Индейка говорила с быком. «Я мечтаю забраться на вершину дерева, – вздыхала она, – но у меня так мало сил!»
«Почему бы тебе не поклевать мой помет? – отвечал бык. – В нем много питательных веществ».
Индейка склевала кучку помета, и это действительно дало ей достаточно сил, чтобы забраться на нижнюю ветку дерева. На следующий день, съев еще, она достигла второй ветки.
На четвертый день индейка гордо сидела на вершине дерева. Там ее заметил фермер и сбил выстрелом из ружья.
Мораль истории: манипуляции с дерьмом могут помочь вам забраться на вершину, но не удержат вас там.
Маленькая птичка летела на юг, чтобы перезимовать. Было так холодно, что она замерзла и упала на землю в большом поле. Пока она там лежала, корова прошла мимо и покакала на нее. Лежа в коровьей лепешке, птичка вдруг поняла, как ей тепло. Коровье дерьмо вернуло ее к жизни!
Птичке вдруг стало так хорошо, что она запела, чтобы выразить свою радость. Пробегавшая мимо кошка услышала пение и решила разобраться, в чем тут дело. Следуя к источнику звука, кошка нашла птичку, раскопала ее и съела.
Мораль истории: 1) не каждый, кто нагадил на Вас, Ваш враг; 2) не каждый, кто достает Вас из дерьма, Ваш друг; 3) когда Вам хорошо и тепло, лучше держать рот закрытым.
Существуют общепризнанные этические правила в МЛМ:
1. Развивать бизнес, помогая другим развивать их структуры, наращивать товарооборота.
2. Не использовать в работе технологии, которые могут нанести вред кому-либо.
3. Рассказывать только правду о бизнесе и продукции.
4. Рекрутируя новых партнеров, рассказывать им правду о заработке в МЛМ.
5. Не утаивая ничего, рассказывать своим партнерам все секреты бизнеса, которые узнал сам.
6. Обучать своих партнеров основным навыкам ведения этого бизнеса.
7. Все разногласия решать в духе справедливости и понимания ко всем.
8. Не строить свой бизнес на критике других компаний.
В этих правилах все понятно, и мы не будем их разбирать. Существуют другие этические моменты, на которых стоит остановиться.
Домашнее задание:
1. Изучите этический кодекс вашей компании.
2. Создайте этический кодекс вашей команды.
Каких ошибок стоит избегать при работе с клиентом
Всем известно правило: «Клиент всегда прав». Как его надо понимать? Естественно, что бывают ситуации, когда клиент не прав. Но важно сохранить клиента. Если мы начнем предъявлять к клиенту претензии или доказывать ему, что он не прав, то он просто найдет в следующий раз, у кого ему заказать продукт. А нового клиента еще надо найти. Расскажу анекдот на эту тему.
Ученик спрашивает учителя:
– Учитель, скажи, где мне найти своего клиента?
– Там, где ты его потерял, – отвечает учитель.
– Учитель, я его не терял, я его только ищу! – восклицает ученик.
– Значит, там, где его потерял твой конкурент.
Чтобы было более понятно, о чем идет речь, расскажу историю.
Позвонил клиент из соседнего города (расстояние 25 км) и сделал заказ на 20 000 рублей. Попросил доставить ему срочно заказ, так как кто-то куда-то уезжал и продукт решил взять с собой.
Нахожу срочно курьера и прошу доставить заказ и получить деньги.
Через два часа курьер возвращается. Отдает мне 2000 рублей и возвращает почти весь товар. Объясняет, что клиенты нашего клиента отказались от заказа.
Курьеру, конечно, все равно. Он получил свою сумму за доставку. Соответственно, он не предъявил никаких претензий клиенту.
Мне же хотелось позвонить клиенту и высказать все, что я о нем думаю. Но я сдержала себя. «Клиент всегда прав».
Главный успех продавца – довольные клиенты.
Будьте честны с клиентом. Никогда не обещайте того, в чем не уверены на 100 %.
Первая ошибка: при рекрутировании обещать, что новичок быстро заработает много денег.
Вторая ошибка: продавая продукт, обещать, что клиент обязательно вылечится, уберет боль.
У лысого вырастут волосы, человек перестанет хромать и т. д.
В первом случае необходимо четко показать человеку, сколько он сможет заработать, если совершит определенные действия.
Например: Хочешь 20 тысяч– пригласи 5 новичков. Хочешь 50 тысяч– пригласи 12 новичков.
Даже если у вас 1000 человек получили результат (например, избавились от изжоги), нельзя всем следующим обещать, что это с ними обязательно случится.
Получили мы новый продукт – расчески. В это время в офис пришла партнер Галина, у которой были большие проблемы – выпадение волос. Даже залысины уже появились на висках. Естественно, я ей предложила продукт. При этом отметила, что в аннотации написано: «Расческа решает проблему выпадения волос, если расчесываться ей 50 раз утром и вечером по ходу роста волос».
Делайте акцент на то, что продукт надо применять правильно, как указано в рекомендациях.
Через месяц Галина благодарила меня за рекомендацию продукта, который ей действительно помог.
Теперь я рассказываю об этом всем, но обязательно добавляю: «Расческа помогла Галине. ВОЗМОЖНО, поможет и вам».
Нельзя обещать продукцию и не предупреждать, что, возможно, ее придется подождать.
Об отсутствии продукции на складе мы всегда сообщаем в чате. Но не все всегда вовремя смотрят и фиксируют, чего нет в данный момент.
Звонит мне региональный представитель и начинает предъявлять претензии, что ей не прислали мужской парфюм. А она уже обещала клиентке и даже деньги взяла. Клиентке нужен был парфюм именно сегодня, в подарок мужу на день рождения.
