2. Классифицируйте критику, делите её на конструктивную и нет. За первую будьте благодарны, она поможет вам двигаться вперёд. Если конструктива критика в себе не несёт, читайте следующий пункт.
3. Не позволяйте себя унижать. На это ни у кого нет права! Поэтому, если у вас есть такая техническая возможность (вас критикуют на вашей территории, у вас в блоге), нещадно блокируйте человека, а его комментарий удаляйте. Потому что, как известно, дурной пример заразителен и часть аудитории может удариться в негатив за компанию.
4. Троллей – в блок! Ни в коем случае им не отвечайте. Это их цель: вызвать вас на диалог и потрепать ваши нервы.
5. Самое главное условие для того, чтобы правильно реагировать на критику – адекватная самооценка. Не завышенная и не заниженная. Да, любого человека негативные комментарии вышибают из седла, но именно здоровая самооценка позволит вам отделить действительно полезные замечания от комментариев, написанных под воздействием ПМС; в одних случаях – извиниться и исправиться, а в других – нажать кнопку «Заблокировать» и сделать правильные выводы.
Кстати, поговорим об этой «волшебной кнопке» подробнее. Итак, смело отправляем в блок следующие категории персонажей:
✓ Как уже было отмечено выше, без раздумий и угрызений совести баньте интернет-троллей! Такие люди охотятся за вашими эмоциями, по сути, это энергетические вампиры, которые пожирают ваше время, нервы и силы.
✓ Скажите «до свидания» неуравновешенным людям, которым нужно куда-то слить негатив. Их приметы: вступают в бесконечные споры в комментариях, критикуют вас за все сразу, но ни за что конкретно, используют ненормативную лексику. Ваш блог – это не помойка, никому не позволяйте засорять ваше пространство.
✓ Блокируйте людей, у которых есть конкретная претензия к вам, но выражают они ее некорректно: оскорбляют или унижают вас, используют мат. Диалога в любом случае не получится, поэтому – в бан!
✓ Не терпите, если человек прямо рекламирует себя и свои услуги за ваш счет. Подобную тенденцию вы можете наблюдать в комментариях под постами у звезд и популярных инсталичностей. По сути, человек переманивает вашу аудиторию в свой блог, не спросив вас. Такого допускать нельзя!
✓ Однозначно баним персонажей, которые используют ваши хештеги для раскрутки своего аккаунта. Цель их действий такая же, как пунктом выше.
А вот случаи, когда блокировать не стоит:
✓ Человек высказывает конкретное замечание в корректной форме и предлагает пути решения проблемы или задает конкретный вопрос. Например: «Я купил у вас кроссовки, они с браком. Можно ли их поменять?», или «Не могли бы вы побольше писать про детей, а не про взрослых?», или «До вас невозможно дозвониться». Таким комментариям надо радоваться, это обратная связь. И максимально стараться исправить все недочеты.
✓ Человек предлагает свою идею или дает рекомендацию. Пример: «Может, будете дублировать статьи в “Фейсбуке”, здесь неудобно читать», или «А привезти юбки в пол не планируете? Я бы купила».
✓ Человек единично (!) высказывает свое негативное отношение к чему-либо. Пример: «Этот пост скучный», или «Мне не нравится эта картинка», или «Что-то эти туфли не очень».
А в целом, запомните: ваш блог – это ваша территория. Будьте доброжелательны к подписчикам, но обозначайте границы.
«Инстаграм»: психологический аспект
Все мы знаем, что «Инстаграм» – отличный инструмент для бизнеса. Но давайте посмотрим на эту соцсеть с другой, психологической стороны.
✓ Думаю, вы не раз слышали в новостях о случаях смертельных селфи. Люди рискуют своей жизнью в погоне за лайками. И речь уже идет не о разовом эпизоде, а о тенденции.
✓ «Инстаграм» многих вгоняет в депрессию. Блогеры скрывают от аудитории негативные моменты своей жизни и делятся только хорошими. Выкладывают сильно отретушированные фото, значительно приукрашивающие их внешность. От этого у подписчиков формируется комплекс неполноценности. Они сравнивают свою жизнь с жизнью блогеров, их самооценка падает, а некоторые, особо впечатлительные, даже отправляются к психологам и психотерапевтам. Но вот модель Эссена О’Нил, на которую было подписано более 500 тысяч человек, решила рассказать всю правду о том, сколько килограммов косметики, десятков фотосессий и голодных диет стоит за ее идеальными снимками в «Инстаграме». А недавно еще и наш, отечественный блогер, педиатр @doctor_annamama запустила флешмоб «янеидеальнаямать», призванный показать подписчикам, что блогеры на самом деле не всегда сидят в позе лотоса и сохраняют спокойствие Будды, а тоже периодически ругают детей, кормят их сосисками и «подкидывают» бабушкам.
✓ В то же время «Инстаграм» – площадка, которая позволяет поднять самооценку. Достаточно просто раскрутить свой блог – любой может купаться в лучах славы и получать тонны комплиментов. Именно по этой причине среди блогеров встречаются люди с заниженной самооценкой, которые занимаются самотерапией, продвигая свой блог. Часто такие люди никак не монетизируют свой аккаунт. Он нужен им для того, чтобы потешить самолюбие, а не для решения профессиональных задач. Многие не выдерживают испытания медными трубами. У таких блогеров явно прослеживается тенденция к повышению самооценки до гротескных размеров по мере роста подписчиков. Простые пользователи «Инстаграма» не отстают от блогеров. Одни выливают ушаты грязи на людей в комментариях, другие боятся своей тени и лебезят.
Иногда кажется, что стать блогером в душе хочет каждый. Поэтому аккаунты вроде моего вызывают все больший интерес. Но влияет ли на мою психику «Инстаграм»? Не буду врать – очень! Нет, моя самооценка обычно не зависит от внешних факторов, но меня он однозначно морально выматывает. Помимо моего аккаунта, я работаю еще и с блогами клиентов, много консультирую – количество информации превышает все разумные пределы. И, самое главное, продвигая такое количество блогов, я должна быть в телефоне 24 часа в сутки 7 дней в неделю. А это уже не просто работа, это – образ жизни.
Поэтому очень важно на старте понимать, что продвигая свой блог или свой бизнес в «Инстаграме», вы при всем желании не ограничитесь 2–3 часами «в телефоне», вам предстоит быть на связи большую часть вашего времени и, как и всем до вас, пройти испытание медными трубами. Это тот момент, о котором редко говорят, но на самом деле он крайне важен и ему точно стоит уделить внимание.
Благотворительность в «Инстаграме»
Очень часто к блогерам обращаются люди с просьбой разместить пост-мольбу о сборах денег на лечение. Как правильно поступать в таких ситуациях – отказывать или помогать?
Вопрос это действительно непростой. Давайте будем честны: с точки зрения бизнеса, вы должны понимать (не отказывать по этой причине, а именно понимать), что от вас будут отписываться. А если вы такие посты будете размещать часто – отписки будут массовыми.
Но есть и другой момент: благотворительность в равной мере нужна и просящему, и оказывающему помощь. Мы все нуждаемся в том, чтобы приносить пользу, помогать кому-то – это дает каждому из нас моральное удовлетворение. Поэтому вопрос, размещать ли посты подобного характера, – не из той категории, когда позволительно махать шашкой и рубить с плеча.
