3. Уровень 2 – это цель, которая поставлена перед каждым основным процессом.
Рис. 27. Ментальная карта при описании макромодели бизнеса – цель каждого основного процесса (уровень 2)
Краткое резюме главы
Описание бизнес-процессов с помощью ментальных карт
Задание в конце главы:
1. Опишите бизнес-процесс «Производство» или «Закупка».
2. Опишите бизнес-процесс «Продажа клиенту».
3. Опишите бизнес-процесс «Работа с рекламациями».
Глава 7
Планерки и совещания
Один из важнейших показателей саморазвивающейся компании – это регулярные и продуктивные планерки и совещания. Это эффективный инструмент развития компании и организации бизнес-процессов.
Если вы полагаете, что планерки и совещания, тем более регулярные, – это пустая трата рабочего времени, где персонал «спит» и никаких решений на них не принимается, то вы абсолютно не правы. Грамотная организация и проведение совещаний – механизм предупреждения множества проблем.
Планерки и совещания – это отличная платформа для инициации и внедрения изменений в компании. Успешный бизнес – это постоянно меняющийся и совершенствующийся бизнес. Просите сотрудников высказывать предложения в части «реформ» в компании. Они могут касаться повышения продаж, улучшения сервиса, оптимизации бизнес-процессов и т. д. Наверняка ваши сотрудники замечают много «слабых» мест компании и, возможно, даже знают способы их устранения.
Но не говорят об этом, так как их не спрашивают. Можно даже предусмотреть систему мотивации за предложение нововведений.
Например, платить дополнительный бонус за понравившееся руководству и внедренное предложение по улучшению функционирования компании. Поверьте, персонал компании – это бесценная кладезь идей по оптимизации бизнеса, т. к. он регулярно сталкивается с каким-либо процессом в компании и знаком с его механизмом.
Помимо этого, планерки и совещания значительно повышают трудовую дисциплину компании. Если во время их проведения обсуждать итоги работы за определенный период времени, то сотрудники будут понимать, что руководитель «держит руку на пульсе» и с регулярной периодичностью контролирует их деятельность. Если спрашивать с сотрудников результат, то показатели их личной эффективности и качество работы повышается в разы. А вы таким образом будете осведомлены о делах компании и результатах ее деятельности, что позволит вам оперативно реагировать на сложности, планировать бюджет, анализировать данные и выявлять негативные для деятельности бизнеса факторы.
Целесообразно проводить на планерках и совещаниях «разбор полетов» ошибочных действий сотрудников. Разобрав при всех ситуацию, в которой допустил ошибку один сотрудник, вы тем самым предотвращаете эту же ошибку у всего коллектива, так как они учатся на чужом опыте и, в случае возникновения подобной ситуации у них, будут иметь готовый алгоритм действий для ее устранения. Важно, чтобы данные вопросы рассматривались без критики и унижения допустившего ошибку человека. Обсуждение должно проходить корректно и конструктивно. Это в разы уменьшает вероятность повторения ошибки другим сотрудником.
Периодичность проведения планерок – раз в неделю. Для совещания – раз в месяц. Этой регулярности достаточно для информированности о текущих делах компании и формирования планов. При условии, что вы их проводите грамотно.
Что это значит? Главная и распространенная ошибка планерок и совещаний заключается в том, что на них выносится множество вопросов, на которые даже, вполне возможно, находятся решения. Но чаще всего все достигнутые на совещании соглашения так и остаются в пределах кабинета проведения собрания. Преобладающее большинство задач не доводятся до реализации.
А это значит, что, организовав очередную планерку, вы вновь будете обсуждать те же вопросы, что и на прошлой неделе. А ведь за это время планируемые мероприятия уже могли бы быть реализованы и работать на результат.
То есть прослеживается ошибка проведения собраний: задача есть, а ответственного за работу над ней нет. Очень редко находятся энтузиасты, готовые взяться за реализацию задачи, не носящей директивный характер – если вы во время собрания сказали, что надо найти новые эффективные и малобюджетные каналы рекламы, то ваше задание так и останется на стадии «надо». На следующем собрании вы поинтересуетесь, как обстоят дела с новыми каналами привлечения клиентов, и поймете, что все забыли о вашей просьбе сразу, как покинули ваш кабинет.
Поэтому возьмите за правило, соблюдать которое необходимо всегда, а не только на совещаниях: поставили задачу – назначьте ответственного за нее.
Ответственным должно быть одно лицо, даже если реализовывает задачу коллектив. Лучше использовать систему постановки задач Битрикс 24 или Мегаплан.
Также значительно повлияет на качество планерок и совещаний наличие четкого регламента, как по длительности проведения, так и по структуре. Регламент еженедельных планерок и ежемесячных совещаний рационально сформировать в виде ментальной карты в программе Mind Manager. Так вы получите шаблон, который затем будете корректировать под конкретное собрание.
Формируем регламент еженедельных планерок в ментальных картах.
1. Ядро ментальной карты при описании регламента планерки – это сама планерка.
2. Уровень 1 составит регламент еженедельных планерок. Он включает такие организационные вопросы, как:
✓ цель планерки;
✓ время ее проведения;
✓ организатор, т. е. кто ее проводит;
✓ участники, т. е. те, кто должен присутствовать;
✓ перечень документов, которые необходимо принести с собой участникам планерки;
✓ порядок проведения планерки.
Также предполагается ведение протокола собрания. Данная единица тоже войдет в первый уровень ментальной карты.
Протокол обычно ведет секретарь, который фиксирует ход процесса и контролирует регламент каждой части планерки или совещания. Затем этот документ экспортируется в MS Word.
Рис. 28. Ментальная карта при составлении регламента еженедельных планерок – блоки регламента (уровень 1)
