Возможностей организовать обучение с использованием учебных онлайн-платформ множество. Смотрите, анализируйте и выбирайте наиболее подходящую для ваших задач.
Полезные ресурсы
getcourse.ru – учебная платформа для ведения онлайн-тренингов и семинаров с богатым функционалом. Особенно приятно, что это российская разработка.
stepic.org – бесплатная платформа для создания и размещения массовых открытых онлайн-курсов. Активно используется для академического обучения и для бесплатных открытых программ.
moodle.com – международная opensource-платформа для разработки обучающих систем. Полезна, если вы планируете создавать обучающую систему собственной разработки.
memberlux.ru – система на базе WordPress, обеспечивающая многоуровневый доступ к обучающим материалам. Интегрирована с сервисами оплаты, рассылок, календарем. Российская разработка.
optimizepress.com – система для WordPress, позволяющая превратить WordPress-сайт в полноценный клиентский портал.
smart-platform.pro – платформа для организации онлайн-обучения. Российские разработчики предлагают систему в двух вариантах – для школ и для учебных центров. Возможны как помесячная аренда, так и выкуп системы с установкой на серверы заказчика.
timepad.ru – сервис продажи билетов и привлечения участников на живые и онлайн-мероприятия. Есть возможность загружать схему зала и продавать билеты с фиксированными местами.
ticketforevent.ru – еще один сервис продажи билетов и привлечения участников. Можно продавать билеты по схеме зала. В сервис встроена партнерская программа.
16
Контент-маркетинг для отдела продаж
Что полезного может сделать контент-маркетинг для отдела продаж?
Очень многое. Достаточно сказать, что «правильные» материалы в руках ваших менеджеров могут значительно поспособствовать росту вашего бизнеса. Особенно если вы работаете в b2b-сегменте.
Стыдно вспомнить, но, начиная бизнес, мы с партнером буквально выбросили на ветер (точнее, в радиоэфир) 10 тысяч долларов, прежде чем по-настоящему занялись контент-маркетингом.
Как мы выбросили 10 тысяч долларов на радиорекламу
В начале двухтысячных мы вместе с партнером создавали в Санкт-Петербурге один из первых аутсорсинговых колл-центров в России.
Это сейчас практически все, кто работают в маркетинге и продажах, знают, что такое колл-центр и зачем он может понадобиться. Тогда же информации не было. Обучение рынка – вот то, чем пришлось заниматься и нам, и нашим доблестным менеджерам. Но сперва о грустном.
Когда колл-центр заработал, успешно прошли первые проекты, а канал сарафанного радио был исчерпан, мы поняли, что срочно необходим приток новых клиентов. Недолго думая мы решили дать рекламу. На телевизионную денег нам, к счастью, не хватило, а вот рекламу на радио мы могли себе позволить.
Будучи выходцами из маркетинга, мы все сделали «по науке»: получили рейтинги радиостанций на бизнес-аудиторию, спланировали, в какое время дня и на каких каналах реклама должна обеспечить нужный охват и частотность, написали живенький ролик и заказали размещение.
Я помню, как отсчитывал стодолларовые купюры менеджеру радиостанции, думая, что идти нужно до конца. Хотя сомнения, конечно же, были. Но мы решили, что точно отследим эффективность радиорекламы и добавим отдельный телефонный номер в радиоролики для каждой из трех станций, где пойдет реклама. По какому номеру будут звонки и откуда пойдут клиенты, ту радиостанцию и будем использовать в будущем, думали наивные мы.
И вот реклама пошла.
– Идут звонки? – спросил я менеджеров.
– Да-да, идут, – отвечали мне.
Подошла к концу вторая неделя.
– Ну, сколько звонков?
– Больше трехсот.
– А есть перспективные клиенты?
– Сложно сказать, узнаем, когда посмотрим отчетность.
И вот кампания закончилась. Менеджер с анализом статистики по звонкам с понурым взглядом заходит в переговорную. Уже по ее виду мы поняли, что дело дрянь.
Смотрим результаты. За время рекламной кампании поступило около 400 звонков. Из них 360 позвонили, чтобы нам что-то продать!
Да-да, нам звонили по рекламе и хотели продать: офисную технику, компьютеры, канцтовары и расходные материалы, телефонную связь, услуги по ремонту офисов, подписку на журналы, доставку воды и – конечно же – еще рекламу!
Разумеется, раз на рынке появился новый рекламодатель, значит, у него есть деньги и нужно срочно звонить и продавать ему все, что только можно. Логика ясна.
А что же остальные 40 позвонивших? Тридцать шесть из них узнавали, как устроиться к нам на работу и сколько у нас платят операторам, а четверо набрали номер просто из любопытства: «Скажите, а что такое колл-центр?»
Так от нас улетели 10 тысяч долларов по волнам радиоэфира. В пустоту.
К счастью, мы не сделали вывод, что радио как канал продвижения для нас вообще не работает. Мы поняли, что не сработала именно эта конкретная 30-секундная радиореклама.
Мы знали, что если встретиться лично с руководителями или менеджерами бизнеса, то спустя 15–20 минут беседы у них в 100 % случаев возникает понимание, для чего нужен колл-центр, и более половины из них готовы обсуждать тестовый проект. Следовательно, для объяснения такой сложной услуги просто нужны другие форматы – личная встреча, подробное описание или рассказ с примерами, а не короткий рекламный ролик.
Мы отложили все дела, которые можно было отложить, и через пару месяцев у нас появились:
• подробная информационная статья «Как работает колл-центр: взгляд изнутри»;
• презентация технологии колл-центра в PowerPoint (для личных встреч менеджеров с клиентами);
• пакет материалов для прямой почтовой рассылки, в который входили:
– цветная восьмиполосная брошюра о преимуществах и технологиях колл-центра, опыте его использования за рубежом – с историями, примерами решаемых задач и даже цитатами из Котлера и Огилви;
– письмо на семи страницах формата А4 – фактически индивидуальное коммерческое предложение, блоки в котором можно было менять в зависимости от сферы деятельности компании. В письме также было спецпредложение: «тест-драйв» – пробный проект с минимальным бюджетом;
– вкладка со списком клиентов, которые уже воспользовались нашими услугами;
– фирменный конверт с логотипом, куда менеджеры могли все это упаковать, отправив затем почтовой или курьерской доставкой потенциальному клиенту.
Чуть позже появился и сайт, его основу составили те же самые тексты, которые мы использовали в статье, брошюре и письме. И ситуация стала меняться.
