Хорошие руководители дают своим подчиненным понять, что
их просят, а не приказывают что-либо сделать…
им переплачивают, а не недоплачивают…
результаты их труда измеряют, но никто не надзирает за ними, как за рабами…
они люди, а не персонал…
они соратники, а не орудие для достижения цели…
они работники, а не рабы…
их ценят, потому что они приносят компании доход, их не рассматривают как статью расходов…
они нужны, и к ним относятся с вниманием.
XLVII. Отдавайте людям должное
Отдавайте людям должное, если они сделали свое дело. Признавайте их достижения на все 100 процентов. Если у вас в подчинении пять человек, и каждый сделал свою работу на 100 процентов, значит, и вы сделали свою работу – на 500 процентов.
Это – как дом построить: один работник положил фундамент (100 процентов), другой – сделал крышу (100 процентов), третий провел электричество (100 процентов)… А сумма всех этих результатов – заслуга подрядчика, который сдает весь дом.
Многие менеджеры этого не понимают. Они думают, что если их люди будут выглядеть слишком хорошо, то значение их самих, их роль могут недооценить. Они думают, что часть признания за каждое из дел, выполненных их подчиненными, причитается им – особенно если крыша получилась удивительно хороша. И они воруют эту часть у своих людей. Они говорят своему боссу, другим начальникам, коллегам и даже самому работнику, что на самом деле это их заслуга, что все получилось так хорошо.
Такой руководитель ненадежен и недобросовестен. Его действия, как правило, не остаются секретом для окружающих. Все тайное рано или поздно становится явным. Сначала его вычислят подчиненные, а затем, пусть и не сразу, но о нем узнает и вся организация.
Будьте справедливы, отдавая людям должное, и о вас станут говорить как о человеке, признающем чужие заслуги, о человеке, для которого важно, чтобы дело было сделано. Для такого человека все хотят работать. Ваши подчиненные будут усердно работать, зная, что их заслуги будут признаны.
XLVIII. Бонусы должны быть неформальными и неожиданными
Если кто-то из ваших подчиненных выполняет свою работу действительно хорошо, особенно если она не является частью его обычных обязанностей, то вам стоит отблагодарить его, выплатив прибавку к заработной плате. (Не надейтесь, что вам удастся это сделать, не выходя за рамки корпоративных правил и процедур. Как и все правила и процедуры в корпорациях, правила, касающиеся вознаграждения, разрабатывались для того, чтобы подавлять инновации.)
Не устанавливайте критерии, по которым будут выплачиваться премиальные. Вообще не говорите о премиальной системе, действуйте в соответствии с обстоятельствами. Пусть премии будут неожиданными. Не надо четко определять их сумму и время выплаты.
Пусть ваши сотрудники знают, что если они выполняют свою работу добросовестно, то рано или поздно будут за это вознаграждены. Тогда они будут много работать, чтобы увеличить свои шансы на успех.
XLIX. Пожалуйста, будьте вежливы с каждым
При общении с кем бы то ни было, никогда не забывайте о хороших манерах. Будьте вежливы. Не пользуйтесь своими преимуществами. Не показывайте, что вы начальник. Не курите в чужом кабинете или машине. Не курите на деловых встречах и обедах. Не ругайтесь и не используйте в речи грубые слова. Находясь в офисе, не кладите ноги на стулья. Не кладите портфель на стол для переговоров. Обращайтесь со своим и чужим кабинетом, машинами и всеми вещами в офисе так, будто они принадлежат лично вам.
Всегда приходите на переговоры вовремя. Не заставляйте сотрудников и посетителей ждать встречи с вами в приемной. Не заставляйте никого ждать разговора с вами у телефона. Уважайте чужое время, не тратьте его попусту. Особенно время ваших подчиненных. Вежливость – это хороший бизнес.
Когда знакомитесь с людьми, четко и разборчиво называйте свое имя и имя вашей супруги (супруга) или спутника, всегда представляйте своих подчиненных руководству вашей компании.
Не забывайте говорить «спасибо» и «пожалуйста».
L. Десять фраз, которые помогают людям почувствовать себя лучше
Люди, которые уверены в себе, и работу свою выполняют добросовестно. Если они работают на вас, с вами или около вас, они и вам помогут продвинуться наверх. Говоря комплементы другим, вы вселяете в них уверенность. Но при этом вы должны быть абсолютно искренни. Скажите вслух и запомните следующие фразы:
1. «Пожалуйста».
2. «Спасибо». (У хорошего руководителя есть повод говорить это слово двадцать раз в день.)
3. «Вы, конечно, помните Ларри Кесслера, который работает у нас в бухгалтерии?» (При представлении одного из сотрудников руководству компании.)
4. «Вы проделали отличную работу».
5. «Я ценю ваши усилия».
6. «Я слышал о вас только хорошее».
7. «Я рад, что вы с нами работаете».
8. «Мне нужна ваша помощь».
9. «Вы это заслужили».
10. «Поздравляю!»
LI. Слава и успех даются упорным трудом
Присуждение ученой степени, продвижение по службе, награды, известность, университетский диплом, звание лучшего торгового агента года, членство в президентском клубе и т. д. – все это внешние проявления славы и успеха. А монополия в бизнесе и большие деньги – это их материальная составляющая. Все это результат постоянного, не всегда заметного невооруженному глазу, тяжелого труда, который окружающие часто не замечают и не ценят.
Только упорная работа ведет к успеху. Вам придется работать дома, рано вставать, проводить выходные вдали от семьи, проверять и перепроверять сделанное, действовать путем проб и ошибок и проводить бессчетное количество часов за работой, шаг за шагом, миллиметр за миллиметром продвигаясь к успеху.
Если вы будете жалеть себя, вы никогда не добьетесь успеха.
LII. Думайте, примеряйте, пробуйте
В бизнесе любой провал стоит так дорого, что, как правило, успешное предприятие, на котором занято более тысячи человек, старается избегать возможных рисков и нововведений. 97 процентов всех служащих предприятий боятся каких-либо изменений. Но новые идеи и новая продукция привлекают новых покупателей и являются гарантией длительного успеха и жизнеспособности фирмы. Выпуск новой продукции – сложное и утомительное занятие, которое, что бы там ни говорили, почти всегда идет вразрез с устоявшейся культурой компании. Новаторы в американской компании – большая редкость. Но именно их совет директоров хотел бы видеть в компании в первую очередь.
Далеко не все получается сразу. Книга не сразу становится бестселлером, а пьеса не сразу попадает на Бродвей. Создание чего-то нового – это лабиринт, состоящий из запутанных путей, которые часто приводят в тупик. С каждой идеей нужно сначала поиграть, поэкспериментировать, покрутить так и эдак, прежде чем думать о ее воплощении в жизнь.
