Клиент (диктует данные или задает вопрос): А зачем?
Менеджер: Алексей, мне так будет удобнее с Вами общаться.
Клиент: диктует данные.
Менеджер: Алексей, я Вас жду в воскресенье в 15.15. Вам нужно позвонить напомнить о встрече?
Клиент: Нет.
Менеджер: Спасибо за звонок, всего доброго, до свидания.
В. Встреча не назначена.
Менеджер: Алексей, я предлагаю обменяться контактами и созвониться в понедельник. Меня зовут Мария Петрова, мой прямой номер… Давайте я тоже запишу Вашу фамилию и контактный телефон.
Клиент: диктует данные.
Менеджер: Удобно, если я Вам позвоню в понедельник около 19 часов?
Клиент: Да.
Менеджер: Хорошо. Спасибо за звонок, Алексей, до свидания.
Пример входящего звонка № 2
Менеджер: Вероника, добрый день, меня зовут Светлана. Чем могу помочь?
Клиент: Скажите пожалуйста, а сколько сейчас у Вас абонемент стоит?
Менеджер: Вероника, я сейчас обязательно все Вам расскажу, а откуда у Вас информация о нашем клубе?
Клиент: Мне посоветовали.
Менеджер: А, ну знакомые, я поняла.
Клиент: Да, да, да.
Менеджер: Вероника, а вообще Вы в клубах занимались, скажите?
Клиент: Э… Нет.
Менеджер: Нет. А что Вас в клубе интересует, чем бы Вы хотели заняться?
Клиент: Ну, полностью абонемент купить. Все, но вот вообще – тренажеры.
Менеджер: Тренажерный зал…
Клиент: Тренажеры, бассейн…
Менеджер: Угу. Смотрите, большой плюс в том, что Вы можете посещать нас без ограничений. В бассейн Вы можете приходить плавать в любое удобное для Вас время, также аквааэробика есть по расписанию. Вероника, Вы знакомы с аквааэробикой?
Клиент: Ой, нет. Но хочу попробовать, слышала, что полезное занятие.
Менеджер: Да, очень полезное занятие, т. к. идет хорошая нагрузка на организм, но нет большой нагрузки на позвоночник и суставы. Тренажерный зал точно так же можете без ограничений посещать в любое удобное время. Он на две зоны разделен, т. е. отдельно кардиозона – беговые дорожки, велотренажеры – и отдельно силовые тренажеры. Также у нас очень много групповых программ. Вероника, Вас танцы, йога – что-нибудь такое интересует?
Клиент: Э… Да, интересует.
Менеджер: Угу. Смотрите, у нас этих занятий очень много, они ежедневно начинаются примерно с 9–10 утра и заканчиваются часов в 9 вечера. Почти ежечасно. Занятия различные по уровням нагрузки, т. е. есть и танцы, и занятия с мячами, и йога, и восточные единоборства у нас представлены, и различные силовые занятия, т. е. все это Вы можете посещать. Карты в нашем клубе на год и полгода. Вот сейчас у нас до 14 февраля действует предложение: при покупке одной клубной карты 15 %-ная скидка Вам дается на карту, а при покупке двух клубных карт – на вторую скидка 40 %. Диапазон цен у нас от 20 тысяч до 44 с половиной. Вероника, я приглашаю Вас к нам в клуб, чтобы Вы уже могли сами оценить тренажерный зал, бассейн и мы бы разобрались с Вами в расписании и исходя из того, когда Вам удобно заниматься, подобрали наиболее удобную, оптимальную карту для Вас.
Клиент: Хорошо, я подъеду.
Менеджер: Угу. Когда Вам было бы удобно? Сегодня или завтра?
Клиент: А сегодня во сколько можно?
Менеджер: Как Вам будет удобно? Можно днем, можно вечером.
Клиент: Тогда вечером после работы, часов в 7.
Менеджер: Отлично. Как добраться до нас, знаете?
Клиент: Да, я рядом живу.
Менеджер: Отлично, Вам и заниматься будет очень удобно. Вероника, когда войдете в клуб, то спросите на рецепции меня. Меня зовут Волкова Светлана. Удобно записать мой прямой номер сейчас?
Клиент: Нет, я за рулем.
Менеджер: Может, я Вам свой номер эсэмэской сброшу?
Клиент: Да, давайте.
Менеджер: Ок, Вероника, давайте я тоже запишу Вашу фамилию и номер телефона.
Клиент: Да, пишите. Федорова…
Менеджер: Вероника, значит, я Вам сейчас сброшу свой номер и в 7 вечера жду Вас на встречу.
Клиент: Ну да.
Менеджер: Спасибо за звонок. Всего доброго, до встречи.
Клиент: До свидания.
Пример входящего звонка № 3
Менеджер: Фитнес-клуб… Добрый день, меня зовут Елена…
Клиент: Здравствуйте, Елена. Меня интересует фитнес для ребенка и для мамы, чтобы было в одно время.
Менеджер: Сейчас я Вам все расскажу. Как Вас зовут?
Клиент: Меня зовут Наталья.
Менеджер: Наталья, очень приятно. Вы откуда узнали про наш клуб?
Клиент: Через сайт.
Менеджер: Угу. Тогда Вы, наверное, знаете, что у нас есть и детский клуб, и занятия для взрослых.
Клиент: Да.
Менеджер: А… Чем бы Вы вообще сами хотели заниматься?
Клиент: Фигуру в порядок привести.
Менеджер: Угу. Отлично, а сколько Вашему ребенку лет?
Клиент: Девять.
Менеджер: Угу. Так, ну смотрите, у нас в клубе есть всевозможные занятия, например групповые, которые направлены либо на похудение, либо на укрепление мышц, ну, силовые тренировки. Вот. Также есть бассейн 25-метровый, тренажерный зал и занятия аквааэробикой.
Клиент: Я плаваю плохо.
Менеджер: Аквааэробика – там плавать не нужно. Но это очень хорошее занятие для похудения и мышцы приводит в тонус. И для девятилетнего ребенка у нас есть детский клуб и различные тренировки, направленные на общефизическое укрепление, на профилактику нарушения осанки и профилактику плоскостопия, а в бассейне – на обучение плаванию, ну либо совершенствованию, если уже умеет.
Клиент: Меня, например, интересуют все три обучения: плавание, осанка и плоскостопие…
Менеджер: А у нас все идет в комплексе.
Клиент: В комплексе?
Менеджер: Да. Наталья, смотрите, я Вас приглашаю в клуб, чтобы Вы приехали, можно даже с ребенком, чтобы сами все посмотрели, и мы уже на месте все Вам подробно расскажем и подберем для Вас и вашего ребенка оптимальный вариант карты.
