Соответственно, отношения с клиенткой испорчены. Женщине пришлось срочно искать другой подарок для мужа вместо того, чтобы пойти в парикмахерскую.
Всегда уточняйте наличие или дату поступления товара, прежде чем обещать.
Будьте внимательны к мелочи. Речь идет о денежных вопросах.
У вас всегда должна быть сдача! Если сдачи не оказалось, запишите, что вы должны клиенту, и не забудьте отдать долг. Бывают случаи, что клиент начинает отказываться от небольшой сдачи. В любом случае положите сдачу на стол. Дальше ужеон решит, взять или не взять.
Часто бывает, что человек отказывается от сдачи, но если вы ее положили, то он ее сгребает себе в карман.
У меня для таких случаев стоит в офисе лягушка-копилка. Когда человек начинает отказываться, то я говорю: «Если сдача вам не нужна, то покормите лягушку. Деньги потом пойдут на благотворительность».
Денежные вопросы важны еще и с энергетической точки зрения.
Если вы ВДРУГ потеряли кошелек, подумайте, откуда у этого ВДРУГ ноги растут.
Создавайте отношения с клиентами. Давайте им больше, чем они ожидали.
Например, подарите ваш фирменный пакет.
Или при заказе на определенную сумму – бесплатную доставку.
Довольный клиент – это ваше процветание в бизнесе.
Важно помочь человеку осуществить его желания, а сначала их надо выявить.
Расскажу анекдот в тему.
Мама интересуется у сынишки:
– Что ты хочешь получить на день рождения?
– Лошадку, пистолет… и три дня не умываться!
У вас должна быть система обслуживания, которая обязательно включает обзвон клиентов после покупки продукции. Звонить клиентам необходимо для того, чтобы понять, начали они применять продукт или нет, и для того, чтобы помочь применять продукт правильно и убрать негатив, если он вдруг возник.
А вот анекдот о системе.
Первое сентября, 1 класс. Учительница говорит:
– Дети, вы пришли в школу. Здесь работает своя система, нужно сидеть тихо. А если что-то хотите спросить, нужно поднять руку.
Вовочка тянет руку…
– Ты что-то хочешь спросить, Вовочка?
– Нет, просто проверяю, как работает система.
Домашнее задание:
1. Продумайте свою систему работы с клиентами.
2. Составьте список клиентов, которым необходимо позвонить.
3. Позвоните и пообщайтесь с клиентами из составленного списка.
Какова этика взаимоотношений спонсора и дистрибьютора
Ищите людей, которые хотят работать.
Очень часто после презентации дистрибьюторы начинают заставлять новичков регистрироваться.
Не выявляют их цели и не показывают путь их достижения, а именно заставляют: «Должна зарегистрироваться непременно сегодня».
В МЛМ никто никому ничего не должен. Используйте метод мотивации, а не убеждения.
Ищите людей, у которых есть желание работать в МЛМ именно с вами.
Одно из основных правил сетевой этики: «Вниз – только позитив. Негатив – вверх».
Что бы ни произошло, обсуждайте проблемы только с вашими спонсорами. Не обсуждайте проблемы с вашими партнерами. Проблема разрешится, а негатив снизит ваш товарооборот, если вы большие и маленькие проблемы обсуждаете с партнерами.
Во-первых, они часто вам не могут ни в чем помочь, в отличие от спонсора, который раньше вас пришел в бизнес и знает уже больше вас. Тем более не задавайте никаких негативных вопросов в присутствии партнеров не вашей структуры. Такое часто случается на вебинарах компании.
Роза часто задавала вопросы на вебинарах компании, которые, во-первых, отвлекали всех, а во-вторых, вселяли сомнения в души присутствующих новичков.
Я много раз делала ей замечания, но она продолжала задавать такие вопросы.
Я проанализировала и поняла, что на вебинарах нет ее партнеров. В ее структуре в основном пожилые женщины, которые не пользуются Интернетом.
На следующей неделе я пригласила несколько ее партнеров в офис послушать вебинар. Мы собрались в офисе. Удобно расположились перед экраном с чашкой чая. Я сделала фотографию и быстро выложила ее в соцсети с подписью: «В ожидании вебинара».
Больше Роза не задавала негативных вопросов на вебинаре, а если ее что-то не устраивало, то писала мне в личном сообщении.
Вызывайте энтузиазм у ваших партнеров. Используйте любые возможности позитивно настроить партнеров. Поздравляйте их с праздниками, желайте доброго утра в чатах. Звоните им почаще, подбадривайте, хвалите. Делитесь позитивными результатами.
Очень важно поздравлять партнеров с их достижениями. Подарки могут быть недорогими, но эксклюзивными. Я, например, дарю журналы с моими статьями. А еще на заказ выполненные керамические кулончики в виде подковы с логотипом компании и пожеланием успеха.
Нельзя мотивировать дистрибьюторов на большие закупки и подписание «мертвых» душ.
Часто, когда спонсору немного не хватает до закрытия нового ранга, он начинает предлагать партнеру сделать большую закупку или искусственно, подписав родственников, закрыть ранг.
Если вам необходимо что-то сделать для закрытия вашего ранга, то просто поработайте с той структурой, где вам нужны баллы. Поработайте – это не значит «мотивируйте на закупку». Проведите несколько дополнительных встреч с нужными партнерами. Откройте с ними новый регион.
Если ваши партнеры делают закупку больше, чем могут продать, то рано и поздно у них начнется негатив от складирования продукции дома. Хорошо, если она не имеет срока годности. А если имеет, то со временем ее просто придется выбросить на помойку.
