УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ МАГАЗИНА:
– организация, контроль и мотивация работы торгового персонала;
– подбор и оценка торгового персонала;
– адаптация и обучение торгового персонала всем правилам и стандартам фирменного обслуживания клиентов, принятым в компании;
– аттестация торгового персонала;
– контроль работы торгового персонала (качества обслуживания покупателей, соблюдения технологии продаж, правил торговли, нормативных актов, регламентирующих торговый процесс в магазине);
– контроль работы и взаимодействия всех подразделений магазина (торговый зала, кассовая зона, склад, информационная зона);
– контроль выполнения различных оперативных задач (контроль визуального мерчандайзинга, разгрузки и выдачи товара в торговый зал, кассовой дисциплины, оформления ценников, оформления акций, проходящих в магазине);
– контроль соблюдения трудовой дисциплины на рабочем месте (в том числе, контроль соответствия внешнего вида, требованиям, предъявляемым СОК);
– обучение торгового персонала правилам предотвращения потерьтоварно-материальных ценностей;
– контроль выполнения персоналом правил сохранности товарно-материальных ценностей;
– контроль соблюдения персоналом правил охраны труда, техники безопасности, противопожарной безопасности, использования подъемных механизмов;
– составление графиков работы (графиков отпусков) и доведение их до сведения персонала в установленные законом сроки;
– контроль соблюдения режима работы и учёта рабочего времени персонала.
ТОВАРНО-МАТЕРИАЛЬНЫЙ БЛОК:
– контроль приема товара на склад магазина;
– контроль своевременной выдачи товара в торговый зал;
– контроль презентации товара в торговом зале, согласно стандартам визуального мерчендайзинга;
– контроль качества выставленного в торговом зале товара;
– контроль работы с некондиционным товаром (с браком и уцененным товаром);
– контроль оформления торгового зала, согласно стандартам мерчендайзинга (правил сезонного зонирования товара);
– контроль наличия необходимых информационно-оформительских элементов (навигации, ценников, этикеток, воблеров и т. д.);
– контроль исполнения мер, направленных на обеспечение сохранности товара и денежных средств (обеспечение наличия противокражных бейджей на товаре, обеспечение работы антикражных ворот, надлежащее оформление продаж, возвратов денежных средств, наличие сейфа для хранения денежных средств и т. д.);
– контроль проведения выборочных проверок и плановой инвентаризации товарно-материальных ценностей в магазине.
РАБОТА С ПОКУПАТЕЛЯМИ:
– организация и контроль обслуживания покупателей, исходя из стандартов обслуживания, принятых в компании;
– организация мероприятий по сбору и анализу данных о потребительском спросе и предложении;
– формирование предложений по повышению качества обслуживания покупателей и торгового процесса в целом.
РАБОТА ПО ОХРАНЕ ТРУДА:
– обеспечение соблюдения правил и норм охраны труда, противопожарной безопасности, санитарных норм и правил, установленных законами и иными нормативно-правовыми актами.
Права
Директор магазина имеет право:
– требовать от всех служб магазина, выполнения поставленных перед ними задач;
– требовать от подчиненных предоставления материалов, отчетов или информации, необходимых для обеспечения работы магазина;
– подписывать и визировать рабочие документы (в пределах своей компетенции, на основании выданной доверенности);
– ставить задачи перед торговым персоналом и контролировать качество, объем и своевременность их исполнения;
– обращаться с инициативой к непосредственному руководителю, в части внесения предложений по улучшению деятельности магазина и повышению качества обслуживания покупателей;
– вносить предложения об объявлении сотрудникам магазина благодарности;
– вносить предложения об объявлении сотрудникам магазина замечаний (наложении взысканий);
– принимать решение о премировании сотрудников;
– принимать решение о переводе сотрудника на другую должность;
– принимать решения об увольнении сотрудника, в соответствии с ТК РФ;
– ставить в известность руководителя компании обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
Ответственность
Директор магазина несет ответственность за:
– срыв и несвоевременную реализацию поставленных перед ним целей и задач, полученных им от руководства компании;
– за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;
– за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности (в пределах, определенных действующим законодательством РФ);
– за нарушение трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка компании, охраны труда (техники безопасности) и противопожарной безопасности;
– за недостоверность и несвоевременность предоставляемой вышестоящему руководству информации о своей работе (отчетов, запрашиваемой информации и т. д.);
– за разглашение сведений о компании, относящихся к коммерческой тайне, выдачу документации третьим лицам (кроме случаев, предусмотренных действующим Законодательством);
– за причинение материального ущерба компании (в пределах, установленных действующим законодательством РФ).
Глава 7
Мотивация
Наверное, ни один другой блок управления персоналом не освящается так часто и не вызывает столько споров и разногласий, как мотивация. Оно и понятно: одни уверяют, что не деньги мотивируют сотрудников работать лучше, другие напротив, утверждают, что времена, когда сотрудник «ломал хребет за идею» давно канули в лета. Третьи говорят, что мотивировать не стоит, достаточно и того, что сотрудникам выплачивается «достойная» зарплата, четвертые – голову сломали в поисках новых способов мотивации. Так же в итоге делать? Мотивировать или нет? Давайте попробуем разобраться.
