Глава 6
Обратная связь. Эффективность выступления и «Диаграмма оратора»
Здесь пойдет речь о том, как определить, прошло ли ваше выступление успешно или что-то можно было сделать иначе. Вы сможете отслеживать свою эффективность, заранее определяя для себя так называемые маячки (или индикаторы) в процессе выступления или по его окончании.
Что такое результат для оратора? Каждый стремится к своей собственной цели, но если систематизировать, то можно выделить два подхода к эффективности, или два вида индикаторов, заслуживающих внимания:
1) главное – результат (индикатор эффективности);
2) главное – удовольствие от процесса (индикатор личностного роста).
Если в выступлении формируется приоритет лишь одного из подходов, то эффект будет неполным. Мы увидим человека, склонного к диктату, главная цель которого – добиться от слушателей необходимого действия через манипуляции (главное – результат), либо же оратора с позитивным настроем, но не использующего технологии и без конкретного понимания, чего он хочет от аудитории (главное – удовольствие).
Следует стремиться к золотой середине: верить в то, о чем говорите, и чувствовать внутреннюю уверенность, осознавать влияние своих личностных особенностей на аудиторию и следить за тем, в какой степени ваше выступление заставляет людей совершать конкретные действия.
Таким образом, в этой главе рассматриваются варианты оценки выступлений согласно обоим подходам. Нами выделены количественные и качественные техники и в завершение рассмотрена «диаграмма оратора», которая отражает влияние его личности на аудиторию.
Начнем с того, что считать результатом выступления, а значит, индикатором его эффективности.
В главе, посвященной аргументации, мы выделили четыре основных типа выступлений в зависимости от формы и содержания: развлекательные, традиционные, призывающие (побудительные) и информационные (таблица 6.1).
Цель традиционного выступления (тост, речь на открытии или закрытии фестиваля, поздравление и т. д.) – создать атмосферу, расставить акценты.
Цель призывающего выступления (обращение президента к Совету Федерации, речь на митингах, презентация, продажи) – совершение конкретного действия: покупки, голосование, изменение своего поведения.
Цель развлекательного выступления (шоу-программа, конкурсы и т. д.) – изменение настроения аудитории.
Цель информационного выступления (лекция, выступления на конференциях и т. д.) – максимальное понимание аудиторией изложенной темы.
Хороший оратор использует любой тип выступления только в связке с побудительным, поскольку он так или иначе к чему-то призывает аудиторию. Если вам выпала возможность, например, сделать доклад, не стоит завершать его фразой: «На этом все, спасибо за внимание». Лучше дайте совет исходя из темы и пожелайте присутствующим успехов.
Для оценки побудительного выступления выделим прямые индикаторы, подлежащие оценке непосредственно после него, и постиндикаторы, которые нужно измерить только через некоторое время.
Прямые индикаторы
Покупка. Эффективный способ извлечение прибыли – организовать продажу предлагаемого вами товара сразу после презентации. И зависимость здесь прямая: чем лучше вы выступили, тем больше заработали.
Пример. Из фильма «Уолл-стрит: Деньги не спят»: «Вы спросите, что вам делать? Я скажу всего три слова: покупайте мою книгу!»
Хотя такой прием требует решения ряда технических вопросов (к ним относятся быстрый и кратковременный наплыв многочисленных покупателей, простота и понятность ассортимента и цен), он с успехом применяется на презентациях различных товаров.
Под влиянием эмоций после выступления (например, если его кульминация особенно удалась) люди гораздо больше склонны совершать определенные действия, но в данном случае необходимо, чтобы предложение о покупке принесло им выгоду именно сейчас, а не завтра в магазине. Этого можно достичь за счет скидок, автографа автора и прочих технологий, которым стоит посвятить отдельную книгу.
Опрос участников. Вопрос «Вам понравилось?» на первый взгляд простой, но психологически очень сложный для оратора. Если организаторами предусмотрено время для свободного общения после выступления, то, разговаривая с участниками, стоит между прочим спрашивать их о том, насколько оно их заинтересовало. Этот простой вопрос решает две задачи: во-первых, дает обратную связь, во-вторых, появляется еще один шанс изменить настрой участников.
Человек с удовольствием отмечает недостатки и выражает благодарность, если у него появляется такая возможность. Задавая подобный вопрос, стоит со вниманием относиться к оценке вашего выступления слушателем. Это могут быть дельные советы или несформулированные ощущения, из которых, однако, вполне реально сделать некоторые выводы. Если во время вашего выступления один из присутствующих держался замкнуто, то разговор с ним после выступления позволит вам узнать причины такого поведения. Человек же, высказывавший недовольство во время мероприятия, по его окончании зачастую меняет негативное отношение на позитивное. Таким образом, у вас и после произнесения своей речи есть шанс увеличить число союзников.
Обмен контактами. Эта технология оценки эффективности выступления позволяет выстраивать долгосрочные отношения и переводить количественные достижения в качественные. В рамках отведенного времени вы можете предложить присутствующим сразу после выступления взять у вас визитку или оставить свою, для того чтобы вы могли:
● ответить на все возникшие вопросы по электронной почте;
● прислать слушателям дополнительную информацию по теме;
● подписать их на электронную рассылку вашего предложения.
Эта технология хороша тем, что позволяет продолжить личное общение и после выступления, что создает ощущение открытости оратора. Кроме того, такой прием дает возможность почувствовать «эхо» вашего выступления спустя некоторое время после него: люди будут писать вам благодарности, задавать вопросы по теме – все это позволит сделать выводы и перестроить следующие выступления, адаптировав их под конкретную публику.
Анкетирование. Если появляется возможность раздать небольшие анкеты и попросить участников ответить на три интересующих вас вопроса, обязательно используйте ее. Уже гораздо позднее, успокоившись после выступления, вы сможете на «трезвую» голову подвести итоги и, быть может, даже в процентах проанализировать варианты ответов. А затем от выступления к выступлению наблюдать изменение динамики своего развития как оратора – лучшего индикатора и представить нельзя!
Анкету можно выстраивать исходя из того, что вам важно в качестве обратной связи. Методы составления анкет прекрасно описал А. Шумович в своей книге «Великолепные мероприятия». Здесь же мы приводим типовую анкету, удобную для использования.
