Страховую услугу продать непросто. Наша услуга заключается в том, что в течение периода страхования, если что-то случится лично с вами, вашей машиной, квартирой, мы заплатим сумму в том объеме, которого будет достаточно для компенсации ущерба. В подтверждение этого даем одну бумажку с подписью. Более того, у клиентов обычно есть негативный опыт сотрудничества с другими страховыми компаниями, поэтому для нас очень важна агентская сеть, когда агенты приходят к клиентам домой, на работу или в кафе и подробно рассказывают об услуге. Ведь сам процесс заключения договоров, получения партнерских отношений завязан на людях.
Я постоянно слежу за ситуацией на рынке в поисках профессионалов. Я лидер и хочу быть первым на рынке. Для меня важно, чтобы лучшие люди работали на нашу компанию, а для этого нужно постоянно заниматься их мотивацией. Это не только материальный доход, но благоприятные условия работы, карьерный рост и доброжелательная атмосфера в коллективе. В «Альянсе» у каждого сотрудника есть полис добровольного медицинского страхования, мы проводим регулярное обучение не только по продуктам, но и по управленческим навыкам. Например, наши сотрудники проходят курсы по психологии продаж, системе конфликтов, возражениям, переговорам.
Но при этом мы помним, что вкладывать в людей – большой риск. Бывает так, что компания потратила много средств на обучение человека, а он в результате, став умнее и опытнее, ушел из компании. Известный факт: после окончания МВА 80 % меняют свою работу, потому что начинают по-другому смотреть на мир. Конкуренты в этот момент легко переманивают сотрудников, предлагая более статусную должность и высокую зарплату, и люди уходят.
Взгляд в будущее
СК «Альянс» планирует перспективно, на десятилетия вперед. При этом жизнь быстро меняется. Появляются технологии, связанные с Интернетом, прямыми продажами, что, конечно же, меняет дистрибуцию. В Петербурге мы имеем стратегические пятилетние планы, детально разработанные трехлетние планы, просчитанные до каждой копейки. Стратегия нашей компании – прибыльный рост. Мы должны занимать лидирующие позиции, расти с четким пониманием размера прибыли.
Прибыльный рост – это не только продажи, но еще и постоянный контроль, мониторинг, оптимизация расходов на нашу деятельность. Мы внимательно следим за экономической составляющей развития бизнеса, что подразумевает жесткий контроль за использованием аквизиционных фондов, исполнением сметы, приемом новых сотрудников и т. д. При этом в продажах мы делаем акцент на низкоубыточные виды страхования.
Мы сами меняемся в лучшую сторону, и скажу без лишней скромности: мы и среду меняем. Компании к нам присматриваются, следят, какие инновации мы вводим. Я искренне надеюсь, что мы устанавливаем планку качества. Несомненно, на рынке есть сильные игроки, с которыми нельзя не считаться, нельзя не учитывать их возможности. Надо грамотно взвешивать информацию, смотреть, что они делают на рынке, и анализировать их опыт. Если у других что-то получилось, почему это не получается у нас? Разбираемся, смотрим, ищем причины и пути.
Для нас репутация превыше всего. Масштабы компании говорят, что для «Альянса» правила важнее, чем сиюминутные доходы, даже сверхприбыль. Мы изначально в жестких рамках, потому что компания сама по себе сложная, есть своя специфика: на рынке всегда будут конкуренты, продающие свои услуги дешевле, чем мы. При этом для меня и сотрудников работать в таких условиях – непростой, но интересный вызов.
Путь к успеху
Я философски отношусь к самым разным жизненным и профессиональным ситуациям. Но у меня есть два ключевых правила, которым я всегда следую: быть профессионалом и иметь безупречную репутацию. Необходимо постоянно работать на свое доброе имя, ведь любая мелочь может свести на нет то, что создавалось годами. Если вы будете порядочным по отношению к окружающим, вас будут ценить, вам будут верить и к вам придет успех.
Под «профессионализмом» я понимаю «знание предмета», в нашем случае – это страхование и менеджмент, а также умение говорить на одном языке не только с клиентами и партнерами, но и с сотрудниками.
Слово «успех» происходит от слова «успевать». И очень важно, на мой взгляд, успевать во всех сферах жизни. Здесь главное расставить для себя приоритеты. Их не должно быть много. В первую очередь – это семья и карьера. Также важно сочетать работу с собственным развитием. Для меня в этом отношении ключевым является спорт, который, несомненно, влияет на успех в профессиональной деятельности. Во-первых, дисциплинирует. Во-вторых, снимает стресс. Кроме физической тренировки спорт дает серьезные эмоциональные, даже интеллектуальные, нагрузки.
Помимо сказанного выше, залогом личного и профессионального успеха является оптимистичный взгляд на происходящее, ни в коем случае нельзя расстраиваться по мелочам. Мой главный девиз в жизни: «Все, что ни делается, делается к лучшему».
Глава 5
Делать, что любишь, – свобода, а любить, что делаешь, – счастье
Татьяна Кагляк – директор радиостанции «Эхо Москвы» в Санкт-Петербурге
Радио «Эхо Москвы» в Санкт-Петербурге появилось 14 лет назад на частоте 91,5 FM. Радиостанция ориентирована на информационное вещание, основные программы – новости политики и культуры, обзоры прессы, беседы с гостями, интерактивное общение со слушателями, авторские программы на различную тематику. «Эхо Москвы» в Санкт-Петербурге входит в число ведущих радиостанций по объему аудитории в Северо-Западном регионе.
Я не помню себя девочкой, которая любила играть в куклы, – детство было больше связано с решением каких-то задач. В детстве я всерьез мечтала стать космонавтом. Это было очень забавно, ребята смеялись надо мной из-за этого. Позже хотела стать летчиком-испытателем. У меня всегда было стремление к чему-то необычному и яркому.
Главную роль в моем становлении и взрослении сыграли, конечно, родители. Мама – учительница английского языка, и именно она привила мне стремление к познанию и учебе. В детстве порой казалось, что мама излишне требовательна: откликом на любые мои достижения были слова: «Ты можешь лучше!». Было обидно. Зато папа гордился мной по поводу и без, хвалил и поддерживал во всех начинаниях. Папина любовь ко мне была безусловной и абсолютной, но мамины настойчивость и неудовлетворенность заставляли двигаться вперед, осваивать новые горизонты. Я обожаю своих родителей и считаю, что мне с ними невероятно повезло.
Учительница математики – третий по значимости человек в моем становлении после родителей. Галина Васильевна была удивительным человеком. Несмотря на то что она была физически нездорова, ее невероятный оптимизм и жажда жизни вызывали восхищение и восторг. Она привила мне любовь к точным наукам. Я постоянно участвовала в школьных, городских, областных олимпиадах по математике, часто была победителем. В старших классах я стала думать, куда идти учиться после школы. С одной стороны, я любила математику, с другой – все-таки витала романтика в голове. И уже в десятом классе я твердо решила стать океанологом, тогда же выбрала Петербург как город, в котором буду учиться. Решила поступать в Гидрометеорологический институт, но, когда приехала подавать документы, выяснилось, что девушек в океанологию не берут. Тогда я посмотрела, какие еще специальности есть в этом институте, и выбрала метеорологический факультет. Для меня не составило труда сдать на «отлично» экзамены – математику письменно и устно. Так было положено начало моему первому образованию.
