Тем не менее ниже мы прокомментируем самые распространенные типы интервью, их особенности, преимущества и недостатки.
1. Биографическое интервью
Чаще всего биографическое интервью, которое по своей сути сродни анкетированию, включает в себя такие темы, как:
• опыт работы;
• образование и дополнительные курсы;
• занятия в свободное время;
• личные/семейные обстоятельства;
• здоровье;
• цели и планы на будущее.
Примеры соответствующих вопросов приведены в приложении 6.
2. Интервью, основанное на компетенциях
Компетенции – это набор поведенческих характеристик и личных качеств или способностей, необходимых для успешного выполнения определенной работы.
Компетентность – это совокупность компетенций, наличие определенных знаний и опыта, необходимых для эффективной работы в соответствующей профессиональной области.
Интервью по компетенциям – структурированный комплекс вопросов, предназначенных для получения реальных поведенческих примеров по конкретным критериям, связанным с содержанием работы.
Методика интервью по компетенциям позволяет оценить не только профессиональные навыки кандидата и его личные качества, но также их соответствие конкретной позиции. При этом оценивается не просто результат, а то, как и почему человек его достиг. Компетенция может демонстрироваться как в позитивных, так и в негативных проявлениях. Для достижения оптимального результата имеет смысл анализировать и оценивать именно позитивные поведенческие проявления компетенций. Выводы на основе негативных проявлений могут существенно исказить информацию о человеке, эта техника ближе к стрессовому интервью. Компетенции выявляются исходя из реального (не гипотетического) опыта кандидата, его действий и поступков, знаний, навыков и умений, а также ценностных установок. На основании прошлого опыта делается прогноз о поведении кандидата в будущем.
Наиболее популярен этот тип интервью при поиске управленцев всех уровней, но может быть применен как инструмент отбора кандидатов на самые разные позиции. Наиболее часто оцениваются следующие компетенции: лидерство, ориентация на результат, клиентоориентированность, коммуникативные навыки, умение работать в команде, инициативность, обучаемость, умение принимать решения, гибкость, стрессоустойчивость.
В ходе интервью оценивается не одна поведенческая характеристика, а группа ярко выраженных компетенций конкретного кандидата. В классической методике интервью по компетенциям оценка производится не одним человеком, а командой из двух-трех человек, которые обсуждают результаты интервью и приходят к единому мнению об уровне развития той или иной компетенции. При этом интервьюеры выполняют различные роли, такие как наблюдение, ведение подробных записей, категоризация ответов и выставление баллов. Один рекрутер тоже может использовать технику интервью по компетенциям, но ему будет сложно выполнять самому все роли и получать сбалансированный результат.
Можно разработать десятки и сотни компетенций, но в качестве прикладного инструмента, как правило, бывает достаточно 7–15 в зависимости от специфики и уровня позиции. Необходимо учитывать, что это наиболее длительная по времени разновидность интервью, которое занимает минимум два часа, и секрет успеха не в количестве компетенций, а в тщательно разработанных, умело заданных вопросах и грамотной оценке ответов.
Методики проведения интервью по компетенциям
В России используется несколько западных методик проведения интервью по компетенциям. Две самые популярные – STAR(S) и PARLA.
STAR (Situation – Target – Action – Result) подразумевает следующую логику вопросов:
1) о конкретной ситуации из прошлого опыта кандидата;
2) о стоявшей перед кандидатом цели/задаче;
3) о предпринятых им действиях для решения задачи;
4) о достигнутом результате.
Некоторые источники предлагают разновидность этой методики – STARS, в которой первые три шага аналогичны вышеописанным. Четвертый шаг подразумевает вопрос не о результате, а о сложностях, с которым столкнулся кандидат в описываемой ситуации (R означает не Result – «результат», а Roadblocks – «препятствия»). Пятый шаг – Self-Appraisal (самооценка) означает вопросы, предлагающие кандидату оценить свои действия в описываемой ситуации.
PARLA (Problem – Action – Result – Learned – Applied) представляет собой похожий алгоритм вопросов:
1) о конкретной проблемной ситуации из прошлого опыта кандидата;
2) о предпринятых им действиях для решения проблемы;
3) о достижении результата и трудностях, с которыми он столкнулся;
4) о том, чему он научился на примере данной ситуации;
5) о том, какие он сделал выводы и как применял впоследствии полученный опыт.
Каждая компетенция состоит из трех компонентов: названия, определения и перечня поведенческих проявлений. Например:
• название: «Лидерство»;
• определение: «Берет на себя функции и ответственность лидера»;
• перечень поведенческих проявлений: «Ставит ясные и достижимые цели. Мотивирует подчиненных, помогая преодолевать трудности, расставляя приоритеты, делегируя обязанности и контролируя исполнение. Готов взять на себя ответственность за команду. Открыт новым идеям, постоянно стремится к развитию. Подбирает сильную команду. Стрессоустойчив. Способен принимать непопулярные решения».
Для каждой профессии/должности характерен свой набор компетенций. Вот пример компетенций рекрутера:
• ориентация на результат;
• клиентоориентированность;
• умение быть эффективным в условиях многозадачности;
• организованность;
• ответственность;
• грамотная устная и письменная коммуни– кация;
• стрессоустойчивость;
• инициативность;
• аналитические способности;
• умение работать с большими объемами информации;
• умение работать в команде.
Названия, описания компетенций для разных должностей и уровней позиций, перечень их поведенческих проявлений в комплексе составляют модель компетенций.
Вопросы в интервью по компетенциям
Вопросы в интервью по компетенциям задаются открытые, обычно они начинаются с формулировок: «Приведите, пожалуйста, пример…», «Расскажите, пожалуйста…». Ответ на первый вопрос позволяет определить количество и степень глубины уточняющих вопросов.
Например: «Приведите пример вашего самого удачного найма на предыдущем месте работы. На какую позицию вы подобрали сотрудника? С чего вы начали поиск? С какими трудностями вы сталкивались, выполняя эту задачу? Какие действия вы предпринимали для достижения результата? Каков был результат? Уложились ли вы в срок? Как оценил результат ваш внутренний клиент? Чему вы научились на этом примере?» и т. п.
