_________________________________________________________
3. Согласие-благодарность – выражается благодарность за то, что партнер привлек внимание к этому вопросу, поднял важную тему, выдвинул серьезный аргумент.
«Спасибо! Это действительно важно».
«Признателен за то, что вы сосредоточили наше внимание на этом вопросе».
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
Кстати, в практике полно случаев, когда согласие передается междометиями или односложными восклицаниями – решающее значение имеет доброжелательная интонация, выражающая принятие другого человека и его высказываний.
– Ух ты!
– Вот это да!
Техника «Частичное согласие» применима, когда совершаются нападки в ваш адрес. Но при этом нападения не касаются вас лично и вашей компании, не ущемляют достоинство вас и вашей компании, ваших близких. Техника хорошо применяется, когда есть что-то, с чем можно согласиться, и это сработало бы вам в плюс. Формула следующая: соглашаемся с тем, что идет в плюс, но отрицаем сразу же то, что может нам навредить. И главное – всегда помнить: если вы с тигром играете в перетягивание каната и он выигрывает, отдайте ему веревку раньше, чем он добрался до ваших рук. Вы всегда сумеете раздобыть другую веревку.
А теперь продолжим занятия по применению техник ведения переговоров с жестким оппонентом. На сей раз задания относятся к технике «Частичное согласие».
Какой ответ вы дали бы на следующие высказывания, используя технику «Частичное согласие»?
___________________________________________________
6. А вам не кажется, что вы слишком самоуверенны?
___________________________________________________
7. Ваши высказывания спорны.
___________________________________________________
8. Вы рассуждаете по-женски (адресовано женщине).
___________________________________________________
9. Как можно так долго объяснять!
___________________________________________________
10. Вы слишком медлительны!
___________________________________________________
11. То, что вы говорите, вызывает сомнение.
___________________________________________________
12. Петров при всех сказал, что ты неряха.
___________________________________________________
13. Мне кажется, руководство не сильно вам доверяет.
___________________________________________________
§ 3. Используйте «связку», если не понимаете мотивы манипулятора
Суть техники «Связка» в следующем: не на все вопросы и реплики следует отвечать. Часто достаточно произнести протяжно «и-и-и…». Ждать, пока оппонент продолжит говорить.
Доктор, вы мне совершенно не помогаете.
Объясните, пожалуйста, что вы имеете в виду.
Ну, я не чувствую никакого прогресса.
И-и-и…?
Мне сложно делать упражнения, которые вы мне порекомендовали.
Я понял. Что для вас сложнее всего в этих упражнениях?
Долгое и протяжное «и-и-и…» – это опасное оружие в тренированных руках. Эта техника настолько опасна, насколько и эффективна.
Во-первых, я рекомендую ее применять только тому, кто умеет держать паузу. Если вы повесили паузу после протяжного «и-и-и…», но заговорили раньше, чем оппонент, – пиши пропало.
Во-вторых, применять эту технику не стоит с оппонентом, который выше вас по должности, по статусу или вы просто ощущаете себя в «зависимом положении». Вы рискуете попасть впросак.
– Меня не устраивают ваши ответы (начальник подчиненному).
– И-и-и…
– И идите отсюда.
А в ситуациях, где диалог – на равных, это сильнейший инструмент. Однако особенно сильно он работает, когда им пользуется лицо, по рангу или статусу выше собеседника.
Новый начальник вызывает к себе подчиненного и возвращает ему отчет с требованием его переделать. Подчиненный возмущенно:
– Я составляю эти отчеты уже пять лет, и вы первый, кто заставляет меня его переделать.
– И-и-и…?
– Ну, раньше всегда все подходило и всех устраивало.
– … (продолжает держать паузу)
– Сейчас что, правила поменялись? (вопросительно и тон ниже)
– Совершенно верно.
– Тогда я ознакомлюсь и исправлю.
Не на все выпады и реплики стоит отвечать. Очень часто достаточно просто промолчать или произнести долгое и протяжное «и-и-и…». Однако делать это можно только с равными или нижестоящими оппонентами и только если вы умеете долго держать паузу. В других случаях лучше применять иные техники.
§ 4. Опровергайте правильно и без провокаций
Основной жизненный принцип известного политического деятеля, философа и императора Римской империи Марка Аврелия звучал так: «Делай что должен, и будь что будет». Именно этот принцип лежит в основе техники работы с манипуляцией, которая и названа в честь этого великого политика – техника «Марк Аврелий».
Есть несколько типовых ситуаций, при которых использование данной техники весьма эффективно. Нередко вас на переговорах пытаются ограничить какими-то условиями. Одна из ситуаций – вам на переговорах пытаются «включить» время. Что ж, это – право оппонента, пусть «включает». А для вас в такой ситуации самое время включить технику «Марк Аврелий»: «Делай что должен, и будь что будет».
