Глава 8
Мозговой штурм (brain-storming)
Мозговой штурм – это креативный метод поиска решения для какой-либо задачи, предполагающий генерацию раб очей группой максимального количества идей в минимальные сроки, основанный на синтезе и модификации различных идей, а также выявлении их скрытых возможностей.
Мозговой штурм применим для любой проблемы, имеющей вариантность решений. Кроме того, его можно использовать не для поиска решения, а для сбора информации по какому-либо вопросу.
При организации мозговой атаки лучше воспользоваться отдельным помещением (кабинетом), в который не будут проникать внешние шумы. Для проведения штурма вам обязательно необходимо подготовить флипчарт, ватман или иное просторное рабочее поле, куда вы будете записывать предлагаемые идеи. Не затягивайте проведение мозгового штурма более чем на час. Участники устанут, а также за этот промежуток будет высказано слишком большое количество предложений, из которых вам будет сложно выбрать наилучшее.
Как правило, мозговой штурм подходит для всего и для каждого. Особых требований к участникам процесса нет. Однако это должны быть активные люди, не боящиеся высказывать свое мнение. Не бойтесь приглашать тех, кто ничего не понимает в процессе, на котором генерируется идея, так как мозг новичка еще не засорен стереотипами и может предложить иные, нестандартные решения. Специалисты также могут участвовать в проведении мозгового штурма, но не как участники, а в качестве приглашенных экспертов. Если вы часто прибегаете к данному методу, то лучше менять состав рабочей группы, так как новые участники внесут свежий взгляд на проблему. Формировать команду из людей с ощутимой разницей в служебном положении я вам не рекомендую, так как это делает атмосферу более напряженной и сдерживает генерацию идей. Кроме того, лучше избегать пессимистов среди участников рабочей группы. Они не окажут положительного воздействия на процесс.
Оптимальное количество участников в группе – 7 человек. Я не рекомендовал бы проводить мозговой штурм в группе менее 6 человек и более 12. Однако все зависит от состава группы, а именно от активности каждого участника. Не допускайте размещение участников по типу «театр», когда один человек сидит за спиной другого, как в театральных и концертных залах. Между участниками должен быть зрительный контакт. Также важно отойти от строгой дисциплинированности и создать непринужденную, дружескую атмосферу.
Я рекомендую проводить мозговой штурм в два этапа. Первый этап организуется по мере необходимости поиска решения для возникшей задачи. Второй этап – это мозговая атака по этой же теме, но через пару дней после первого этапа. Это связано с тем, что часто хорошие идеи возникают уже после окончания действия. А двухэтапность процесса позволит вам услышать и их.
Но вот у вас не было ни одного варианта решения сложного вопроса, а по окончании мозгового штурма их может быть не один десяток. Вы наверняка задумаетесь, как же из множества выбрать лучшее. Для этого необходимо предварительно обдумать критерии, по которым вы будете отбирать идею. Среди критериев могут быть: реалистичность реализации, инновационность, требующиеся ресурсы, сроки внедрения и т. д. Критерии определяются вопросом.
Как проводится мозговой штурм?
1. Формируется команда.
2. Команда знакомится с целью мозгового штурма и проблемой, которую необходимо решить.
3. Участники команды «накидывают» все приходящие в голову идеи в части решения поставленной задачи. Обратите внимание на следующие моменты:
✓ При проведении мозгового штурма важно не качество идей, а их количество. Поэтому записывайте все, даже фантастичные и глупые, на ваш взгляд, мысли. Они могут повлиять на ассоциативное мышление и послужить стимулом в рождении гениальной идеи!
✓ Во время генерации идей предлагаемые варианты решений не обсуждаются и не критикуются! Вы выносите на бумагу идею без своей личной оценки ее качества или оценки другого участника группы.
✓ Не превращайте мозговой штурм в совещание. Обстановка должна быть максимально неформальной. Уточните, что за «глупые» мысли наказания не последует. Перед началом процесса проведите разминку, настраивающую на творческий лад.
✓ Все идеи в обязательном порядке должны быть зафиксированы! Участники штурма тоже должны их видеть.
4. По завершении мозговой атаки следует сделать короткий перерыв, а затем в присутствии всех участников обсудить варианты решения, выслушать мнение экспертов, при наличии таковых, и выбрать наиболее оптимальный.
Преимущество мозгового штурма заключается в том, что в поиске решения задействованы люди с разными взглядами на жизнь, опытом, образом мышления и т. д., что позволяет рассмотреть проблему и пути выхода из нее разносторонне. Это значительно повышает вероятность не просто решения поставленной задачи, но решения нестандартного и творческого. Кроме того, совместная работа влияет на формирование командного духа и сплачивает коллектив.
Рис. 33. План увеличения объема продаж на 30 %
Проводится мозговой штурм следующим образом:
1. Формулируется цель, ради которой организуется мозговой штурм. В приводимом мной примере перед рабочей группой стоит задача увеличить объем продаж на 30 %.
2. Далее участники мозгового штурма озвучивают все идеи и ассоциации, которые появляются у них по решению заданной цели. Ведущий мозгового штурма записывает их. Все идеи должны быть зафиксированы, даже если они являются очевидно глупыми, сумасшедшими и нереалистичными и т. д. На данном этапе работы важно не качество идей, а их количество. Поэтому все идеи записываются, но не критикуются и не обсуждаются.
3. Третьим шагом ведется отбор наиболее жизнеспособных и оптимальных идей для поставленной проблемы. Здесь необходимо выбрать 3–5 наиболее привлекательных способов и проработать над ними далее. Например, если в качестве одного из инструментов увеличения продаж вы выбрали маркетинговые акции, то необходимо продолжить мозговой штурм для конкретизации данных акций.
В программе Mind Manager предусмотрен адаптированный шаблон для проведения мозгового штурма. Он содержит так называемые «карточки идей». Это вопросы, которые призваны стимулировать ваше воображение и рассмотреть проблему с разных позиций, тем самым сгенерировав максимальное количество идей. Кроме того, он позволяет уточнить каждую идею, т. е. прописать, что необходимо сделать или изучить для ее реализации, а также прикрепить SWOT-анализ и др.
Глава 9
Скрипты и схемы продаж
