● маркетолог – конкретные показатели эффективности рекламных кампаний.
В этом процессе вам поможет Карта Желаемых Действий. Построив ее в хорошем виде, вы четко поймете, за что хотите платить бонусы сотрудникам.
ВАЖНО, чтобы хороший сотрудник получал больше, чем плохой. А вот что такое «хороший» и «плохой» – надо определить вам, как руководителям, и четко донести до всех сотрудников эти критерии «хорошести».
Налоги
С налогами рекомендуем меньше всего экспериментировать. С хорошим специалистом необходимо проанализировать ваши текущие доходы, расходы и планы на ближайшее развитие, чтобы понять – возможно вам выгоднее поменять систему налогообложения, или какую правильнее выбрать, если вы только открываетесь. Это не просто мнение, а конкретные цифры – вам их надо посчитать.
Иногда некоторые выказывают недовольство, как плохо платить налоги. Но это ни к чему хорошему не приводит.
Во-первых, в наших стране (и во всех странах постсоветского пространства) очень умеренные налоги. Например, в США и в Европе налоги выше, но работают же там люди.
Во-вторых, просто ворчать о том, что все плохо – ни к чему не приводит. Налоги платить надо. Меньше думайте о том, как сократить налоги, а больше – как платить в разы больше! Ведь это будет означать, что вы стали в разы больше зарабатывать и выросли! Почему бы вам не стать серьезным и крупным налогоплательщиком в своем городе?
Стройте свой бизнес эффективнее, увеличивайте прибыль, сокращайте расходы, и налоги вы будете платить с удовольствием!
Чек-лист по расходам:
● Вы четко знаете все свои статьи затрат?
● Тарифы мобильной связи лучшие в сети и они сравнимы с интернет-телефонией?
● Просьба о скидке озвучена всем поставщикам товаров и услуг, в том числе арендодателю?
● Есть система поощрения сотрудников за идеи по сокращению расходов и их реализацию?
Резюме
● Все, что можно, – на аутсорсинг сторонним компаниям или фрилансерам.
● Обязательно наймите личного помощника для простых задач.
● Привязывайте переменную часть зарплаты сотрудников к конкретным считаемым показателям.
Глава 5
Клиенты
Клиенты – важнейшая часть любого бизнеса. Они могут нас «уволить», наказать, премировать и продвинуть по карьерной лестнице. Без клиентов нет вашего бизнеса.
Поэтому, куда бы вы ни направляли свое внимание, какими вопросами ни занимались бы, – все эти действия должны приводить к увеличению ценности, которую получают ваши клиенты.
Ошибки в общении
В каждом учебном центре есть свои проблемные ученики и просчеты в общении.
Не будем здесь останавливаться на всех этих моментах. В этом вопросе есть намного более опытный и знающий эксперт. Это вы! Вы и ваши сотрудники.
Чем больше вы работаете, тем больший опыт имеете. Тем больше самых разных ситуаций вы видите и переживаете.
Записывайте допущенные ранее ошибки при работе с клиентами и передавайте эти знания своим сотрудникам. Любой конфликт – это источник роста. Главное – делать выводы. Делайте базу знаний конфликтных ситуаций.
Хорошо ее делать на корпоративном сайте, а основные выводы давать в распечатанном виде вместе с должностными инструкциями всем сотрудникам.
Ошибка – абсолютно нормально. А вот ошибка, повторенная второй, третий и более раз, – это ваш грубый недосмотр как руководителя.
Фишки хорошего общения
Имя
Этой простой фишке научил меня сосед по офису. В соседнем офисе есть компания, занимающаяся транспортными перевозками. С ее руководителем Олегом, высоким улыбающимся лысым мужчиной сорока лет, мы иногда пересекаемся в коридоре и особо не общаемся. Интересно то, что с нашего знакомства он со мной не здоровается. Вернее не здоровается в обычном понимании этого слова – не говорит приветственных слов. Когда он меня видит, то просто говорит «Алексей!» и жмет с улыбкой руку.
Сначала меня это удивляло, но позже я поймал себя на мысли, что безумно рад его видеть каждый раз! Как только я это понял – в обязанности администратора сразу же вошло «выучить имена всех новых учеников ко второму занятию».
Администратор должен называть ученика по имени, с улыбкой, когда здоровается и когда прощается: «Здравствуйте, Алексей!», «Всего доброго, Мария!»
Выводы дня
После занятия каждый ученик получает индивидуальные рекомендации от преподавателя. Эти рекомендации преподаватель сразу после занятия может передать администратору, а последний уже передает ученикам или родителям учеников, если речь идет о детях.
Причем вначале это будет довольно сложно, но после вы поймете, что рекомендации будут повторяться. Поэтому стоит создать банк этих рекомендаций, их расстановка будет занимать не более пяти минут.
Такой индивидуальный подход очень нравится ученикам. Каждому человеку хочется чувствовать свою уникальность и внимание к себе.
Дополнительные интересы клиентов
Досуг
Прекрасно влияет на лояльность клиентов, если вы организуете их досуг. Это может быть не связано с вашей прямой деятельностью: вы можете просто вместе пойти в кино, театр, музей. Организация таких мероприятий входит в задачи администратора.
Определяете периодичность таких мероприятий и составляете план на несколько месяцев вперед. Назначаете конкретные даты, а сами мероприятия уже можно подставить ближе к делу.
Примеры досуговых мероприятий для учеников:
● Поход в кино с дальнейшим обсуждением фильма.
● Поход в театр с обсуждением спектакля.
● Поход в музей.
● Катание на катке.
● Поездка на море на шашлыки.
● Открытое занятие на улице.
● Флеш-моб.
● Чаепитие и просмотр кино у нас в студии.
● Бесплатный мастер-класс не по нашей теме от приглашенного спикера.
Благотворительность
Многие ваши ученики очень хотят вносить свой вклад в мир, заниматься благотворительностью, что-то делать полезное для людей, города.
