести себя столь же вежливо, как и при обращении на «вы». Сердечные фамильярные обращения «киска», «малыш», «зайка» и тому подобные допустимо употреблять в интимной обстановке, но не в общении на людях.
Усвоив такие несложные правила обращения, вы зарекомендуете себя приятным и воспитанным человеком, желанным членом компании и участником любых мероприятий.
2.2. Светское общение
Помимо правил обращения потребуется также умение хорошо вести светские беседы. На самом деле овладеть искусством вести беседу несложно, нужно только дать себе труд ознакомиться с основными правилами светского общения.
Первое и самое важное правило: нельзя зацикливаться в разговоре только на себе, потому что общение – это обоюдный обмен мнениями и мыслями, а не нудный монолог. У вас должна быть искренняя заинтересованность в беседе, чтобы с вами приятно было общаться. Не стоит утомлять людей своей излишней эрудированностью и пространными речами, ибо такое поведение создаст вам репутацию зануды и плохого собеседника.
Правило второе: сначала следует обдумать свои слова, а уже затем произносить их. Это убережет вас от множества неловких ситуаций, особенно в разговоре с малознакомыми людьми. Кроме того, изредка полезно делать в разговоре небольшие паузы, чтобы отдышаться и собраться с мыслями. Тараторить безумолку – не лучший метод общения.
Правило третье: учитесь делать комплименты, причем чем более искренними и ненаигранными они будут, тем больше вам удастся расположить к себе собеседника. У каждого человека есть свои достоинства и сильные стороны – постарайтесь заметить их и похвалить без грубой лести и от души. Умейте также и правильно принимать комплименты в свой адрес – просто сдержанно, но не сухо, поблагодарите.
А вот язвительные замечания, словесные уколы и недоброжелательные слова в светском общении недопустимы. Причем не только по отношению к собеседнику, но и по отношению к третьим лицам. Язвить и сплетничать – это худшее, что вы можете сделать. Споры и дискуссии возможны, но они должны оставаться в рамках допустимого – учитесь вести полемику спокойно и аргументировать свою точку зрения, не опускаясь до чрезмерных эмоций и оскорблений оппонента.
Во время разговора улыбайтесь своему собеседнику, но не смейтесь слишком громко – это неприлично. Кроме того, следите за своими жестами и манерами. Нельзя ковырять в зубах, чистить ногти, поправлять на себе одежду, общаясь с кем-либо. Также считается недопустимым напевать, насвистывать или пританцовывать во время разговора. Нельзя и перекликаться издалека – это свидетельство плохого воспитания.
