К разработке миссии можно будет вернуться, когда компания преодолеет кризис, вызванный конфликтом ценностей. Надо заметить, что дискуссии по вопросам стратегии и миссии компании нередко становятся «моментом истины», который вскрывает дремавшие прежде противоречия и обнажает глубоко лежащие проблемы.
11. 6. На каком этапе развития компании нужно создавать миссию?
Думать о предназначении никогда не рано и никогда не поздно. Но наиболее остро эта потребность возникает, когда завершается период «детства» компании и наступает «юность». Для человека это возраст поиска своего пути, определения своего места в жизни. Так же компания, переходя от бурного, во многом стихийного роста к этапу, когда требуются более осознанные действия, испытывает потребность в определении долгосрочных целей и стратегии.
Одной из наиболее острых проблем на этом этапе становится снижение мотивации людей. Необходимость интеграции коллектива и пробуждения в сотрудниках сознательного отношения к труду вызывает потребность в определении общих целей и нахождении смысла деятельности организации.
Надо сказать, что если компания на более ранней стадии развития сумела выработать миссию, которая действительно объединяет коллектив, то она значительно легче переживет кризис роста, который наступает в период «взросления» каждой организации.
11. 7. Если у компании плохая миссия, то она обязательно потерпит крах?
Многие крупные и успешные компании имеют бессмысленные, пустые декларации о миссии. Но это не значит, что на них нужно ставить крест.
Текст миссии сам по себе не панацея от всех проблем в бизнесе. Это один из элементов системы управления компанией. Если он отсутствует или ослаблен, то организация что-то теряет, но, возможно, она имеет сильные стороны в других компонентах бизнеса, что позволяет ей развиваться относительно успешно.
Мы постарались показать, что при системном подходе к управлению организацией миссия служит важным системообразующим элементом управления и развития. Но ведь системный подход пока встречается редко. Поэтому среди слепых и одноглазые легко могут стать непревзойденными лидерами.
11. 8. Может ли быть миссия у стартапа?
Мы описали методику создания миссии с участием коллектива сотрудников компании. Но при зарождении бизнеса организация еще не создана и сотрудников нет. Есть только предприниматель с бизнес-идеей.
В этом случае основатель сам формулирует миссию и собирает под ее «знамена» коллектив единомышленников, которым близки идеи, выраженные миссией организации.
По моему мнению, очень хорошо, когда бизнес начинается с осознания предназначения будущей компании. Если у предпринимателя есть видение и собственная миссия, то он создает организацию, руководствуясь образом «храма», запечатленном в его сознании, он подбирает людей, которым близки его идеи и его ценности. В этом случае компания растет и развивается в соответствии с замыслом ее основателя и может избежать многих потрясений, порождаемых хаотичным развитием.
11. 9. Должна ли быть миссия у каждого подразделения компании?
Если какие-то подразделения компании проявляют инициативу создать собственную миссию, то не нужно их в этом ограничивать. С другой стороны, настаивать на том, чтобы каждое подразделение разработало миссию, тоже не следует. Хорошая миссия может появиться только как результат свободного проявления воли сотрудников, желающих подтвердить верность общей цели и определить свою идентичность.
В случае создания миссии для подразделений нужно учитывать, что они не могут быть составными частями корпоративной миссии. Идеал не раскладывается на слагаемые. Миссия подразделения должна отвечать на вопрос: что мы должны делать, чтобы способствовать осуществлению миссии нашей компании?
Каждый руководитель подразделения должен находить время и место для обсуждения этого вопроса с сотрудниками. Если из этого получится миссия подразделения, то это можно только приветствовать.
11. 10. Как соотносятся миссия и корпоративная культура?
Корпоративная культура – это совокупность ценностей, присущих организации. Они формируются в результате постоянного общения, взаимодействия людей, работающих в одном коллективе. Ценности проявляются в убеждениях, поступках, поведении сотрудников компании.
Ценности проявляются в том числе в миссии, которую создает коллектив вместе со своим лидером. При правильном подходе к созданию миссии она несет в себе ценности лидера организации и возглавляемого им коллектива.
Поэтому ценности корпоративной культуры первичны по отношению к миссии. Можно сказать, что какова корпоративная культура, такова и миссия компании.
11. 11. Можно ли разработать миссию без помощи консультантов?
Материалов, содержащихся в нашей книге, достаточно для самостоятельной разработки миссии. Помощь консультантов может потребоваться в двух случаях:
• в вашем коллективе нет опытного модератора для ведения мозговых штурмов и дискуссий;
• вы столкнулись со специфическими проблемами, не описанными в нашем руководстве.
Как в том, так и в другом случае вы можете привлекать консультантов для решения конкретной, ясно определенной задачи – проведения собрания или выработки рекомендаций по сформулированным вопросам. Такой подход позволит вам получить необходимое решение с минимальными затратами, что немаловажно в непростой экономической ситуации.
11.12. Какой может быть миссия компании, производящей табачную продукцию?
Никто не может «придумать» миссию для той или иной компании, она должна родиться в ее коллективе под вдохновляющим влиянием лидеров. Тем не менее, можно «попробовать себя» в условной роли руководителя компании, производящей табачные изделия. Ход мыслей этого руководителя может быть примерно таким.
Во-первых, курящие люди имеют такие же права, как и все остальные. Они имеют право удовлетворять потребность в курении, даже если это принято оценивать как привычку, вредную для здоровья. Если они не нарушают законов, ограничивающих курение в публичных местах, то курение – их личное дело. Поэтому кто-то должен удовлетворять их потребность. Пусть это будет наша компания.
Во-вторых, мы не должны никого обманывать. Следует предупреждать курильщиков о возможных вредных последствиях их привычки.
В-третьих, нам следует в максимальной степени обезопасить потребителей от воздействия табачного дыма. Для этого необходимо проводить исследования и разрабатывать продукцию с минимальным содержанием вредных веществ.
Можно пойти дальше, и позаботиться о людях, окружающих курильщиков. В этом случае нашей компании следует часть заработанных средств инвестировать в создание мест, оборудованных для курения, которые бы не наносили вреда окружающим.
Совокупность этих идей может стать содержанием миссии табачной компании, ориентированной на общественное благо.
Следует заметить, что табачная компания незаслуженно оказалась «крайней» в наших рассуждениях. Ведь не менее актуальные этические проблемы связаны с производителями алкогольной продукции. Но это только верхушка «айсберга».
