Единственное замечание: старайтесь не перегружать эти письма, иначе они будут попадать в СПАМ.
При написании текстов писем пользуйтесь двумя формулами копирайтинга:
AIDA – для контентных рассылок;
PES (Проблема-Усиление-Решение) – для рассылок продающих.
О формуле AIDA мы уже говорили.
А формула PES может выглядеть приблизительно так: «У вас нет продаж? А у ваших конкурентов все хорошо с продажами, и мы недавно получили информацию……. И именно сейчас у нас есть спецпредложение только для первых 10 человек, благодаря которым вы сможете увеличить продажи в три раза».
Еще раз хотим вам напомнить, уважаемые читатели, что своего клиента нужно воспитывать. Воспитывать с того момента, когда он попал в вашу базу. Клиента нужно обучать, в том числе таким мелочам, как кликанье на ваших ссылках. Если вы не будете этого делать, то, даже имея приличную базу, вы не будете иметь нормальной конверсии. Поэтому ссылки на ваши ресурсы желательно размещать в первом же абзаце вашего письма.
5.1.4. Основные показатели статистики
В заключение нашего рассказа об Email-маркетинге перечислим основные показатели статистики.
Open rate (показатель открытий) – это процент количества получателей, открывших электронное письмо, выраженный как соотношение числа открытых писем и общего количества отправленных писем.
С помощью этого показателя можно определить, насколько хорош заголовок вашего письма.
Если у вас есть база подписчиков в 10 000 человек, то отличным показателем Open rate будет 40–50 %. Если показатель Open rate ниже 15 %, то это сигнал для вас, что нужно работать с базой – убирать неработающие контакты.
Click rate (процент кликов) – это процент переходов получателей письма на одну или несколько ссылок в электронном сообщении. Этот показатель измеряется в процентах и считается путем деления числа кликов на общее количество тех, кому было успешно отправлено письмо.
С помощью этого показателя можно определить, насколько хорошо вами написан текст письма. Насколько он зацепил вашего подписчика, чтобы кликнуть на вашей ссылке.
Нормальным показателем Click rate считается 30 % от тех, кто открыл письмо.
Количество писем, попавших в СПАМ. Для того чтобы отследить эту статистику, вам нужно воспользоваться двумя инструментами – Postmaster.mail.ru и postoffice.yandex.ru. На данный момент это основные сервисы, которые используются в Рунете.
Показатель отказов. Это показатель того, сколько ваших писем ушло в недействительные почтовые ящики и в переполненные почтовые ящики, то есть давно не проверявшиеся.
Этот показатель говорит о качестве вашей базы. Учтите, что если вы собираете базу без подтверждения подписки после регистрации, то есть без активационного письма, то этот показатель будет достаточно велик.
Хотим вам напомнить, уважаемые читатели, что с базой подписчиков нужно постоянно работать, так как она имеет свойство со временем устаревать. Чтобы база оставалась качественной, ее нужно ежемесячно обновлять минимум на 15 %. Для этого базу нужно чистить раз в месяц.
Как это делать?
В сервисе, который вы используете для рассылок, UniSender, SmartResponder, Mailchimp, Getresponse, нужно зайти в раздел статистики и сделать выборку тех клиентов, которые не открыли ни одного письма за последние два месяца. И по этим пассивным клиентам нужно настроить рассылку серии писем.
В заголовке первого письма задается провокационный вопрос: «Вы еще живы? Что с вами?». Задача этого письма – заставить открыть его, для того чтобы понять, реальный ли это почтовый ящик. В теле письма может быть такой текст: «Мы написали это письмо, для того чтобы убедиться, что с вами все хорошо, так как мы сейчас чистим свою базу клиентов». Если человек открывает письмо, то сервис автоматически переводит его в базу активных клиентов.
Если первое письмо не было открыто, то во втором письме вопрос задается в более агрессивной форме: «Вы на самом деле существуете? Может вам не интересно? Напишите, что вам нужно?».
Если нет ответа на второе письмо, идет письмо № 3 следующего содержания: «Прощайте! Мы навсегда удаляем вас из базы!».
В результате этой рассылки вы сможете реанимировать часть малоактивных клиентов и очистить вашу базу от мертвых почтовых ящиков.
На этом, уважаемые читатели, мы заканчиваем рассказ об Email-маркетинге. В этой главе вы познакомились целями и задачами Email-маркетинга, рассмотрели воронки продаж для различных видов бизнеса, узнали технические секреты и фишки современного Email-маркетинга.
Следующая глава нашей книги будет не менее интересной. Все это время мы говорили о технических инструментах ведения бизнеса. О том, что можно изучить и применять. Следующая глава посвящена самому сложному инструменту, а именно…
Об этом вы узнаете в следующей главе.
Глава 6. Команда мечты
Эта глава посвящается, пожалуй, самому сложному инструменту вашего бизнеса – а именно людям, которые будут работать на вас.
Однажды, подумав, что хватит работать «на дядю», вы принимаете решение начать собственный бизнес. И вы начинаете один бегать, как белка в колесе, суетиться, что-то делать, искать партнеров, настраивать рекламу, продавать.
Через некоторое время уже что-то получается. И вы начинаете зарабатывать. Но…
К сожалению, вы не можете одновременно находиться в нескольких местах, и в сутках всего 24 часа.
Кроме того, если вы ведете бизнес самостоятельно, то, исходя из нашего опыта, потолок вашего заработка будет 5000 долларов. И это только в том случае, если все процессы у вас отстроены и вы занимаетесь своим бизнесом 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
По статистике, 95 % предпринимателей в СНГ зарабатывают не больше 1000 долларов. Согласитесь, уважаемые читатели, что это смешно. Столько же можно зарабатывать, работая «на дядю». Причем работая по 8 часов 5 дней в неделю, не рискуя и не неся никакой ответственности.
И самое главное, в один прекрасный момент вы понимаете, что пока вы бежите, деньги есть, а как только остановитесь – денег не будет. А сил бежать уже нет…
И вы начинаете задумываться о команде. О людях, которые смогли бы заменить вас в каких-то процессах.
Схема поиска сотрудников обычно очень проста. Ведь вы не понимаете, какие сотрудники для чего нужны. И вы, встретив своего бывшего одноклассника или однокурсника, а иногда и просто соседа, говорите: «Знаешь, у меня свой бизнес. Давай ко мне!». Или есть еще один распространенный вариант. Ваша мама говорит: «А вот у тети Кати есть сын. Толковый парень! Возьми его к себе». Набрав таким образом себе команду, вы продолжаете вести свой бизнес. Но…
